1. Покупатель пытается вспомнить название препарата:
«Ну, там есть буква „зю“, я точно помню…»
Но такой буквы в слове нет… или она находится в середине слова…
Игра в «Поле чудес» неожиданно стала обязанностью фармацевта. Несмотря на то, что лекарств в аптеке тысячи, довольно часто «супер игра» проходит удачно. «Черный ящик» открывается и опытный фарм. работник ловко угадывает мысли покупателя.
2. Покупатель пытается объяснить, как выглядит упаковка:
«Там… такая коробочка… прямоугольненькая, беленькая с синенькой полосочкой…»
А коробочка оказывается синей с красной полоской. Зато действительно прямоугольная!
В подобных «играх» фармацевт участвует ежедневно. Но некоторые посетители убеждены, что работнику аптеки вообще не обязательно что-либо объяснять — он ведь и так все знает. Для чего же тогда он здесь?
А кто-то просит принести «все» лекарства, что есть… Представьте себе замешательство фармацевта, когда его просят показать пол аптеки. Ведь в каждой группе препаратов найдется сотня аналогов и синонимов (о разнице понятий рассказываю в разделе «Аналоги»).
3. Покупатель пытается вспомнить, как выглядят таблетки:
«Ну, такие таблеточки маленькие, кругленькие, беленькие…»
Все кругленькие? И все беленькие?
Самое удивительное, что посетителей это даже не смущает. Они забывают о том, что аптека — не рынок, а лекарства — не овощи.
4. Покупатель уверен в некомпетентности фармацевта:
«Ну, как же вы не знаете, что это за препарат? Понабрали безграмотных продавцов, элементарного не знают…»
А вот диплом экстрасенса попросить забывают…
Для справки: фармацевт — не продавец и не экстрасенс! О том, кто такой этот работник аптеки, узнаете дальше. Не путайте, пожалуйста, профессии.
5. Покупатель ищет универсальное средство от всего:
«Дайте мне что-нибудь от давления, а то уже все перепробовала и ничего не помогает. К врачу? Не, не пойду. У соседей узнаю, кто что пил и пробую…»
А еще, волшебную палочку — в студию!
Универсальное средство от всего
К сожалению, на сегодняшний день, так и не изобрели целебное чудо-средство от любых болезней. Не забывайте консультироваться с врачом! Если препарат определенного производителя не окажет нужного действия или вызовет много побочных эффектов, то фармацевт поможет подобрать замену (синоним другого производителя). Но поставить диагноз и назначить лечение должен врач!
6. Покупатель уверен, что реклама — лучший врач:
«А я вот вычитала в журнале… и еще по телевизору реклама идет…»
Телевизор? Что это?
На самом деле, в аптеке продается далеко не все, что вы видите в рекламе. Тот факт, что какой-то препарат на слуху, не дает ему преимущество перед другими.
Реклама — лишь показатель того, что у компании есть средства на продвижение бренда.
7. Покупатель лечит себя сам:
«Вот, соседке помогает… она смешивает… а потом смазывает… Вы не знаете, что еще добавить в эту смесь, чтобы…?»
Фармацевт не проводит химические эксперименты на своем здоровье!
Подобные истории настолько удивительны, что можно публиковать статьи в журналы ЗОЖ.
8. Покупатель звонит в аптеку, чтобы по телефону его вылечили:
«Нет, не звонила в скорую и к врачу не ходила. А вы зачем? Вот вы мне скажите…»
Звоните в аптеку по существу!
В аптеке работают фармацевты, а врачи — в больнице. При чем ни один врач не возьмется лечить вас по телефону.
Когда вы звоните в аптеку, то имеете право уточнить стоимость препаратов или оставить заявку. Но не получите консультацию о лечении!
Будем устранять недопонимание!
Скоро поговорим о том, как упростить взаимодействие в аптеке и без лишних вопросов понимать с фарм. работником друг друга. Но прежде раскрою тайну профессии.
Работник аптеки — продавец или врач? А может Айболит? Как обращаться к Аптекарю?
«Ау, есть кто живой? Вы работаете?»
Довольно часто в аптеке приходится слышать обращение «Продавец», «Врач», «Доктор», «Кассир» или кто-то еще.
Да, фармацевтический работник выполняет разнообразные задачи, но…
Эта информация для тех, кто явно путает профессии.
Итак, кто он, таинственный работник аптеки?
1. Продавец? «Женщина, продайте мне…»
Да, работник аптеки осуществляет продажу лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, но…
Он не продает лекарственные средства, а ведет их отпуск!
Аптека — не магазин, и фарм. работник — не продавец! Возможно, он имеет настоящую коммерческую жилку и умеет раскручивать на дополнительные продажи. Но обычно подобные предложения подразумевают комплексное лечение. При грамотном подходе вы лишнего не купите.
2. Кассир? «Сейчас меня кассир рассчитает…»
Да, работник аптеки стоит за кассой, но…
Он не только берет с вас оплату!
Мало кто знает, что место отпуска лекарственных средств называется не касса, а «первый стол». Отбить препарат на кассовом аппарате — всего лишь одна из множества прямых обязанностей. В отличие от кассира, он имеет дело с лекарствами, разнообразными приказами и рецептурными бланками. И это далеко не все…
3. Экстрасенс? «Там такие таблеточки… маленькие, кругленькие, беленькие…»
Да, работнику аптеки нередко приходится играть в «Угадайку» но…
Он не экстрасенс, однако угадывать мысли покупателей ему приходится постоянно.
Часто человек сам не знает, чего хочет. А малейшая ошибка может стоить здоровья и даже жизни… Фарм. работник задает наводящие вопросы, чтобы понять, с какой группы препаратов стоит начать поиск.
4. Психолог? «Вот прихожу я в больницу… а там… и как жить?»
Да, работник аптеки умеет молча слушать, но…
Нередко ему приходится быть вынужденным слушателем!
