• В конце разговора позитивно закрепите ваши отношения: «Возможно, мы и не пришли к полному согласию по всем вопросам, Фреда, но вы всегда будете для меня надежной коллегой, достойной уважения».
Осуществляйте перемены постепенно
Марту повысили и сделали лидером группы. У нее было множество хороших идей, связанных с полезными изменениями: ведение статистического учета, графики и новые личные цели. Но коллеги не восприняли свалившиеся на их голову перемены с восторгом. Наставник Марты решил с ней поговорить: «Лучше эволюция, чем революция». Марта ослабила напор и стала внедрять перемены постепенно, объясняя каждому члену команды необходимость перемен в неформальном общении. В результате коллеги почувствовали, что их ценят. Успешное внедрение перемен повысило уверенность в себе каждого из сотрудников.
Уверенность в себе
Уважение – это процесс двусторонний. Не только вы должны демонстрировать уважение коллегам, но и им следует относиться к вам с уважением. Уверенность в себе отличается от:
• Пассивности – то есть готовности терпеть плохое отношение к себе со стороны других людей
• Агрессивности – то есть желания всегда настоять на своем и плохого отношения к другим людям.
Когда вы уверены в себе, то:
• Уважаете и собственные права, и права других людей, то есть справедливо относитесь и к себе, и к окружающим
• Ведете себя активно, а не реактивно, то есть заранее готовитесь к разговорам и действиям
• Сосредоточиваетесь на поведении других людей, не критикуете их и не отрицаете их идентичность
• Устанавливаете границы
• Общаетесь твердо и уверенно
СОВЕТ:
Твердо отстаивайте свое мнение, не позволяйте другим людям относиться к вам плохо, но и не настаивайте на своем слишком агрессивно. вы не должны ни терпеть плохого отношения, ни плохо относиться к окружающим.
Как отказать в просьбе
Возможно, вам трудно говорить «нет». Кому-то хочется избежать конфронтации, кто-то хочет нравиться и быть оцененным, а кто-то наслаждается ощущением собственной нужности.
• Помните, что окружающие могут пытаться вызвать в вас чувство вины, если вы скажете им «нет».
• Отказывать лучше раньше, чем позже. Чем дольше вы откладываете что-либо, тем сложнее потом сказать «нет». Будьте более уверенны в себе и тверды.
• Работайте над улучшением отношений (см. также главу «Суббота»). Если вы хорошо знаете человека, то сможете отказать, не обидев его.
• Четко сознавайте собственную роль и приоритеты. Постоянно помните об этом. Не придется ли вам ради выполнения просьбы серьезно отвлечься от собственных дел? Если да, то скажите «нет».
• Помните о собственной квалификации. Возможно, придется отказаться от участия в работе над проектом, если вы не обладаете необходимыми навыками.
• Помните о собственных ценностях. Если вас просят поступиться принципами (например, солгать ради собственного начальника), однозначно отказывайтесь.
• Учитывайте последствия выполнения просьб. Не приведет ли выполнение просьбы к задержке выполнения собственных задач и взятых на себя обязательств?
• Будьте справедливы по отношению к себе: у вас есть право сказать «нет».
• Не забывайте о таких замечаниях, как: «Мне хотелось бы помочь, но сейчас я страшно занят и перегружен». Можете добавить: «Надеюсь, вы найдете кого-нибудь, кто сможет вам помочь». «Я очень занят, но если вы хотите написать мне короткое электронное письмо с описанием того, что вам нужно и чем я могу вам помочь, я познакомлюсь с ним».
• Предлагайте альтернативы: «Не уверен, что я подхожу для этой задачи. Почему бы вам не спросить…»
• Если начальник просит вас принять на себя дополнительную ответственность, переложите принятие решения на него – спросите, что именно вы должны делать в первую очередь.
• Обсуждайте, что именно нужно сделать.
• Не извиняйтесь. Не говорите: «Я помогу вам позже, если у меня появится время». Это лишь расширяет список ваших обязательств. Предложите коллеге обратиться к вам позже (к счастью, чаще всего люди этого не делают). Или скажите: «Посмотрим, может быть, на следующей неделе я буду не так занят».
• Идите на компромиссы, ведите переговоры: «Я подменю вас, если вы подмените меня в субботу». Но вы должны быть твердо уверены в том, что другая сторона выполнит взятые на себя обязательства.
Резюме
Сегодня мы обсудили необходимость относиться к коллегам с уважением и обратили особое внимание на следующие моменты:
• Слушайте, что говорит ваш коллега, чтобы понять суть дела.
• Будьте чутким – спокойным, но твердым – по отношению к своему коллеге и выскажите ему свое сочувствие.
• Сохраняйте уверенность в себе, четко формулируйте проблему и не скрывайте собственных мотивов.
• Отделяйте реальную проблему от связанных с ней эмоций.
• Оставайтесь вежливым.
• Будьте спокойны и уверены в себе (не ведите себя ни пассивно, ни агрессивно).
• При необходимости говорите «нет».
Заключительный анализ
1. Вспомните какой-нибудь трудный разговор на работе. Как бы вы могли лучше выслушать разные точки зрения собеседников и отделить событие от эмоций, с ним связанных? Какие следующие шаги нужно предпринять?
2. Спросите у коллег, считают ли они вас профессиональным и вежливым в трудном разговоре. Учтите реакцию коллег на будущее.
3. Продумайте заранее стратегии отказов, чтобы спокойно отвечать «нет», когда вы вернетесь к своей работе.
Вопросы
1. Относиться к коллегам во время трудного разговора с уважением, даже если вы с ними не согласны, это…
a. Приятное качество ❏
b. Полезное качество, если эти люди вам симпатичны ❏
c. Жизненно важное качество ❏
d. Совершенно не важно ❏
2. Чтобы продемонстрировать свое понимание, когда говорит мой коллега, я…
a. Периодически киваю ❏
b. Не двигаю головой ❏
c. Энергично трясу головой ❏
d. Энергично киваю каждые три секунды ❏
