К примеру, многие стремятся повышать качество продукта, но делают это без учета мнения ЦА. Вы можете бесконечно совершенствоваться, если это ваша внутренняя потребность, но не стоит обижаться, если рынок не оценит стараний. В таком случае надо понимать, что более высокое качество нужно только вам. Если вы трудитесь ради него, то вы и будете платить за это своим временем и силами. Потребитель платит только за то, что нужно ему.
Больше чем одна
Клиенты, руководители, деловые партнеры, поставщики, коллеги, близкие, друзья, дети — это разные целевые аудитории, с разными целями и разным видением нашей роли в их жизни.
Мы взаимодействуем с разными целевыми аудиториями и обычно автоматически подстраиваемся под каждую, но лучше всего отношения выстраивают те, кто сознательно изучает желания и потребности всех своих ЦА.
Опишите ЦА отдельно для каждой из своих основных ролей (при необходимости выделите сегменты), а потом попытайтесь понять, чего каждая из этих групп людей ожидает от вас.
Чек-лист:
□ Кто моя целевая аудитория?
□ Чего хотят эти люди?
□ Какие у них привычки?
□ Чего они боятся?
□ Что приносит им удовольствие?
□ Где они бывают?
□ Зачем им мой продукт?
□ Почему они используют мой продукт?
□ Как они используют мой продукт?
□ В какой ситуации они используют мой продукт?
□ Чего от меня ожидают эти люди?
□ Как они меня воспринимают?
□ Что они обо мне говорят?
□ Какие у меня отношения с моей ЦА?
□ Как мне стать лучше для моей ЦА?
И самое главное: в целевую аудиторию может входить всего один человек. Даже если в вашем случае это не так, прежде чем пытаться угодить группе людей, выберите одного человека из этой группы и подумайте, как угодить ему.
Резюме
Все в жизни мы получаем как обратную связь от других людей, поэтому самое важное умение — это умение разбираться в людях. Знайте свою целевую аудиторию и понимайте, в чью целевую аудиторию вы входите. Люди, с которыми вам есть чем обменяться, или входят в вашу ЦА, или считают вас своей ЦА. Учитесь правильно определять, чего они хотят, и ищите способ обменять то, что нужно им, на то, что нужно вам.
Глава 7. Кто тебя поддерживает?
Даже коту понятно
Окружайте себя людьми, которые понимают, одобряют и поддерживают вас. Это могут делать разные люди: понимание, одобрение и поддержка — не одно и то же, более того, иногда они чудесно обходятся друг без друга.
Ваши коллеги могут быть несогласны с тем, что вы сделали, не понимать и не одобрять вас, но поддержать как члена команды. Шеф может вас понимать, но не поддержать вашу инициативу. Ваш проект могут одобрить, но не понять и не поддержать в будущем, из-за чего он закроется.
Понимание и одобрение крайне важны, тем не менее, если вам не хватает людей, готовых поддержать вас не только морально, но и конкретными действиями, вы не сможете достичь своих карьерных и финансовых целей.
Поддержка — это действие. Иногда вас не поддерживают, потому что не понимают, иногда — потому что вы не получили одобрение других, но если все заканчивается на уровне понимания и одобрения, далеко вы не продвинетесь. Понимание и одобрение без поддержки действиями — как реклама, которая нравится, но не продает: красиво, приятно, но бедно и бесполезно.
В большинстве ситуаций людям важнее, чтобы их поддержали словом, делом, деньгами, даже комментарием или лайком, а проявят поддерживающие понимание или нет, это уже вопрос десятый. «Я не понимаю, почему это для тебя важно, но если ты говоришь, что важно, то я поддержку тебя» — такая позиция ценнее, чем «Я хорошо тебя понимаю, но не поддержу». Заручайтесь поддержкой действиями при любой возможности, остальное приложится.
Член сообщества
Мы становимся похожими на тех, с кем постоянно общаемся. Модель поведения не вирус, мгновенно не передается, но несколько месяцев или лет частого общения с человеком сделают вас отчасти похожим на него. Подумайте, на кого вы хотите быть похожи. А на кого не хотите? Неизбежная схожесть — это первое, но не единственное, что нужно учесть при выборе окружения.
Для взаимной поддержки ищите людей, чьи цели совпадают с вашими. Профессиональное объединение, ассоциация предпринимателей, объединение соседей, сообщество родителей — это группы, которые могут помочь вам, но только в том случае, если они реально действуют, а не имитируют бурную деятельность.
Найдите наставника
Лучший способ чему-то научиться — работать вместе с опытным человеком, действия и способ мышления которого можно перенять, адаптировав под себя. Сначала мы просто копируем своих учителей, но со временем у каждого специалиста развивается авторский стиль работы. Чем быстрее вы пройдете этап подражания, тем быстрее у вас сформируются уникальные черты.
Наставниками обычно становятся непосредственные руководители, более опытные коллеги или известные специалисты, занимающиеся консультациями и коучингом. Формально наставника у вас может не быть, но если есть человек, к которому вы постоянно обращаетесь за советами, — это ваш наставник.
На крайний случай наставника можно купить (нанять коуча или консультанта), выбрать среди писателей (тех, кто написал книги и статьи по теме вашей работы) или выдумать (шучу). Реальный наставник лучше, чем виртуальный, но виртуальный лучше, чем никакой.
Хороший наставник не конкурирует с вами, не делает вас вторым собой, а помогает проявить вашу уникальность. Найдите человека, который введет вас в курс дела и научит работать в выбранной области, при этом не будет смеяться над вами или самоутверждаться за ваш счет. Того, кому можете довериться, потому что он умеет слушать, не считает, что бывают глупые вопросы, и всегда на вашей стороне, даже если объясняет, где вы ошиблись. Хорошего наставника найти трудно, но с наставниками — как с родителями: лучше иметь плохих, чем никаких.
Пусть наставник научит вас делать как нужно (или, глядя на него, вы сами научитесь). Без него вы узнаете и сможете то же самое, только будете учиться в несколько раз дольше и труднее.
