3. Просто, только, ведь, всего лишь, как сказать…
Слова-оправдания могут указывать на то, что человек в момент разговора чувствует неловкость или вину. Обратите внимание: так часто начинают свой ответ о каких-то шалостях дети и подростки.
Это слова – сигнал частичного или полного осознания своей вины, ошибки или неловкости.
4. Наверное, возможно, отчасти, попробую, постараюсь, попытаюсь, приложу усилия…
Слова неуверенности появляются в речи по двум причинам: либо человек не уверен в своих силах и передаёт эту неуверенность на подсознательном уровне, либо он сознательно вводит нас в заблуждение, и это проявляется в выборе слов.
Заметив в речи собеседника такие слова, мы получаем возможность (как уже говорилось выше) копнуть вглубь и понять, в чём причина появления неуверенности: в сознательной дезинформации или сомнения в себе, своих навыках и способностях.
Нередко, ставя задачу перед сотрудником, слушая ответ кандидата или просто ведя беседу, мы не обращаем внимания на то, что именно человек говорит: «Я попробую» или «Я сделаю». Расшифровка подтекста выше.
5. Как бы это сказать, честно говоря, собственно говоря…
Слова нежелания говорить и подобные выражения указывают на уход собеседника от предложенной темы, но в то же время в этих словах слышится нежелание лгать.
Что это означает для нас? Бесполезно давить и настаивать. Лучше отложить тему разговора и постараться выяснить всю подноготную ситуации.
Прислушайтесь к своему собеседнику и узнайте о том, что скрывается между строк.
Замечали ли вы, что многие слова выполняют в нашей речи роль светофора, то есть подсказывают нам стратегию поведения? Сейчас речь пойдёт о вводных словах и клише делового общения.
Слова, указывающие на зелёный свет в решении вопросов.
Да, конечно.
Всё будет сделано в срок!
Спасибо, всё понятно.
После таких слов можно безопасно двигаться дальше! Удовлетворение от общения, позитивный настрой, перспективы – вот что дают эти фразы.
Но вот мы слышим то же подтверждение задачи, но другими словами…
Я постараюсь…
Даю тебе слово!
На самом деле…
Это – жёлтый свет!
Будьте внимательны, эти слова – предвестники проблем.
«Я постараюсь», – говорим мы, когда не уверены, что вообще приступим к выполнению задачи. Или когда понимаем, что дело обречено на неудачу.
«Даю тебе слово» – эта фраза подкрепляет нашу неуверенность в том, что мы справимся с задачей. Человек, который знает, как поступать, не будет «давать слово».
Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.
«На самом деле» – выражение, которое подсказывает нам, что собеседник оправдывается: он знает, что есть проблемы, но не говорит о них.
И, конечно, есть фразы, которые значат совсем не то, что мы слышим. Это красный свет. Если речь идёт о чём-то важном для вас, остановитесь, переспросите, уточните, правильно ли вы поняли сказанное.
Я вас услышал.
Надеюсь, это того стоит!
Ладно, проехали…
«Я вас услышал», но сделаю по-своему.
«Надеюсь, это того стоит», но вся ответственность на вас, я умываю руки.
«Ладно, проехали», но я не согласен и не хочу разговаривать об этом.
Возможно, настаивая на разъяснении, вы переведёте скрытую агрессию в открытый негатив, зато вы дадите выплеснуться эмоциям в вашем присутствии, и у вас будет время, чтобы что-то изменить или поправить.
Общение – тонкий инструмент. Слова – маркеры поступков.
Обращайте внимание даже на самые незначительные, вводные, привычные фразы. У каждого слова есть причина появления в конкретной ситуации. И часто эта причина спрятана. Спросите о ней прямо, чтобы не услышать потом:
– Я же говорил!
– Ты неправильно меня понял…
– Я не это хотела сказать…
А матом можно?
«Я буду говорить жёстко, без всяких обиняков и прелюдий. Лучше назову вещи своими именами. Если он не хочет про***ть бизнес, пусть слушает меня внимательно. И только так люди заметят меня, только так я выделюсь из толпы и за мной пойдут. Потому что мат – это проявление силы!»
Так мы с моим подопечным готовились к выступлению на форуме предпринимателей. И выступили! После чего я составила таблицу речевого поведения. С поправками на мат. Вот её фрагмент.
Речевые стратегии публичного общения:
Стратегия первая: осторожная; матом нельзя.
Как вести себя:
• интеллигентно;
• доброжелательно;
• тактично;
• предупредительно;
• уравновешенно.
Эту стратегию мы применяем в официально-деловых ситуациях.
Шаблонные приветствия, обращение только на «вы», вводные слова, выражающие мягкую форму уверенности, риторические вопросы, ссылки на авторитеты, цитирование, уместное использование терминов и профессионализмов.
Эта стратегия полезна, если вы «в разведке»: вы можете быть одинаковым, незаметным, но при этом многое понять о других.
Стратегия вторая: дружелюбная; матом по необходимости.
Как вести себя:
• открыто;
• благожелательно;
• позитивно;
• участливо.
Речевые особенности этой стратегии – уменьшительно-ласкательные суффиксы, присутствие сленга, инверсия, неполные предложения, каламбуры.
Такая стратегия наиболее естественна. Общение – это ведь прежде всего удовольствие. Здорово, когда мы не подбираем слов, не выстраиваем риторических формул, а говорим то, что думаем, и так, как нам хочется.
Но это не всегда уместно.
Вас могут заподозрить в излишней навязчивости, обвинить во флирте, посчитать невоспитанным. И вы со своей искренней дружелюбностью ещё и в дураках останетесь.
Стратегия третья: лидерская; матом можно.
Как вести себя:
• инициативно;
• эмоционально;
• компетентно;
• грубовато;
• с юмором.
Иногда действительно вместо мотивирующих фраз полезно вставить крепкое словцо, чтобы люди не сомневаясь шли за вами.
