Обсуждение проекта
После успешного отклика, обсуждения цены и условий работы пора приступать к делу. Выясните все, что вам может понадобиться для работы. Двигайтесь по следующему принципу:
1. Что имеем?
2. Какая стоит задача?
3. Что хотим получить?
Что имеем – это текущее состояние дел. Как выглядит сайт, промокампания, блог – в общем, та часть проекта, над которой вы будете работать или где будет размещена ваша работа. Здесь же выясняем, делали ли что-то другие подрядчики и если да, то что клиенту понравилось, а что не устроило: это поможет вам избежать ошибок и сделать именно то, что нужно клиенту.
Дальше выясняем, что нужно сделать. Нарисовать баннер для рекламы, смонтировать видео для YouTube, написать статью на внешний ресурс, сверстать страницу. Уточните, что можно и чего нельзя делать, в каких цветах, какой стилистике работать, что должно быть внутри статьи, баннера, в случае с видео – нужны ли надписи, заставки, музыка, и если да, то какие. На этом этапе получаем непосредственное задание со всеми подробностями его выполнения.
Третье – что хотим получить. Обязательно нужно выяснить, как клиент представляет готовую работу: длительность ролика, разрешение и цвета баннера, объем и содержание статьи, адаптированная под гаджеты страница о компании. Этот вопрос – ключевой, потому что по нему вы будете сверять и сдавать результат: все ли выглядит так, как хотел клиент?
После выяснения ответов на эти три вопроса запросите конкретные материалы для работы: исходники, доступы, референсы, файлы и документы, задайте дополнительные вопросы, которые помогут вам быстрее и качественнее сделать работу.
Чем более активны вы на этом этапе, тем с большим энтузиазмом клиент будет с вами сотрудничать и тем более приятный отзыв оставит. К тому же клиенты склонны пропадать в самый неподходящий момент (у них море своих дел), поэтому выяснение как можно большего объема необходимой информации на берегу поможет вам не прерываться в процессе работы.
Все эти вопросы можно задавать письменно в сообщениях, устно при созвоне или с помощью брифа – анкеты с вопросами о бизнесе клиента, самом проекте и целях, которые перед вами стоят. В бриф как раз можно добавить вопросы «Что имеем?», «Какая стоит задача?» и «Что хотим получить?». Если задача простая и быстрая, обычно хватает короткого созвона или переписки. Если проект относительно сложный и займет не меньше недели, лучше выслать бриф или заполнять его вместе с клиентом в момент созвона. Следующий этап – составление технического задания, сокращенно ТЗ. Здесь бывает два варианта: клиент сам его составляет и высылает вам или вы составляете ТЗ после брифования. Я рекомендую второй вариант даже тогда, когда ТЗ уже есть. Дело в том, что клиент составляет его из собственных представлений о том, как должен работать специалист, и не всегда это представление верное. Исключение – менеджеры проектов, которые как раз и занимаются переводом желаний клиента или работодателя на технический язык специалистов, но и они не всегда досконально разбираются в вопросе. Поэтому после брифования и выяснения всех деталей отредактируйте имеющееся или составьте новое ТЗ, в котором пропишите все оговоренные подробности проекта: 1. Информация о компании. 2. Какая стоит задача. 3. Какой результат ожидаем получить. 4. Условия работы. 5. Стоимость работы и условия оплаты. 6. Контакты обеих сторон.
Вы вместе с клиентом должны согласовать все, что прописано в ТЗ, поставить свои подписи – и только после этого приступить к работе. Согласование – это когда клиент пишет вам «Все верно, можно приступать к работе». Кстати, лучше всего согласовывать любые детали проекта по электронной почте: в случае судебных разбирательств письма имеют юридическую силу, тогда как переписку в мессенджере легко удалить для обеих сторон.
ТЗ можно составить в текстовом документе или даже просто в «теле» электронного письма, главное, чтобы в нем было прописано все, что вы обговорили при созвоне и в переписке. Это нужно для того, чтобы уберечь себя от следующих проблем:
✓ Клиент не хочет платить, потому что получил не то, что ожидал – в ТЗ все прописано и согласовано, плюс я рекомендую согласовывать также каждый этап работы: эскизы, черновики, отдельные элементы проекта.
✓ Начальнику отдела не понравилось то, что вы сделали, хотя контактное лицо (с которым вы общались) все согласовало – опять же, в ТЗ указано, с кем вы общаетесь и кто согласует все этапы работы. Если кому-то что-то не понравилось после подтверждения, доработки будут платными.
✓ Клиент просит переделать все в других цветах или вообще поменять задачу – «отлично, только сначала оплатите то, что сделано и согласовано по ТЗ».
В общем, техническое задание предохраняет вас от лишних нервов – если вы все делаете так, как было оговорено, любые новые задачи, доработки и исправления вне ТЗ должны оплачиваться отдельно. Плюс, конечно, главная функция ТЗ – структурировать и упорядочить всю информацию о проекте и задачах и дать вам понятный план действий.
Например, при написании статей в ТЗ я обязательно прописываю тезисный план, и когда приступаю непосредственно к их написанию, мне гораздо легче начать работать – я уже знаю, о чем и в каком порядке писать. Эту книгу я писала так же: сначала составила план с кратким содержанием каждой главы, затем согласовала его и приступила к написанию. Если бы планов глав у меня не было, в голове была бы каша, и я просто не знала бы, за что хвататься. Структура и порядок – основа продуктивной работы.
После согласования технического задания вы получаете полную или частичную предоплату и приступаете к делу.
Сдача работы
Сдавать готовую работу тоже нужно по определенному алгоритму. Я не хочу сказать, что все клиенты хотят вас обмануть и удержать вторую часть оплаты – это в любом случае не так. Но подстраховываться нужно всегда, потому что ситуации бывают разные. Иногда причиной задержки второй части оплаты является банальная занятость: клиент ведь уже получил работу, а «оплатить можно как-нибудь потом».
Поэтому есть несколько рекомендаций, как стоит сдавать работу клиенту.
Если вы работаете с визуалом (фото, видео, иллюстрации, дизайн), показывать финальную версию проекта нужно в низком качестве и с водяным знаком. То есть вы просто где-то по центру видео или картинки накладываете полупрозрачную надпись со своим именем или словом «не оплачено». Водяной знак не должен мешать просмотру, но и не должен быть незаметен: найдите золотую середину, когда работу со знаком использовать нельзя, но понять, насколько хорошо она сделана, легко.
Если вы разработчик или верстальщик, демонстрируйте работу на своем тестовом сервере. Это выгодно для обеих сторон: вы можете протестировать работу сайта до его запуска и в случае чего сразу поправить баги, а потом уже переносить рабочий проект на сервер клиента.
Если работаете со звуком, отправьте клиенту демоверсию в 30–40 секунд, чтобы он оценил качество.
В некоторых случаях показать работу целиком без риска невозможно: в основном это тексты, настройка рекламы, юридические и бухгалтерские услуги. Здесь нет других вариантов, кроме предоплаты – 50 % или 100 %. Полную предоплату берите, если проект нельзя поделить на две части: отчетность, договоры, настройка рекламы. В случае с текстами поделить на две части можно, если сумма больше 3000 рублей. Причем первую часть вы получаете после согласования плана текста, а вторую – после сдачи первого черновика, но до внесения финальных правок. То есть полностью готовый текст клиент должен получить все равно только после оплаты.
