4. АВТОМАТИЗИРУЙТЕ ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ
Если вы слушали мои выступления или читали блог, то, скорее всего, знаете о потрясающем способе открыть любые двери. Если нет, приготовьтесь: вы испытаете потрясение, прочитав мою историю.
Шесть лет назад я выступал на мероприятии в Лас-Вегасе в честь 20-й годовщины Организации предпринимателей. После выступлений ко мне часто подходят, чтобы поздороваться, задать вопросы или попросить контактные данные. В этом нет ничего особенного. Обычно мы общаемся не больше нескольких секунд. Но в этот раз все вышло иначе.
Молодой человек по имени Джон Рулин, член Организации предпринимателей (прежде я с ним не встречался), завел со мной разговор. Он спросил, поеду ли я на следующей неделе в Кливленд, чтобы выступить на заседании подгруппы Организации предпринимателей, и если да, то каковы мои планы на вечер накануне этого события. Я ответил, что приеду и, весьма вероятно, воспользуюсь возможностью сделать покупки в своем любимом магазине Brooks Brothers.
Мы договорились после моего похода по магазинам поужинать вместе и посмотреть баскетбольный матч с участием команды Cleveland Cavaliers. В бизнесе предложить ужин и спортивное мероприятие – красивый жест, но в нем нет ничего особенного или необычного, так ведь?
Тот день оказался для меня настоящим кошмаром. После нескольких задержек рейса мне едва удалось попасть в самолет в тот момент, когда уже убирали трап. Я написал Джону, что прилечу на пять часов позже, чем ожидалось, и не обижусь, если он отменит ужин. Однако Джон заверил, что все равно будет ждать меня в баре отеля. Он посоветовал мне зарегистрироваться, отнести багаж в номер, освежиться и спуститься, чтобы замечательно провести вечер. Я подумал, что хоть мне и не удастся сделать покупки, но я смогу насладиться прекрасным ужином и посмотреть игру Леброна Джеймса. В целом это был неплохой вариант провести вечер в Кливленде, как я предполагал…
Войдя в свой номер по прибытии в отель я испытал шок. Повсюду были разложены и развешены десятки пиджаков, брюк, рубашек и свитеров. И это была не просто нарядная одежда, а одежда марки Brooks Brothers. Помещение выглядело так, словно я зашел в магазин. И все вещи были моего размера.
Следующая мысль меня словно громом поразила. В электронном письме на прошлой неделе Джон как бы невзначай спросил, какой размер я ношу, сославшись на то, что хочет прислать мне футболку своей компании.
Преодолев много трудностей, он обеспечил мне этот поразительный, меняющий сознание опыт, который он называет стратегическим выражением признательности, а ведь мы еще даже толком не познакомились. Я сделал как можно больше фотографий смартфоном, написал сообщение жене и понял, что необходимо позвонить Джону Диджулиусу, чтобы изменить пример первоклассного обслуживания клиентов, который я привел в его книге.
Когда я спустился в бар, Джон посмотрел на меня с улыбкой и спросил: «Вам понравился магазин Brooks Brothers?»
За ужином и во время матча Джон объяснил, что такая тактика помогает ему устраивать встречи с главами компаний и поддерживать удивительные отношения с крупными клиентами. Он даже написал книгу на эту тему под названием Giftology: The Art and Science of Using Gifts to Cut Through the Noise, Increase Referrals, and Strengthen Retention («Гифтология. Искусство и наука дарения подарков, которые пробьются сквозь шум, увеличат количество рефералов и закрепят удержание клиентов»). Одна из его компаний, Ruhlin Group, специализируется на автоматизации выражения признательности, рассылая кастомизированные, персонализированные, высококачественные подарки клиентам и сотрудникам от вашего имени. Если вы хотите установить контакт с одним из топ-менеджеров, компания Джона отправит ему набор ножей Cutco за 500 долларов, упакованных по отдельности, с просьбой выкроить время для встречи. Мы с Хэлом пользуемся услугами компании Джона для автоматизации выбора и дарения подарков.
После случая с Brooks Brothers и потрясающих подарков Ruhlin Group я готов встретиться с Джоном Рулином в любое время, в любом месте и рекомендовать его кому угодно, чтобы еще больше людей испытало невероятно позитивный опыт взаимодействия с Ruhlin Group.
5. ОДЕЖДА НЕОБЯЗАТЕЛЬНА
Нет, речь пойдет вовсе не о том, чтобы не носить одежду, а о том, какую именно одежду носить. Рекомендую следовать советам Стива Джобса и Марка Цукерберга в отношении стиля предпринимателей. Оба знамениты неизменным аутфитом. Видимо, так можно не усложнять себе жизнь и принимать на одно несущественное решение меньше. Марк Цукерберг обычно приходит на работу в серой футболке или толстовке с капюшоном и в джинсах. СЕО
[29] Apple Стив Джобс был известен фирменной черной водолазкой и джинсами. Как сказано в его биографии
[30], написанной Уолтером Айзексоном, он даже подумывал сделать такую одежду униформой сотрудников компании.
Такер Макс, СЕО компании Book In A Box, где бы вы его ни встретили, всегда будет одет в одну и ту же футболку и шорты Lululemon. Я сам видел, как на мероприятиях высокого уровня для предпринимателей он выходил на сцену в этом наряде.
У Хэла есть двадцать три одинаковые черные футболки с V-образным вырезом, которые он почти всегда носит с брюками Lululemon.
Так в чем же дело? Безусловно, все эти люди могут себе позволить купить сколько угодно одежды, причем именитых брендов. Но им также известно, что мозговая активность небезгранична, и, по данным последних научных исследований, с каждым принятым решением она исчерпывается на протяжении дня. (Помните об истощении эго?) Чем лучше организована и оптимизирована окружающая обстановка, тем меньше решений вам приходится принимать и тем больше энергии останется для действительно важных дел.
Предложенные мною пять отличных идей помогут вам систематизировать свою жизнь. Ну а дальше? Вы поймете, что нуждаетесь в системе при выполнении повторяющихся задач или в случае, когда упускаете возможности из-за неготовности их использовать. Иначе говоря, она вам нужна, чтобы избежать ошибок и не испытывать стресс. Чем активнее вы используете системы, тем меньше думаете и больше делаете. В следующих главах мы подробнее рассмотрим способы организации окружающего пространства, в том числе и то, как по максимуму использовать свои возможности с помощью исполнительного директора.
ПРИНЦИП 5: БЫТЬ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНЫМ НА ПУТИ К ПОЛУЧЕНИЮ РЕЗУЛЬТАТА
Если и есть какой-то неочевидный секрет успеха в бизнесе, то это последовательность, приверженность плану действий без эмоциональной привязанности к результатам.
Достижению каждой цели – от улучшения физической формы до расширения бизнеса – предшествует ряд шагов, которые необходимо совершить, чтобы к ней приблизиться. Если вы определите, что это за шаги, составите план действий и долгое время будете неукоснительно ему следовать, результаты позаботятся о себе сами. Вам не нужно будет беспокоиться о том, как пройдет день, неделя, месяц или даже год – но только при условии строгой приверженности плану. Закон больших чисел работает всегда.
