Другое выражение, с которым меня познакомил Рон, звучит так: «Лучше держать рот на замке и позволить людям считать тебя тупым, чем открыть рот и подтвердить их догадки». Однажды у нас была встреча с одним из членов королевской семьи с Ближнего Востока, и этот человек тихо сидел, впитывал всю информацию, практически не говоря ни слова. После встречи я обратил внимание Рона на это, а он ответил: «Он скуп на слова, но не заблуждайся, когда он говорит, его определенно стоит послушать».
Возвращаясь к теме простых истин об эффективности, спрошу: замечали ли вы когда-нибудь, как много времени люди тратят на бесполезную болтовню в бизнесе? Разумеется, существуют определенные отрасли, где необходимо использовать жаргон, так как значительная часть словаря не актуальна для современной жизни. К примеру, если бы я продавал последние разработки в области медицинского оборудования ведущим хирургам мира, то очевидно, что мне пришлось бы активно использовать соответствующие технические формулировки. Однако в мире, в котором живет и работает большинство из нас, порой очень трудно услышать простой, чистый и простой для понимания язык.
В Ф1 такое происходит часто. Люди начинают вставлять в свою речь слова из «внутренней терминологии», как я ее называю – наверное, потому что хотят чувствовать себя более умными, а может, причастными к некоему внутреннему кругу посвященных? Я не уверен, что эти формулировки обязательно нужно применять в речи, если только они не относятся к теме разговора и не делают общение более эффективным.
Вот другой пример из Ф1. По моему мнению, работа пилота не так уж сложна и запутанна. Когда ты пилотируешь машину, ты, по сути, управляешь транспортным средством, которое не сдвинется с места, пока ты не нажмешь на педаль, а если тебе становится страшновато или ты думаешь, что тебе недостает сцепления, то ты просто убираешь ногу с педали и давишь на тормоз. Все очень прямолинейно: остановился, поехал, левая педаль, правая педаль. По сути, это все, но некоторые люди рассуждают об этом ремесле, как о самой сложной науке из когда-либо изобретенных. У меня есть приятель-гонщик, который может подолгу рассказывать о круге квалификации, да так, что он предстает неким магическим, вдохновленным самим Господом Богом путешествием, полным открытий и опасностей. Реальность же такова, что на круг уходит порядка 80 секунд – именно за столько в среднем преодолевается круг – а реально «работает» пилот лишь около 20 секунд из этих 80 – все остальное время он просто сидит во время преодоления прямой. Если подробно разобрать наши действия на отдельно взятом круге Гран-при, окажется, что наш вклад очень мал, а ключевые решения, которые мы принимаем, редки. Это не значит, что наше влияние на исход гонки не может быть значительным, оно может. Но почему ему нужно так много времени на то, чтобы описать обычный круг? В этом нет никакой нужды. Для меня это просто бестолковые разговоры.
Я провожу очень много времени на встречах или слушаю очень длинные презентации, излишне перегруженные словами и ненужными усложнениями, и по ходу этих презентаций докладчик использует «модный» на данный момент жаргон, хотя по большей части он, разумеется, являет собой полнейшую чепуху. Когда люди употребляют аббревиатуры или акронимы в речи, это лишь демонстрирует, что они что-то знают и думают, что этого не знаешь ты. На деле же зачастую выходит так, что ты прекрасно понимаешь, о чем они разглагольствуют, но суть их слов скрыта под бессмысленной вербальной бравадой. Не усложняйте. Так будет больше эффективности и меньше претенциозности.
Справедливости ради скажу, что порой такое поведение объясняется не только эгоистическими порывами, иногда это вопрос не совсем корректной «подачи» материала – некоторые люди из мира бизнеса порой употребляют слова, идеально вписывающиеся в контекст их речи и притом совершенно верные с теоретической точки зрения, но не слишком распространенные и понятные для той аудитории, для которой они предназначаются. В такие моменты я всегда думаю про себя: «А действительно ли эти слова понятно раскрывают суть вопроса?» Если кто-то употребляет в речи незнакомое мне слово, я всегда вежливо прерываю собеседника и спрашиваю, что оно означает. Да, порой в таких случаях можно прочитать на лице человека разочарование (а иногда и отвращение!) тем, что ты не знаешь этого слова, но у меня с этим проблем нет; если мне объяснят, что только что сказали, я буду знать значение. А заодно говорящий получит подсказку, указывающую на то, что выбирает некорректные формулировки для уровня своей аудитории. Это может привести публику в замешательство.
Подобная вербальная эффективность должна распространяться и на ваши презентации. Порой мне хочется выть на каких-нибудь чрезмерно усложненных презентациях, на которых мне приходится сидеть: они сродни навязанным мне силой соревнованиям на выносливость. В любой презентации держите в уме свою роль в компании или конкретный проект. Затем сосредоточьтесь на объяснении трудностей, с которыми сталкиваетесь, находясь в этой роли, и детально расскажите о необходимой вам системе поддержки со стороны окружающих вас людей, эффективно обратитесь к другим людям, чтобы получить дополнительный вклад и поддержку, показав им, что они важная часть проекта, а их вклад – важная составляющая при решении всеобщей задачи. Из раза в раз мне приходится высиживать на встречах и собраниях, на которых люди часами льют воду, хотя весь смысл их речей можно свести к следующему: «Вот чем я занимаюсь, вот почему я очень-очень важен для компании; разве вам не повезло, что я работаю со всеми вами?» Не делайте так, отставьте свое эго в сторону, доберитесь до истинной сути проблемы, до того, какие трудности встают перед вами в процессе, и расскажите, какая поддержка вам нужна от коллег для достижения общей цели. Это куда более эффективно.
То же самое вы должны применять к своим коммуникациям. Я уже упоминал тут о своем раздражителе – абсурдно длинных электронных письмах. Так раздражает, когда люди просто не отвечают на e-mail или когда ответ занимает у них уйму времени. Я признаю, что далеко не на все письма в своей папке «Входящие» я отвечаю сразу же, но у меня есть устоявшаяся система, благодаря которой я отвечаю в порядке приоритета, стараясь охватить всех по максимуму. Здесь все так же просто, как в уходе за жилищем. Упорядочивайте свою работу, следуя простой системе, чтобы всегда можно было добраться до всего, что вам нужно, в мгновение ока, а также, когда упорядочиваете что-либо, сначала взгляните на эти бумаги или email’ы и проанализируйте, куда их лучше убрать и как сортировать. Повторяя эти действия, вы закрепляете их последовательность в своем мозгу, а может, даже размышляете о каком-то из аспектов работы.
Нацеленность на эффективность должна распространяться на все без исключения составляющие вашей карьеры или вашего бизнеса. Одна из ключевых областей бизнеса, где люди, по моему мнению, до боли неэффективны – это доставка товаров или оказание услуг. Это не высшая математика, но кажется, что очень многие компании и люди не способны освоить это дело. Не подводите людей. Делайте то, что пообещали сделать – просто дайте результат. Но как часто люди не приходят, не отвечают вам и не доставляют то, что обещали доставить? Это просто нелепо. Часто получаешь e-mail со словами о том, что тебе не ответили, потому что ждут ответа от кого-то другого – что ж, если это затягивает процесс, отправляйтесь на поиски этого человека и разрешите ситуацию. Как я уже говорил, это не высшая математика, ничего сложного.
