/…/
— Что вы такое сказали, Иван Никифорович? — спросил он, возвысив голос.
— Я сказал, что вы похожи на гусака, Иван Иванович!
— Как же вы смели, сударь, позабыв и приличие, и уважение к чину и фамилии человека, обесчестить таким поносным именем?
— Что ж тут поносного? Да чего вы, в самом деле, так размахались руками, Иван Иванович?
— Я повторяю, как вы осмелились, в противность всех приличий, назвать меня гусаком?
— Начхать я вам на голову, Иван Иванович! Что вы так раскудахтались?
Иван Иванович не мог более владеть собою: губы его дрожали; рот изменил обыкновенное положение ижицы, и сделался похожим на «О»: глазами он так мигал, что сделалось страшно. Это было у Ивана Ивановича чрезвычайно редко. Нужно было для этого его сильно рассердить.
— Так я ж вам объявляю, — произнес Иван Иванович, — что я знать вас не хочу!
Л. Н. Толстой «АННА КАРЕНИНА»
— Да, кстати, — сказал он в то время, как она была уже в дверях, — завтра мы едем решительно? Не правда ли?
— Вы, но не я, — сказала она, оборачиваясь к нему.
— Анна, эдак невозможно жить.
— Вы, но не я, — повторила она.
— Это становится невыносимо!
— Вы… вы раскаетесь в этом, — сказала она и вышла.
Испуганный тем отчаянным выражением, с которым были сказаны эти слова, он вскочил и хотел бежать за нею, но, опомнившись, опять сел и, крепко сжав зубы, нахмурился. Эта неприличная, как он находил, угроза чего-то раздражила его. «Я пробовал все, — подумал он, — остается одно — не обращать внимания».
Главная героиня (Художник) обижается на мужа (Контролера), осмелившегося обвинить ее в измене.
Контролеров раздражают сценарии Художников, особенно когда Художники пытаются обвинить Контролеров в своих страданиях.
Если бы эти литературные герои вели себя иначе — общались бы со своими собеседниками на языке их типов личности, события в произведении складывались бы иным образом. Гамлет, успокоенный и умиротворенный, не спровоцировал бы несколько смертей, включая свою собственную, Иван Иванович и Иван Никифорович так и оставались бы самыми дружными миргородскими помещиками, а Анна Каренина не бросилась бы под поезд. Все остались бы живы, здоровы и счастливы! Непонятно только, о чем тогда было бы писать великим классикам?
Для достижения взаимопонимания и предотвращения конфликта между вами и представителем другого типа характера — говорите на языке вашего собеседника и создавайте благоприятные условия для развития его психологического сценария.
Ключ к каждому типу характера
Язык — лучший посредник для установления дружбы и согласия.
Эразм Роттердамский
Артист
Формы выражения недовольства: «Кто вы такие?», «Мне не о чем с вами разговаривать!», «Я лучше вас разбираюсь в данном вопросе!»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: высокомерие, пафос, претензии, требование «особого» к себе отношения.
Стратегический индивидуальный подход к Артисту: завоюйте уважение к себе, чтобы ваше мнение стало для Артиста значимым. Поощряйте комплиментами и поддерживайте его «выступления».
Ситуативный индивидуальный подход к Артисту: продемонстрируйте ваше уважение и особенное к нему отношение. Предложите то, что он любит, — возможность ярко и успешно проявить себя. «Да, мы знаем, что вы отлично разбираетесь в этом вопросе! Именно поэтому пришли послушать ваше мнение на данную тему».
Социолог
Формы выражения недовольства: «Почему вы меня обижаете? Мы же друзья!», «Я не ожидал от вас такого поведения! Вы меня подводите!»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: жалобы, переход на личности, просьбы, долгие беседы на личные темы, многословие.
Стратегический индивидуальный подход к Социологу: установите с ним неформальный дружеский контакт — без него Социолог не захочет иметь с вами дело. При этом периодически дисциплинируйте его, договариваясь о формате общения и возвращая к основной теме беседы.
Ситуативный индивидуальный подход к Социологу: «Мы очень вас ценим, всегда о вас помним и искренне хотим вам помочь! Просим и вас войти в наше положение», — обозначьте понимание, принятие и желание помочь вашему собеседнику. При этом не позволяйте беседе скатываться в неделовое русло: «Давайте обсудим, что конкретно мы можем сделать».
Художник
Формы выражения недовольства: «Не морочьте мне голову! Все равно ничего не получится!», «Все бесполезно! Выхода нет», «Я не хочу даже говорить об этом!»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: пессимизм, трансляция безысходности, бесполезности предлагаемых деловых мер, жалобы.
Стратегический индивидуальный подход к Художнику: время от времени подбадривайте, помогайте осознать, что в жизни много позитивного. Поддерживайте теплым словом и дружескими советами.
Ситуативный индивидуальный подход к Художнику: «Да, понимаю вас, данная ситуация действительно кажется безвыходной. Вы правы, что подобные ситуации зачастую бывают нерешаемы. Я очень хорошо вас понимаю! И все же давайте посмотрим на ситуацию с другой стороны…» Не спорьте с Художником и не пытайтесь «сделать из него оптимиста». Сначала согласитесь с тем, что ситуация действительно непростая, а затем предложите варианты решения.
Интеллектуал
Формы выражения недовольства: «Почему вы так решили?», «На каком основании вы это утверждаете?», «Я с вами не согласен! Хотелось бы углубиться в суть проблемы…»
Типичное поведение в стрессовых ситуациях: неконструктивное углубление в детали и тонкости, не имеющие отношения к делу, вопросы «не по делу», попытки «докопаться до истины» там, где нужно не думать, а действовать.
Стратегический индивидуальный подход к Интеллектуалу: предлагайте задачи, интересные для него, интересуйтесь результатами его работы, предлагайте новый материал для размышления — и вы найдете в лице Интеллектуала верного делового помощника.
Ситуативный индивидуальный подход к Интеллектуалу: «Спасибо за такой существенный вопрос! Специально для вас я подготовлю материал по данному вопросу. И все же давайте перейдем к делу…» — давайте исчерпывающие, но краткие ответы на вопросы Интеллектуала. Станьте его единомышленником. При этом не забывайте возвращать его «на бренную землю» — к конкретным деловым вопросам.
Прагматик
Формы выражения недовольства: «Где у вас это прописано? Условия вашего договора не соответствуют правилам, принятым в деловом мире! Нужно все проверить! Вы нарушаете законодательство!»
