Многие женщины страдают не только от того, что не смогли кормить, но и от того, что чувствуют себя непонятыми. Вместо всех этих псевдоутешений им нужно слышать разумные и полные понимания слова: «Ты ведь очень хотела кормить грудью, правда. Как жаль, что так вышло, очень тебе сочувствую!»
* * *
Wiessinger D. Watch your language! J Hum Lact 1996; 12: 1–4.
Глава 23. Как изменить мир
Если кормление грудью нелегко вам досталось, если вам пришлось спорить с врачами и медсестрами, с бабушками и кузинами, с подругами и соседями, а то и со всеми разом, — вы, может быть, захотите что-то сделать, чтобы изменить ситуацию и облегчить путь тем, кто придет после вас. Вот несколько конструктивных предложений.
Сила написанного слова
Возможно, вам в это трудно поверить, но многого можно достичь с помощью писем, если учитывать несколько важных аспектов:
— Адресат. Привык ли он получать письма, возможно, сотни и тысячи писем? Чем меньше ему пишут, тем больше вероятности, что он прочитает конкретное письмо и предпримет какие-либо действия. Как адресат себя почувствует, читая ваше письмо? Не обижайте того, кого хотите убедить, не пробуйте добиться своего по-плохому, если сначала не попытались по-хорошему.
— Форма подачи. Тут надо приложить усилия, особенно если речь о жалобе. Настоящее письмо, с конвертом и штампом, действует куда лучше, чем послание по электронной почте (есть люди, рассылающие электронные письма пачками и подписывающиеся на любую модную сейчас кампанию). Письмо же указывает на то, что вы на самом деле обеспокоены данным вопросом, ради него взяли на себя какие-то труды и потратили немного денег. Используйте бумагу для писем, а не вырванную из тетради страничку. Следите за синтаксисом и орфографией, за выбором слов, за соблюдением полей. Если речь о жалобе или рекламации очень важно показать, что вы человек культурный и разумный.
— Тон. Будьте всегда любезны и уравновешенны, никогда не оскорбляйте и не нападайте на адресата. Добром всегда можно добиться большего, письмо с благодарностью куда эффективнее, чем десять жалоб. Но даже формулируя жалобу, будьте по возможности любезны. Вы же хотите не обзавестись врагами, а добиться перемен.
— Подпись. Только самой ужасной опасностью можно оправдать анонимное письмо («Позвольте мне не называть своего имени, так как меня преследует мафия»). Во всех иных случаях указывайте имя и адрес, особенно если в письме вы на что-то жалуетесь. Никто не обратит внимания на анонимную жалобу. В случае электронных писем тоже не забывайте подписываться.
— Распространяйте похвалы так широко, как только можете. Если кто-то вам особым образом помог, можете послать ему личное письмо, и он, наверное, будет всю жизнь хранить его как сокровище… Но, возможно, будучи человеком скромным, почти никому его не покажет. А вот письмо начальнику, главврачу больницы или в Департамент здравоохранения может повлиять на множество людей. Письмо в местную газету приведет к тому, что другие матери будут знать, чего ожидать и чего требовать. (Газеты не публикуют каждое полученное ими письмо; если через несколько недель ваше так и не вышло в свет, пошлите его непосредственно адресату.)
— А вот жалобу (если нельзя этого избежать) следует, напротив, не распространять широко: свяжитесь непосредственно с конкретным врачом или медсестрой, и только если ответ будет неудовлетворительным или вас проигнорируют, обращайтесь выше по служебной лестнице. Никогда не жалуйтесь прессе раньше, чем руководству больницы. Если вы опубликуете жалобу, то те, кто в ней затронут, могут почувствовать, что их не уважают или подсиживают: «Если ее что-то не устроило, сказала бы лучше нам, чем слухи распространять!»
— Подумайте о том, чего именно вы хотите добиться, какой эффект окажет ваша жалоба на того, о ком речь, на его товарищей и коллег, на общество в целом. Подумайте о том, что перед вами тоже человек, у которого тоже есть чувства. Жалобы вообще редко бывают полезны, в отличие от похвал.
Представьте себе роддом, где множество людей годами стараются поддерживать грудное вскармливание. Представитель одной из фирм принес туда коробку с бесплатными пробниками смесей. Старшая медсестра засунула эту коробку в шкаф, чтобы вернуть ее на следующей неделе, потому что роддом не принимает и не распространяет никаких пробников. Дальше ее находит практикантка и — с самыми лучшими намерениями — несколько пробников распространяет. А две недели спустя у главврача на столе лежит письмо из Минздрава, требующее письменных объяснений, потому что им пришло возмущенное письмо, что в роддоме-де распространяют бесплатные пробники смесей, а это запрещено законом. Вы представляете, как все начнут валить вину друг на друга и злиться? Вы уверены, что после этого персонал искренне проникнется идеей поддержки грудного вскармливания? Куда лучше было бы дружелюбно указать на нарушение непосредственно соответствующему лицу.
Жалобы могут оказаться исключительно контрпродуктивными. Вот, например:
«Мне пришлось очень настойчиво просить, чтобы ребенка не забирали на ночь в детское отделение, и все смотрели на меня как на дурочку. Повезло еще, что одна из медсестер ночной смены помогла мне с прикладыванием, так что я справилась с трещинами, потому что весь остальной персонал давал противоречивые и абсурдные советы».
Многие решат, что автор преувеличивает и жалоба в целом не имеет оснований: «Ей не понравилось, как на нее посмотрели? Ребенка с ней оставили, с прикладыванием помогли, а она еще и жалобы строчит?!» Не исключено, что жалобе будет дан ход, а это может повлечь за собой неприятности для всего персонала. Главврач позовет к себе заведующего отделением или старшую медсестру отделения (или обоих) и потребует у них объяснений. Возможно, объяснений письменных. Они же, в свою очередь, потребуют объяснений от своих подчиненных. Достанут историю болезни недовольной пациентки и проверят, какие врачи и медсестры тогда дежурили. Если в самом деле что-то было сделано плохо, кому-то выскажут порицание, и этот кто-то будет очень сердит. Медсестра, оказавшая вам помощь, будет чувствовать себя неловко, получив похвалу в письме с жалобой: ей ведь придется дальше работать рядом с этими людьми. Те, кто старался добиться каких-то улучшений, кто, возможно, уже делает много такого, чего не делал год назад, почувствуют себя обиженными и почти что преданными: «Ты для них стараешься, а они в ответ вон что…» Те, кто такой задачи себе не ставил, кто считал, что все эти пляски вокруг кормления (или вокруг связи матери и ребенка) — чушь собачья, будут теперь смотреть на коллег со снисходительной усмешкой: «Вот видишь, и смысла нет стараться!»
Та же мать могла бы написать письмо с благодарностью:
Главному врачу родильного дома такого-то.
Уважаемый господин такой-то!
Двенадцатого марта нынешнего года я рожала в вашем роддоме, и теперь хочу поблагодарить персонал за то, как отлично обо мне при этом заботились. Было чудесно взять дочку на руки прямо в родзале и дать ей грудь сразу же после родов. Круглосуточное совместное пребывание оказалось для меня исключительно удобным. Куда лучше, чем четыре года назад, когда родился мой старший ребенок. Тогда его на ночь забирали в детское отделение, и я всю ночь за него беспокоилась. Я понимаю, что перемены потребовали существенных усилий, но это того стоило.
