Если руководитель проводит онлайн-презентацию, то с помощью технологий может дистанционно оценить уровень мотивации сотрудников к работе над новой задачей. Но оценка внимания при прослушивании презентации повлияет на личные границы человека.
Одна из версий нашей технологии умеет отслеживать ход встреч и в конце давать всем участникам обратную связь. То есть человек может услышать, к примеру: «Вы 30 минут говорили о пустяках и проявили враждебность к коллеге N, нужно быть более вдумчивым и чутким». Легко представить, как с помощью этой технологии коуч учит персонал лучше вести переговоры. Но также легко воспользоваться ею, чтобы навредить чужой карьере.
Мы предпочитаем давать людям обратную связь для развития социальных навыков и эмоционального интеллекта.
М. Ф.: В своей работе вы активно используете глубокое обучение. Но говорят, что прогресс в этой области замедлился и даже может совсем остановиться. Вы согласны с необходимостью искать другие подходы?
Р. К.: Работая над докторской диссертацией, для количественной оценки и построения классификаторов я использовала динамические байесовские сети. Пару лет назад на глубоком обучении начала базироваться вся наша инфраструктура, что принесло многочисленные плоды.
Я бы сказал, что максимальные результаты, которые может дать глубокое обучение, еще не достигнуты. Увеличение количества данных в сочетании с глубокими нейронными сетями позволяет проводить точный и достоверный анализ в самых разных ситуациях.
Но при этом, конечно, всех существующих потребностей глубокое обучение не удовлетворяет, и требуются другие методы и подходы.
М. Ф.: Что, с вашей точки зрения, мешает созданию сильного ИИ? Ожидаете ли вы увидеть его при жизни?
Р. К.: До создания сильного ИИ еще очень далеко, ведь все существующие примеры ИИ имеют достаточно узкое применение. Современные ИИ-приложения прекрасно справляются с конкретными задачами, для решения которых они создавались, но при этом все они требуют начальной загрузки, определенных допущений и помощи людей. Самая лучшая система обработки естественного языка не может пройти тест, с которым справляются школьники.
М. Ф.: Вы пытаетесь научить машины понимать эмоции, а должны ли машины их демонстрировать?
Р. К.: Над машинами, проявляющими эмоции, мы тоже работаем. Компания Affectiva разработала платформу для восприятия эмоций, которую многие наши партнеры применяют для управления поведением машин. В качестве входных данных берутся человеческие метрики. Ответы робота зависят от действий человека. По такому принципу работает, к примеру, виртуальный помощник Alexa от Amazon.
Когда, например, Alexa раз за разом ошибается, делая заказ по вашей просьбе, это раздражает. Но вместо того чтобы просто игнорировать этот момент, помощник может сказать: «Прошу прощения. Я понимаю, что ошибаюсь. Разрешите мне попробовать еще раз». То есть устройство учитывает раздражение пользователя и соответствующим образом корректирует свои действия. Робота можно запрограммировать на движения, показывающие, что он сожалеет о сделанной ошибке. Разумеется, все это не означает, что устройства на самом деле испытывают эмоции. Но пользователям это и не нужно.
М. Ф.: Как появление ИИ может повлиять на экономическую ситуацию и рынок труда? Стоит ли волноваться по поводу грядущей массовой безработицы?
Р. К.: Я предпочитаю думать о партнерском взаимодействии человека и технологий. Конечно, часть рабочих мест исчезнет, но в истории человечества такое случалось часто. На смену им приходили новые рабочие места и новые возможности. Подозреваю, что могут появиться специальности, которых мы сейчас не можем даже представить. Не думаю, что мы окажемся в мире, где всю работу возьмут на себя роботы, а люди будут просто отдыхать. Мое детство на Ближнем Востоке пришлось на время первой войны в Персидском заливе, я понимаю, что в мире множество проблем, и не верю, что появится машина, которая все решит. Для людей всегда останется работа.
М. Ф.: Мне кажется, что благодаря вашим разработкам можно автоматизировать выполнение работы, связанной с общением и наличием эмоционального интеллекта.
Р. К.: Да, вы правы. Например, в Affectiva разрабатываются виртуальные медсестры и роботы, помогающие неизлечимо больным пациентам. Я сомневаюсь, что они смогут заменить человека, но, скорее всего, набор рабочих обязанностей медсестры со временем изменится.
Когда робот при обнаружении невыполнимой задачи привлекает медсестру-человека, растет количество пациентов, которые одновременно могут получать помощь. Аналогичная ситуация с учителями. Такие разработки полезны в ситуации нехватки персонала.
Мне кажется, что профессия водителя грузовика тоже исчезнет лет через десять. Достаточно будет одного оператора, который сидит перед экраном и управляет сотней автомобилей. Но при этом останется и работа для людей-водителей, которые могут при необходимости брать на себя контроль над одной из машин.
М. Ф.: Что вы думаете об экзистенциальных рисках, которые несут обычный и сильный ИИ, и предупреждениях Илона Маска?
Р. К.: В интернете можно найти документальный фильм «Доверяете ли вы этому компьютеру?», создание которого частично финансировал Илон Маск. Там я подробно высказалась на эту тему.
М. Ф.: Да, я смотрел его. В нем участвуют и другие ученые, у которых я брал интервью для этой книги.
Р. К.: Я убеждена, что люди приносят куда больше проблем, чем ИИ. Всерьез бояться захвата власти роботами – значит признать бессилие людей. Нельзя забывать, что именно мы проектируем эти системы, знаем, как они функционируют, и можем их отключить. Поэтому я не разделяю подобных страхов. С ИИ-системами связаны более актуальные проблемы. Например, как избежать закрепления существующих предрассудков?
М. Ф.: Вы считаете предвзятость одной из наиболее актуальных проблем?
Р. К.: Да. Технология развивается очень быстро, но мы не до конца понимаем, чему именно мы учим нейронные сети. Я боюсь, что мы просто закрепляем в них все существующие в обществе предубеждения.
М. Ф.: Получается, что предвзятость закладывается на уровне данных.
Р. К.: Важны и сами данные, и то, как мы их применяем. Поэтому в Affectiva мы стараемся убедиться в том, что для обучения алгоритмов берутся данные, репрезентативные для всех этнических групп, сбалансированные с гендерной и возрастной точки зрения. Это непрекращающаяся работа, ведь для защиты от смещений всегда можно сделать больше.
М. Ф.: Бороться с необъективностью людей очень сложно, и, наверное, проще убирать ее проявления из алгоритмов, чтобы в будущем сами алгоритмы помогали уменьшить количество предвзятости и дискриминации в мире.
Р. К.: Именно так. Я даже могу привести отличный пример. Компания HireVue использует нашу технологию для процедуры найма. Кандидаты присылают видеоинтервью, и система сортирует их, применяя комбинацию наших алгоритмов и классификаторов обработки естественного языка. При этом учитываются не только ответы на вопросы, но и невербальные сигналы. Алгоритм не обращает внимания на половую и этническую принадлежность.
