«Статус-кво не стоит защищать. Это так просто – быть реакционером, сражаться за вчерашний мир. Давайте сражаться за что-то лучшее, за то, чего мы еще не видели, за то, что нам предстоит изобрести».
Глава 15. Не заменяйте людей, расширяйте их возможности
Это два отдельных вопроса: сможет ли когда-нибудь такая когнитивная работа, описанная в предыдущей главе, обеспечить такую же массовую занятость, как фабрики в двадцатом веке, и будет ли она достаточно хорошо оплачиваемой, чтобы маховик процветания продолжал крутиться?
Отвечая на первый вопрос, позвольте мне просто сказать, что в эру сельского хозяйства казалось невероятным, что так много людей сможет найти работу на фабриках в городах. Однако автоматизация и снижение стоимости производства привели к значительному увеличению спроса на ранее недоступные товары и услуги. Именно нам в очередной раз предстоит предоставить людям такую работу, которая создаст новые виды процветания. Уроки технологических инноваций напоминают нам, что прогресс всегда требует представить себе невообразимое, а затем сделать то, что раньше было невозможным.
Что касается второго вопроса, мы должны сделать так, чтобы результатами повышения производительности труда могли пользоваться все. Первый шаг – подготовить людей к будущему, которое их ждет.
С 2013 по 2015 год я был участником целевой группы Markle Foundation Rework America, изучавшей будущее экономики США. Перед группой был поставлен вопрос о том, как обеспечить возможности для американцев в эпоху цифровых технологий. Для меня поворотным стало такое высказывание политолога и писателя Роберта Патнэма: «Все великие достижения появились в нашем обществе, когда мы начали инвестировать в чужих детей».
Он прав. Всеобщее обучение в начальной школе было одной из лучших инвестиций XIX века, всеобщее обучение в средней школе – XX. Мы забываем, что в 1910 году только 9 % детей США окончили среднюю школу. К 1935 году эта доля выросла до 60 %, а к 1970 году приблизилась к 80 %. Билль о правах военнослужащих дал возможность ветеранам, вернувшимся со Второй мировой войны, пойти учиться в колледж, что обеспечило плавный переход к трудоустройству в мирное время.
В свете сегодняшних экономических сдвигов, на президентских выборах 2016 года были выдвинуты предложения по созданию всеобщего бесплатного общественного колледжа. В январе 2017 года город Сан-Франциско перешел от слов к делу и решил основать Сити Колледж Сан-Франциско, общественный колледж, бесплатный для всех жителей города. Это огромный шаг.
Но нам не нужен просто «более высокий уровень образования» или бесплатное образование. Нам нужен совершенно другой вид образования. «Если студенты, которых мы обучаем сегодня, будут жить до 120 лет и в течение 90 лет работать, а их профессиональная подготовка сделает их конкурентоспособными лишь на 10 лет, тогда у нас проблема», – отмечает Джеффри Блейх, бывший посол США в Австралии, а ныне председатель Совета по иностранным стипендиям Фулбрайта. Достижения в сфере здравоохранения и технического прогресса, а также меняющийся характер занятости делают все более устаревшей нашу современную систему образования, где школьное образование рассматривается как подготовка к работе на одного работодателя в течение всей жизни.
Нам нужны новые механизмы поддержки образования и переподготовки на протяжении всей жизни, а не только на ранних ее этапах. Это уже имеет место для профессионалов во многих областях, будь то спортсмены или врачи, программисты или специалисты производства. Для них постоянное обучение является неотъемлемой частью работы, возможность прохождения профессиональной подготовки и доступ к учебным материалам – одни из самых ценных привилегий, используемых для привлечения лучших сотрудников. И когда «работа» деконструирована, потребность в образовании не исчезает. Если уж на то пошло, она возрастает. Но характер этого образования также должен измениться. Во взаимосвязанном мире, где знания доступны по требованию, нам нужно переосмыслить то, какие знания нужны людям и как им их обрести.
Работник с дополнительными возможностями
Если вы немного прищуритесь, вы сможете увидеть в клерке из Apple Store киборга, гибрид человека и машины. Каждый магазин полон продавцов, размахивающих смартфонами, которые могут помочь клиентам во всем: от технических вопросов до оформления заказа. Никаких кассовых аппаратов с очередями, никаких клиентов, ждущих своей очереди, никаких товаров, вытащенных с полок с грудой таких же товаров. Магазин представляет собой выставочный зал продуктов для изучения. Когда вы знаете, чего хотите, продавец приносит это из подсобного помещения. Если вы уже являетесь клиентом Apple с картой, внесенной в базу данных (по состоянию на 2014 год нас было 800 миллионов), все, что вам нужно сделать, это предоставить ваш адрес электронной почты, чтобы выйти из магазина с выбранным товаром. Вместо того чтобы использовать преимущества технологии для сокращения количества работников и расходов, корпорация Apple наделила продавцов новыми возможностями, чтобы создать потрясающий опыт пользователя. За счет этого корпорация создала самые прибыльные розничные магазины в мире.
Общая схема очень похожа на один из ключевых элементов бизнес-модели компаний Lyft и Uber, о которой говорилось в главе 3. Магазин приложений Apple Store никак не связан с предоставлением услуг по требованию, с этой картой, которую большинство людей используют для понимания этих новых платформ, хотя он имеет много общего с ними – как учебный план по созданию волшебного опыта пользователя, который стал возможен благодаря объединенным в общую сеть сотрудникам с дополнительными когнитивными возможностями, подключенными к платформе с огромным количеством данных, которая распознает своих клиентов и адаптирует под них свои сервисы.
Модель магазина приложений Apple Store также подтверждает истину, что преобразующей является не сама технология. А ее применение, которое позволяет переосмыслить то, как устроен мир. Не изобретать что-то новое, а задействовать скрытые ранее возможности, чтобы настолько улучшить нечто старое, что это кардинально его преобразит.
Даже самые первые достижения цивилизации обладали этим свойством киборга. Союз людей и технологии сделал нас доминирующим видом, дав нам инструменты и оружие, более твердые и острые, чем когти любого животного, распространив нашу силу на все более обширных территориях, пока мы не научились охотиться даже на самых огромных тварей, не говоря уже о создании новых сельскохозяйственных культур, которые давали гораздо более богатый урожай, чем их дикие предки, и об одомашнивании животных.
Я помню, как однажды прочитал статью о строительстве моста, соединяющего Сибирь и Аляску, в которой в качестве основы расчета предполагаемой даты постройки был использован любопытный факт. Авторы отмечают, что этого не могло произойти до изобретения шитья, при помощи которого стало возможным подгонять одежду по фигуре, что позволило людям жить в холодном климате. Шитье! Шитье с помощью костяных игл когда-то было WTF-технологией, сделавшей возможным то, что ранее считалось немыслимым.
Каждое продвижение в нашей производительности труда, получение большего объема продукции при аналогичном количестве рабочей силы, энергии и материалов происходит благодаря союзу человека и машины. Именно ускорение и усложнение этой производительности создали богатства современного мира. Например, объем сельскохозяйственного производства за сто лет, с 1820 по 1920 год, удвоился, но для следующего удвоения потребовалось всего тридцать лет, пятнадцать для следующего удвоения и десять для следующего.
