Если вы почитаете посты, в которых фрилансеры жалуются на заказчиков-мошенников, половина комментариев будет содержать совет «В следующий раз берите предоплату». И это действительно так: предоплата – главный инструмент для безопасной работы с клиентами. Даже если клиент «кинет» вас на вторую часть оплаты, первую вы в любом случае получите, а значит, окупите хотя бы половину затраченного на работу времени.
Вопреки здравому смыслу никакой договор, угрозы судом и черными списками на таких недобросовестных клиентов не действуют – они знают, что вы не будете идти в суд из-за небольших сумм (другое дело, если стоимость проекта превышает хотя бы 20 000 рублей), разве что ваш клиент – крупная и известная компания на рынке. В этом случае они могут пойти на уступки. Для большинства же клиентов договор с фрилансером – условность, обе стороны это понимают и втайне надеются, что он им никогда не пригодится для разбирательств.
Поэтому раз и навсегда запомните: всегда берите предоплату. Неважно, насколько честен на первый взгляд клиент, насколько вежлив и приятен он в общении и насколько вы новичок в своем деле. Вопрос в том, когда и в каком размере ее брать.
В большинстве случаев она выплачивается после согласования всех планируемых работ. В идеальной ситуации вы обсуждаете с клиентом проект, он заполняет бриф, вы согласуете техническое задание, и в этот момент он переводит вам оплату. На деле бывает по-разному: иногда клиент пропадает после обсуждения – оказывается, ему нужна была ваша консультация, в результате которой он выяснил все, что хотел. У меня были такие случаи: заказчик под видом знакомства захотел созвониться и в итоге час задавал мне вопросы, ответы на которые я обычно даю на платных консультациях. Это была одна из первых консультаций в моей практике, поэтому я слегка растерялась и не остановила его, к тому же была уверена, что он после этого закажет услугу. Но заказчик благополучно пропал, и больше мы с ним ни разу не общались.
Поэтому этап знакомства и обсуждения проекта должен быть вами четко регламентирован: вы обсуждаете только планируемые работы и вопросы по проекту, но не даете оценку, не делаете аудит и не отвечаете на остальные вопросы, не касающиеся напрямую будущей работы с клиентом. Тогда предоплату можно брать после обсуждения задач. Если же созвон плавно перетекает в консультацию, нужно либо мягко сообщить об этом клиенту («Эти вопросы я обычно разбираю на консультации, если хотите, можем включить это в стоимость работ, час стоит… рублей»), либо, если вы не планируете консультировать, просто переведите тему обратно на задачи по проекту.
Если вы разбиваете оплату не на две, а на несколько частей, схема такая: первую часть получаете после согласования плана работ, вторую – после первого черновика (эскиза, прототипа), третью – после сдачи второго этапа, и так далее. Последнюю – перед окончательной сдачей проекта. О том, как именно передавать проект, мы будем говорить в 8-й главе, а пока просто запомните: не сдавайте весь проект целиком до получения последней части оплаты.
В каком размере брать предоплату? Есть несколько вариантов:
✓ 100 %-ная предоплата – в случае, если стоимость работ меньше 3000 рублей или если вы работаете по специальности больше трех лет и имеете солидное портфолио. Если по вашему портфолио, сайту, личной странице видно, что вы профессионал с очередью из клиентов, заказчик не будет сомневаться и согласится на ваши условия.
✓ 50 на 50: половину – после согласования плана работ, вторую половину – перед сдачей проекта. Это стандартная схема практически для любых случаев, она подойдет и для новичков, и для опытных. Но я советую применять ее в коридоре от 3000 до 50 000 рублей, не больше. Если стоимость проекта выше, используйте поэтапную разбивку оплаты.
✓ 30, 30 и 40: 30 % – после согласования работ, 30 % – после первого черновика, 40 % – перед финальной сдачей проекта. Эта схема подойдет для новичков с маленьким портфолио на суммы до 50 000 рублей или для опытных с суммами от 50 000. Клиенту бывает сложно отдать сразу большую сумму даже надежному специалисту, а уж тем более новичку, поэтому такая разбивка тоже встречается довольно часто. Я неоднократно использовала ее при производстве видеороликов под ключ, когда клиент сначала платил перед съемками, потом перед монтажом и перед сдачей финальной версии ролика.
Если клиент не хочет работать по предоплате, есть еще один способ: escrow-сервисы, сервисы безопасных сделок. Сейчас их предоставляют некоторые банки и все без исключения биржи фриланса. Суть сервиса проста: клиент переводит деньги за проект бирже, она их замораживает до момента сдачи готовой работы, и если клиент принимает работу, биржа переводит деньги вам, удерживая небольшую комиссию.
Пожалуйста, будьте осторожны: некоторые мошенники наживаются на этой схеме, предлагая провести оплату заказа якобы через такой сервис, а на деле просят вас перевести им на личную карту или электронный кошелек «комиссию» в размере 10 % от стоимости проекта. В итоге вы переводите деньги, мошенник пропадает, и вы остаетесь ни с чем.
Помните: никогда ничего нельзя переводить заказчику! Это он оплачивает вашу работу и несет все сопутствующие расходы, а не вы!
Даже если он невероятно убедителен: подделывает письма и адрес электронной почты, пишет официальным языком и уверяет вас, что все честно, просьба перевести деньги с вашей карты куда бы то ни было за что бы то ни было – 100 %-ное мошенничество.
Работать по безопасной сделке обязательно нужно только через сайт сервиса: не напрямую, не через людей-«гарантов», а только после регистрации и изучения сайта биржи (обращайте также внимание на адрес сайта, не «зеркало» ли это настоящей биржи). Если все в порядке, можно открывать сделку и работать. Кстати, часто работа через эти сервисы приносит вам дополнительный рейтинг на бирже, так что вы с обеих сторон в выигрыше.
Подводные камни тоже есть: во-первых, комиссия (но я считаю это незначительной платой за надежность), во-вторых, в случае споров арбитраж, к сожалению, часто встает на сторону клиента и не всегда досконально разбирается в вопросе – об этой особенности взаимодействия с биржами мне писали десятки фрилансеров. Поэтому перед началом работы изучите отзывы о сервисе, почитайте, что пишут другие специалисты. Есть биржи, которые стараются защищать права фрилансеров, хоть им и выгоднее защищать клиентов (они приносят деньги бирже).
А вот если клиент отказывается и от предоплаты, и от безопасной сделки, дело нечисто. Скорее всего, он вообще не планирует вам платить, и лучше расстаться сразу. Сомнения по поводу предоплаты понять и простить можно: все-таки предстоит перевести деньги незнакомому человеку, часто даже без договора. А вот escrow-сервисы должны действовать на заказчиков успокаивающе – это ведь официальный ресурс, который заинтересован в том, чтобы никто никого не обманул. И если заказчика этот вариант работы не устраивает, значит, честные схемы не входили в его планы.
Как убедить клиента внести предоплату
Новички спрашивают: «Как же я буду требовать предоплату, если у меня в портфолио 3,5 работы и ни одного отзыва? Почему клиент должен мне доверять?»
