Четвертый метод — управление в условиях неожиданности, или «пуленепробиваемость». Начинающие разработчики ПО часто ошибочно обдумывают только то, что происходит в случае нормальной работы программ, и не думают о возможных сбоях. Более опытные разработчики прибегают к защите при реализации кода, поэтому их программы могут корректно восстановиться, когда происходит нечто неожиданное. Мы можем сделать маркетинговые операции более стабильными, рассматривая нестандартные варианты и внося поправки в разработку и реализацию, принимая разумные меры для защиты от сбоев и максимального сохранения качества обслуживания клиентов.
И пятый метод — встроенные средства тестирования и контроля. При подготовке новых релизов маркетинговых кампаний следует их протестировать, чтобы проверить, будут ли они работать, как ожидается. Например, один раз попробовать поработать самому — это лучше, чем ничего. Но такого тестирования недостаточно. Более надежный способ — проверка различных сценариев на тестовом экземпляре. Стоит посмотреть, как целевая страница выглядит на смартфоне, на большом экране компьютера и систематически проверять все страницы. В разработке ПО это часто называют модульным тестированием
[106]. Для большей эффективности используйте маркетинговые программы, которые помогут полностью или частично автоматизировать выполнение тестов. Кроме того, полезно сделать автоматизированный мониторинг программ и взаимодействия: если что-то перестает работать, вы сразу получите предупреждение. К маркетинговым программам типа «настроил и забыл» лучше применять принцип «доверяй, но проверяй».
Конечно, есть еще много способов борьбы со случайными сложностями в области маркетинга и разработки ПО, но внедрение перечисленных пяти заложит хорошую основу. Обменивайтесь новыми идеями с коллегами, регулярно общайтесь с разработчиками программного обеспечения, чтобы знать, какие новые приемы и технологии появились в этой области.
Сложность — серьезнейшая операционная проблема современного маркетинга. Справившись с ней, вы получите огромное конкурентное преимущество.
Часть V. Таланты
Глава 25. В погоне за мифом о «десятикратных» маркетологах
* * *
Принято считать, что лучшие разработчики программного обеспечения в десять и более раз продуктивнее середнячков. Однако это сомнительное утверждение, и в сообществе разработчиков ПО есть разногласия по этому поводу. Во-первых, разницу трудно измерить. Может, не в десять, а в два, три или пять раз? И во-вторых, при внедрении гибкого управления подчеркивается продуктивность команды, а значимость одного, пусть даже суперпрограммиста снижается.
Однако можно считать, что точность и популярность второстепенны. Лучшие разработчики программного обеспечения имеют огромное влияние на свои компании.
Интересно отметить, что начало этому мифу положил Фред Брукс (упомянутый в предыдущей главе) в эссе «“Серебряной пули” нет». Хотя Брукс не считал, что какой-нибудь метод управления или технологическая инновация способны десятикратно повлиять на разработку программного обеспечения, он верил, что таланту под силу многое: «Разница отнюдь не мала, вспомните Сальери и Моцарта. По данным исследований, проекты лучших разработчиков быстрее, меньше, проще, чище и создаются ценой меньших усилий. Разница между великим и средним составляет приблизительно один порядок величины
[107]»
[108].
Брукс решил, что лучше всего сосредоточить внимание на поиске и воспитании такого таланта. В самом деле, большинство передовых компаний по разработке программного обеспечения именно так и поступают. Это видно на примере горячих схваток за обладание талантливыми кандидатами между Apple, Facebook и Google. Но на маркетинг оказывают влияние два важных фактора: первый — талант, а второй — эффект цифровой динамики, увеличивающий скорость и масштаб применения одаренности человека. Отличное ПО тоже может дать эффект десятикратного увеличения, ведь оно решает проблемы в цифровом пространстве в десять раз быстрее и точнее. Устройство цифрового мира таково, что позволяет талантливым разработчикам показывать блестящие результаты. А маркетинговая отрасль всегда отличалась множеством талантов.
Изменения, однако, заключаются в том, что цифровая динамика в маркетинге открывает перед талантами доступ к этой потрясающей новой системе роста эффективности. Блестящий контент или кампания распространяется, словно вирус, и дает потрясающую отдачу даже при ограниченном бюджете и ресурсах. Разумное использование автоматизации маркетинга на порядок увеличивает количество контактов с клиентами — и для этого достаточно одного маркетолога. Число экспериментов, которые можно провести за один год, чтобы быстро и эффективно исследовать широкий круг возможностей для инноваций, удастся увеличить во много раз.
Цифровые технологии и сближение между маркетингом и разработкой программного обеспечения сделали возможным появление «десятикратных» маркетологов. Как и в случае с разработкой ПО, это тоже миф. Маркетингом лучше заниматься как командным видом деятельности. Неразумно ставить целью десятикратный рост во многих маркетинговых системах показателей. Но даже если этот миф преувеличивает значение получаемой ценности, не стоит от него отказываться, поскольку и двух-трехкратный рост продуктивности отдельных сотрудников и небольших команд значительно влияет на успех бизнеса.
Расширение возможностей современных маркетологов
Высказывание Фреда Брукса о разработчиках программного обеспечения можно перефразировать для маркетологов: в цифровом мире люди — важнейший фактор успеха маркетинга. Поиск, развитие и воспитание большого таланта служат источником конкурентного преимущества в современном маркетинге.
Конечно, так было всегда. Но с усилением эффекта цифровой динамики это утверждение стало в десять раз актуальнее. Мозги — главный козырь при составлении бюджетов в цифровом мире. Жесткая конкуренция за маркетологов будет все чаще напоминать то, что происходит в крупных компаниях по разработке ПО. Это касается не только руководителей отделов и служб, но и маркетологов всех уровней, способных успешно овладеть цифровой динамикой для усиления эффективности.
