— Мальчик или девочка?
— Рост? Вес?
Как думаете, какой из этих вопросов слегка устарел? Конечно, вопрос о весе. Некоторые родители считают, что он более уместен в разговоре о куске мяса. Раньше нам бы такое даже в голову не пришло, но сейчас вопрос «А сколько весит ребенок?» может быть воспринят как глупый или неприличный. А ведь это только один из вопросов, которые мы задаем друг другу, если хотим показаться вежливыми и проявить интерес.
Нормы общения и приличия все время меняются. За всеми новыми тенденциями не уследить, но если вы узнали, что какое-то обращение, вопрос или утверждение теперь считается оскорбительным или глупым, лучше исключить его из своего лексикона.
В первой главе я уже писал, что людям важнее не кто вы, а какой вы человек. Важнее всего отношение к людям. Почти все быстро забудут, что хорошего вы сделали, и почти никто не забудет, как вы при этом себя вели.
Широкая публика оценит ваши достижения, а вот близкое окружение больше всего ценит заботу, поддержку, проявление уважения и интереса. Даже если под вашим руководством компания займет первое место на рынке, сотрудники будут недовольны вами, если не чувствуют вашей поддержки. Даже если вы сделали отличный продукт, клиенты будут возмущаться из-за плохого сервиса. Даже если вы заработали много денег на беспечную жизнь детей, они не простят вам частого отсутствия дома.
У ваших знакомых родился ребенок? Спросите, как назвали? Или просто попросите родителей рассказать, какой он, и пусть они сами решают, что вам следует знать. Такие времена.
Не попадайтесь
Вы можете поступать правильно, даже если не осознаете, в чем ценность хорошего поведения. Более того: вам даже необязательно понимать, что такое хорошо, а что такое плохо. Достаточно поверить другим людям на слово, если они говорят, что им не нравится какое-то поведение, или самому увидеть, что им что-то не нравится. Это просто.
Можно не понимать, что плохого в шутках над фамилией или именем человека, но если многие говорят, что это плохо и глупо, то достаточно просто перестать это делать. Можно не понимать, почему нельзя бить людей, если они с вами не согласны, но стоит поверить другим на слово, когда они говорят, что это плохое решение. А еще можно не понимать, почему нельзя хамить клиенту, если он хамит вам, но все равно вести себя вежливо.
Если вы смотрели фильм о серийном маньяке Декстере, вспомните о «кодексе Гарри», приемного отца Декстера. Когда он понял, что у мальчика есть непреодолимая тяга к убийствам, он убедил его следовать некоторым правилам, чтобы не навредить невинным людям и выжить (не быть убитым и не попасть в тюрьму).
Декстер не сочувствовал людям, ему это было недоступно, но он следовал кодексу Гарри, потому что хотел выжить. Хотите выжить на рынке? Разговаривайте с клиентами вежливо и решайте их проблемы. Хотите выжить в профессии, компании, коллективе? Уважайте и поддерживайте коллег.
Если вы склонны выходить из себя и хамить людям, когда что-то вас не устраивает, то хотя бы не делайте этого публично. Все мы иногда теряем терпение, но некоторые делают это на людях, а некоторые умеют держать себя в руках. Другими словами, они просто не попадаются.
Я вовсе не хочу сказать, что можно прекрасно обойтись без понимания. Нельзя, конечно. Понимать, почему стоит себя вести так, а не иначе, не просто важно — это необходимо, чтобы действовать осознанно и задавать стандарты поведения. Но на случай непонимания тоже нужно решение.
Лучше и понимать, и правильно поступать. Но если так получилось, что вы никак не можете понять, почему важно придерживаться норм общения, то, пока не поймете, действуйте так, будто понимаете. Все равно людям важнее то, что вы делаете. К тому же мысли можно скрыть, а поведение — нет.
Зачем так утруждаться? Затем, что это выгодно. Во-первых, если вы будете внимательны к другим, у вас появится полное право требовать такого же уважительного и чуткого отношения к себе. Во-вторых, так вы проявите выдержку и обаяние — два качества успешного человека.
У всех на виду
Благодаря интернету мы будто живем в большом супермаркете, где продаются и покупаются не только обыкновенные товары и услуги, но и карьера, должности, внимание. Мы постоянно оцениваем и выбираем людей для личных и профессиональных целей, используя социальные сети, персональные сайты и онлайн-магазины, а они в это время выбирают нас.
Онлайн-общение имеет свои особенности. Споры и склоки в интернете привлекают внимание публики почти мгновенно, а удаленные скандальные записи остаются в виде многочисленных копий у всех заинтересованных сторон. СМИ делают самые обсуждаемые новости из споров в сети между коллегами, руководителями и подчиненными, покупателями и продавцами.
Не счесть людей, которые словами и делами всему миру показали, что им плевать на своих клиентов или что они не уважают коллег. Поняли они свою ошибку или нет, мы уже не узнаем, ведь публично признавать неправоту у хамов и скандалистов не принято. А они не узнают, как много людей решили больше не иметь с ними дела, наблюдая за их поведением в интернете.
Единицы скажут: «Как вы меня разочаровали!» или «Да вы, оказывается, м***к!» Остальные просто молча вычеркнут вас из списка людей, с которыми стоить общаться, а уж работать с теми, кто устраивает публичные разборки или позорит команду, тем более никто не захочет. Разве что люди, которые считают это нормальным, но вряд ли вы оцените преимущества работы с ними.
Публичные разборки отталкивают новых людей, ведь старые знакомые уже знают, какой вы котик. При этом большинство только наблюдают за поведением других, делают выводы, но не вмешиваются. Обычно молчат самые сдержанные, самые занятые и самые опытные. Как раз те люди, сотрудничество с которыми наиболее ценно. Они могли бы стать вашими наставниками, партнерами, клиентами, рекомендателями, но каждый скандал и каждый случай хамства снижает уровень доверия, которое вы успели вызвать.
Роли играют люди
Среднестатистического человека не существует. Если у вас есть привычка общаться с конкретным человеком, не вникая в его особенности, а держа в голове сборный образ представителя группы, к которой вы его относите, то это обязательно приведет к неприятностям: вы опозорите себя и унизите его.
За ролью нужно уметь видеть личность. Нельзя воспринимать ни себя, ни других людей как функции. Автомату с едой не нужно улыбаться, а официанту и продавцу — нужно. Вежливость не поможет в работе с бухгалтерской программой, а в работе с бухгалтером еще как поможет.
Доброжелательно общаться легче тем, кто видит вокруг таких же людей, как он сам. Поэтому так важно больше слушать и смотреть, что происходит вокруг, и включаться в происходящее, а не зацикливаться на себе.
