Правило № 1: создание стереотипов неизбежно. От них никуда не деться. Система 1 будет создавать стереотипы, а мы будем пытаться определить свои действия и спрогнозировать действия других людей по отношению к нам на основании этих стереотипов, или ярлыков.
С тем, что не клеить ярлыки мы не можем, разобрались. Это неизбежно. С тем, что в допотопные времена это прокатывало в силу их примитивности, а сейчас вредит – тоже. Так что же, выхода нет?
Есть! Скажите, что обычно делают в супермаркетах, когда обстоятельства изменились и наклеенный ранее ярлык с ценником больше не актуален? Например, срок годности продукта истекает и его надо побыстрее продать? Или медицинские маски, будь они неладны, исчезли у поставщиков, а вы их купили, но в три раза дороже? Правильно – ярлыки надо переклеивать. И делать это тем чаще, чем более детальной картиной усложнившегося мира вы начинаете обладать. Что такое хороший ярлык, или стереотип? Такой, пользуясь которым вы не ошибаетесь или мало ошибаетесь в прогнозах развития ситуации взаимодействия. С течением жизни мы набираемся опыта и понимаем, что не все училки грымзы, не все гаишники взяточники и так далее. Но для этого нужен опыт. О подростках мы часто говорим, что им присущ юношеский максимализм – либо черное, либо белое. Нет полутонов и градаций серого. Это прямое следствие того, что опыта в жизни еще мало, однако необходимость клеить ярлыки заложена самой природой. Вот подросток и клеит: кумир хорош во всем, а недруг – гад и ничтожество.
На что это похоже? На детализацию картинки, на динамический диапазон камеры. Представьте себе фотоаппарат, который различает всего лишь две категории яркости. То, что ярче какого-либо уровня, он считает за белое. То, что темнее – за черное. Хороший ли это будет фотоаппарат? На снимке будет всего лишь два параметра – только черное и только белое. Посмотрим, что из этого получится. Взгляните, пожалуйста, на картинку ниже.
Можете определить, что на ней? Это картинка в формате gif, где определено всего лишь два уровня цвета: градации серого двух уровней, только белый и черный. Других вариантов нет. Если вы очень долго будете смотреть на эту картинку, то, возможно, сделаете какие-то выводы. Посмотрите внимательно: что это? А что сверху? Можно сделать какой-то вывод, но он будет неточным. Что-то вы угадаете, но деталей не разглядите. А теперь сделаем не два порога цвета, а четыре. Теперь на картинке четыре уровня градации серого.
Ну как? Вы уже понимаете, что на фотографии, по всей видимости, изображены мужчины, скорее всего, они в военной форме, шагают в строю, а в руках у них автоматы. Но вы еще не видите ни знаков различия, ни чем они занимаются, и смутно себе представляете, что же это за картинка в целом и что наверху. Теперь увеличим до 32 градаций серого.
И сейчас вы уже прекрасно понимаете, что знаков различия нет, скорее всего, это либо новобранцы, либо приехавшие на сборы студенты с военной кафедры. Они неважно маршируют, а значит, не очень опытные и так далее. Профессионалы могут определить, что за оружие в руках солдат. Можно сделать вывод, что это коллаж из фотографий из какого-то архива, так как сверху видны части других фотографий.
Этот пример хорошо объясняет, насколько точно работает стереотип. Если ваш стереотип по отношению к какому-либо событию, группе людей или какому-то конкретному человеку состоит всего лишь из двух цветов – черное и белое, либо гад, либо хороший, – вы будете видеть первую картинку, то есть очень мало. И будете часто ошибаться. Свойство видеть все в черно-белом цвете называется… Три секунды, чтобы отгадать. Даю подсказку: подростковый, или юношеский… максимализм.
Черно-белое видение – отличительная черта подросткового, или юношеского, максимализма, когда либо плохо, либо хорошо. Или человек хороший, и я ему во всем верю, или он плохой. Нет полутонов, но оно и понятно почему. В таком возрасте подросток уже ищет свое место в социуме, уже учит Систему 1 строить свои собственные стереотипы, однако жизненного опыта, чтобы наделить большим количеством цветов этот стереотип, как модель, которая позволит определять, что ждать от человека, от ситуации, группы людей, мало. Он видит всего лишь два цвета, и это совершенно нормально. Поэтому если у вас есть дети-подростки, не ругайте их за юношеский максимализм, у них просто недостаточно жизненного опыта для выстраивания системы, в которой будет хотя бы четыре цвета, а еще лучше 32.
Как вы уже догадались, для того чтобы видеть картинку наиболее целостной, ваш стереотип должен быть детализирован. Он не должен основываться всего лишь на парочке каких-то понятий, а должен иметь в себе определенный набор, и чем больше этот набор будет, тем лучше. Именно это определяет то, насколько вы успешны. Почему?
Если вы до сих пор говорите: «Это черное, а это белое», хотя вам уже 30 лет, то про вас будет говорить, что вы болеете юношеским максимализмом, так как ваш набор стереотипов состоит всего лишь из двух или из четырех цветов, хотя пора бы уже давно иметь 32 цвета. Что для этого нужно делать? Не лениться думать, несмотря на то что Система 1 постоянно будет говорить: «А, забей, не надо думать, это энергозатратно, вот тебе черное и белое. Все таксисты крохоборы. Все официанты плюют в суп».
Не лениться думать, анализировать происходящее в вашей жизни и на основе опыта корректировать ошибки в светопередаче вашего стереотипа – то есть переклеивать ярлык. Что это напоминает? Верно! Петлю отрицательной обратной связи из главы 10 «Как стать профессионалом». Совпадение? Нет, просто края пазлов в картине мира сложились как надо.
Правило № 2. Чтобы не поддаваться когнитивным искажениям по стереотипам, постоянно переклеивайте ярлыки на более точные, анализируя свой жизненный опыт. Если вы перестаете ошибаться в прогнозах относительно людей, значит, ваш ярлык достаточно хорош на данном уровне жизни.
А насколько надо детализировать и «шлифовать» ваши стереотипы-ярлыки? Ведь вы понимаете, что делать это можно до бесконечности. Жизненный опыт требует осмысления, чтобы в каждый стереотип, а их будет очень много, вы добавляли градации яркости. До определенного предела. Если вы будете слишком много набивать какой-то базовый стереотип, толку не будет. Вернемся к картинке, в которой есть тридцать две градации яркости. Посмотрели? А теперь я покажу картинку, в которой 256 градаций. Сравните.
