Через три дня вызывает директор и показывает жалобу, направленную в штаб-квартиру. Подписи очень серьезных людей из ведомственного учреждения. Текст приблизительно такой: «Если вы не уволите Гоар Давтян, то потеряете рынок в России, потому что она не умеет работать с заказчиками и ведет себя по-хамски».
Честно скажу, если бы такое письмо было получено в начале моей карьеры, меня бы уволили в два счета. Но так как я была уже признанным руководителем, на хорошем счету, в штаб-квартире подумали, что случилось какое-то недоразумение, и попросили нашего директора разобраться. Я рассказала ему историю и сказала, что вопрос решен. Он порвал жалобу, написал ответное письмо.
Долго я не могла успокоиться – просто ненавидела этого заказчика. Потом ненависть превратилась в глубокую обиду: «Как он мог так недостойно повести себя? Мало того что накричал, еще и написал такую жалобу. А ведь я, несмотря на его хамское поведение, решила все его проблемы в сжатые сроки. А если бы меня уволили, как я закрыла бы ипотеку?» – думала я. Внутри все кипело…
Однако через некоторое время мой пытливый ум стал задавать очень неприятные, но важные вопросы. Вопросы, которые помогали мне расширять сознание, смотреть на вещи по-другому.
«А почему именно с тобой случилась эта неприятность? Если в жизни не бывает случайностей, тогда в чем был твой урок? Что было в этом важное для тебя?» – снова и снова спрашивала я себя.
Через некоторое время, сложив вместе несколько аналогичных случаев, я поняла: ведь ты – «королева», с тобой трудно разговаривать, такая крутая, лучше всех. До тебя же невозможно достучаться!
Каким-то образом нужно было меня заземлить, потому что уже развивалась звездная болезнь. Просто тот человек выступил «хирургом», который оказался в нужное время в нужном месте. И зачем же обижаться на хирурга и на его скальпель? «Нет, – решила я, – необходимо делать выводы».
Этот опыт дал мне возможность посмотреть на себя со стороны и увидеть, что порой со своей самоуверенностью я перегибаю палку. И когда поняла это, сердце наполнилось благодарностью к моему обидчику. Да, пилюля была горькой, но пациенту помогла, как говорил Стив Джобс.
Конечно, на это потребовалось время, но упорное желание во всем разобраться и найти в неприятностях ключ для самопознания помогло мне остановиться и не стать жертвой собственного эго. Я сделала соответствующие выводы, и обида исчезла полностью.
Через год я поехала в командировку в США для участия в международной конференции. Рабочий день закончился, мы с заказчиками стояли около нашего стенда и обсуждали приглашение на ужин. И вдруг я увидела моего «друга», того, кто помог мне избавиться от звездной болезни. Он тихо, чтобы никто его не увидел, старался пройти мимо нашей группы. Увидев его, я очень обрадовалась и позвала его присоединиться. Он с недоверием посмотрел, не зная, как реагировать на мой радостный голос, но все же подошел. И я пригласила его на ужин. Приглашение он принял с некоторой опаской, но пришел на ужин одним из первых. Когда он оказался рядом, я обернулась к нему и сказала:
– Наверное, вы удивлены, но я хочу от всей души вас поблагодарить!
– За что? – изумленно спросил он.
– За вашу жалобу в концерн. Вы не представляете, как сильно помогли мне. Да, урок был жестким, но очень помог. После этого случая я многое пересмотрела и «спустилась с небес». Без вас я улетела бы слишком высоко, а чем выше поднимаешься на крыльях гордыни, тем больнее падать. А за меня не волнуйтесь, у меня все хорошо, как вы видите, меня не уволили!
– Вы уникальный человек, – с чувством признался он. – За такое меня еще никто не благодарил.
Думаю, ему понадобилось еще какое-то время, чтобы все осознать.
Командировка закончилась, мы вернулись в Москву, и через пару дней он позвонил мне с просьбой о встрече. В своем кабинете он встретил меня широкой улыбкой:
– Я очень эмоциональный человек, простите! И в тот раз написал письмо на эмоциях, а потом сильно переживал! Мне хотелось бы, чтобы ваша компания была нашим поставщиком и партнером в одном большом проекте, потому что я вам доверяю…
Порой говорят, будто характер лидера не имеет значения для успешности компании. Но я всегда привожу на лекциях этот пример. Он очень хорошо демонстрирует, как желание извлекать уроки из неприятностей не только подарило мне личностный рост, но и принесло компании проект стоимостью полтора миллиона евро. Не было бы ни этого, ни всех остальных проектов (а в итоге – большой дружбы с заказчиком), если бы не мои внутренние трансформации, которые помогли растворить обиду и наполниться искренней благодарностью за пройденный урок.
И еще один очень важный урок я усвоила: лучше быть успешным настолько, насколько человек созрел, чтобы принимать успех без ущерба для души.
Этот пример ярко доказывает: если вы приложите усилия, чтобы понять суть урока в неприятностях, обида растворится сама собой. Особенно быстро происходит этот процесс, когда результаты полученного урока для вас ощутимее и важнее, нежели причиненная обида. И это легко удастся сделать, если помнить, что все ситуации вокруг нас подчинены одной великой цели – эволюции нашего характера.
Только обогатившись собственным опытом, вы сможете мыслить на другом уровне сознания, расширив его границы.
Чувство вины
Часто спрашиваю своих слушателей: что они думают о чувстве вины, считают ли они его позитивным или негативным? И каждый раз получаю совершенно разные ответы. Иногда среди участников встреч начинаются бурные дебаты. Признаюсь, вопрос изначально каверзный. Потому как ответом на него может быть и «да», и «нет». С одной стороны, куда нам без чувства вины? Это прекрасное переживание возвращает нас к нашим ценностям, напоминает о нарушении нами фундаментальных правил жизни. Чувство вины всегда указывает на то, что мы сбились с пути, делаем нечто против своих ценностей. С другой стороны, если долго находиться в этом чувстве, оно будет разрушительно влиять на вас, калечить вашу личность.
Но почему иногда мы сами создаем все условия, чтобы жить с этим чувством? Будто сами себя за что-то наказываем.
История из практики
Мой собеседник – влиятельный чиновник. Он рассказал, что каждый раз, когда поступает «неправильно», потом долго страдает от угрызений совести.
– Почему же вы не перестанете «неправильно поступать», если так страдаете? – поинтересовалась я.
– Хочу, стараюсь, но всегда находится масса доводов: мол, уж сейчас это в последний раз, – ответил он мне.
– И сколько же длится этот «последний раз»? – улыбнулась я.
– Скоро будет уже десять лет, – грустно покачал он головой.
– Но почему?! Ведь это же очень вредно для вашего здоровья.
