СОВЕТ:
Старайтесь увидеть в каждом человеке уникальную личность.
• В меру сил убедитесь в том, что мнения, высказываемые разными отделами вашей компании или организации, соответствуют, а не противоречат друг другу.
• Ставьте цели компании или организации превыше всего. Старайтесь работать в полную силу. В большинстве организаций всегда существует офисная политика. Кто-то из коллег нравится вам больше, а кто-то меньше. Чтобы выполнить свои обязанности профессионально, вы должны в меру сил подняться выше собственных предубеждений. Не обращайте внимания на внешность и характер коллег. Всегда будьте вежливы. Не распространяйте слухов и сплетен. Старайтесь не жаловаться на коллег и всегда работайте максимально профессионально.
• Признавайте достижения коллег. Самые простые слова: «Спасибо, вы прекрасно справились с работой» – это уже выражение благодарности. Публично подтверждайте и признавайте достижения коллег, т. е. хвалите их работу в присутствии других людей. Делайте небольшие подарки – например, шоколад. Введите сертификаты, подтверждающие достижения – вы поразитесь тому, какая конкуренция за них развернется.
Как воспринимать критику
Энди только-только начал работать тренером. Он прекрасно знал свое дело, но беспокоился, сумеет ли четко донести свои идеи до слушателей. Старший коллега Питер наблюдал за его семинаром и заметил некоторые слабые места.
После семинара Питер отозвал Энди в сторону, чтобы спокойно с ним поговорить. Энди воспринял это нормально: место было выбрано вполне безопасное и удобное. Энди воспринял конструктивную критику Питера, потому что знал, что тот действует в его интересах – они оба уже давно знали друг друга.
Мы готовы воспринимать конструктивную критику от людей, обладающих большими знаниями и опытом. Мы должны знать, что можем доверять движущим их мотивам.
Развитие позитивного командного духа
Лидер команды обязан поддерживать и подбадривать членов команды. Как же вы можете поддержать членов своей команды, чтобы они более успешно сотрудничали друг с другом?
• Умейте донести до членов команды главную цель. Чем занимается команда? Какова цель этой работы? Вы должны точно представлять свои цели и вдохновить ими членов команды.
• Ставьте четкие цели перед членами команды. Абстрактные рассуждения, не имеющие связи с реальностью, расхолаживают и лишают желания работать. Неудивительно, что с совещаний коллеги выходят циниками – когда цель поставлена, но никаких практических шагов по ее реализации не намечено, на вдохновение рассчитывать не приходится. Нужно разработать практические шаги по воплощению глобальной идеи в жизнь.
• Помните, что команда – это группа людей, а не набор навыков, программ или проблем.
• Не забывайте, что сила команды – в сочетании сильных сторон ее членов (дополнительную информацию вы найдете на сайте www.belbin.com).
• Убедитесь в том, что командные ценности согласованы. Доверяют ли члены команды друг другу? Уважают ли друг друга? Чувствуют ли они собственную значимость? Ощущают ли себя частью чего-то большего? Поддерживайте членов команды, чтобы сохранить их позитивный настрой, веру в собственные силы и единство коллектива.
• Проясните ответственность каждого члена команды. Все должны знать свои задачи, и вся команда должна быть в курсе того, чем занимаются отдельные ее члены. У каждого члена команды свои навыки, поэтому старайтесь использовать сильные стороны всех членов коллектива. Например, не приглашайте на совещания тех, кто отличается нерешительностью и не представляет своих задач достаточно четко.
• Старайтесь поручать сотрудникам такие задания, которые соответствуют их навыкам и интересам. Так можно добиться наилучшего результата. Если люди заняты не тем делом, подтолкните их к расширению горизонтов, и тогда они найдут наилучшее применение своим навыкам.
• Четко распределите обязанности и определите подотчетность. Все члены команды должны точно представлять, какими денежными суммами имеют право распоряжаться. Если все покупки должны утверждаться лидером команды, члены коллектива должны знать об этом.
• Будьте гибким, ведите переговоры, признавайте право на разные стили работы. Прислушивайтесь к предложениям коллег. Будьте готовы расширить рамки существующих стандартов мышления и работы. Ищите творческие решения трудных проблем.
• Будьте справедливы. Одинаково относитесь ко всем своим коллегам, даже если кто-то из них нравится вам больше остальных.
• Убедитесь в том, что все члены команды работают одинаково напряженно и каждый исполняет свои обязанности. Вы не можете позволить себе иметь в своей команде тех, кто работает значительно меньше остальных.
• Поощряйте открытость. В меру сил привлекайте членов команды к принятию решений. Интересуйтесь мнением тех, кто отличается стеснительностью. Проявите дипломатические таланты, чтобы успокоить тех, кто говорит слишком много.
• Поощряйте инициативу членов команды. Людям вовсе не обязательно обращаться к вам с самыми мелкими проблемами и трудностями. Поощряйте предприимчивость и самостоятельность в решении проблем.
• Подталкивайте членов команды к поддержке друг друга. Если кто-то испытывает трудности, то другие члены команды могут прийти ему на помощь.
• Всячески повышайте эффективность работы команды. Члены команды не должны сидеть и ждать. Все должны постоянно искать новые, лучшие способы работы, которые сократят затраты времени или денег. Проверьте, не вводят ли члены команды одни и те же данные в разные документы? Если да, то устраните дублирование, чтобы сотрудникам достаточно было ввести информацию один раз.
• Разработайте и установите эффективные процедуры контроля, чтобы постоянно знать, что происходит, и регулярно оценивать прогресс. Например, если вы замечаете, что расходы персонала не проверяются должным образом, эту ситуацию следует разрешить немедленно.
• Отмечайте успехи. Признавайте успехи членов команды. В некоторых странах сотрудники стесняются этого, но это является важной частью одобрения и высокой оценки. Отмечайте успехи команды: завершив проект, устройте какой-нибудь праздник – пообедайте всем коллективом в особом месте или пригласите всех на банкет. Такие мероприятия развивают у членов команды чувство принадлежности.
СОВЕТ:
Отмечайте успехи. признавайте успехи и отдельных сотрудников, и всей команды в целом.
• Не забывайте об обратной связи. Вы как лидер команды должны неформально общаться со всеми сотрудниками, чтобы они понимали, хорошо ли работают. Или недостаточно хорошо. Говорите конкретно: «Я считаю, что вы прекрасно ответили на жалобу клиента и выбрали верный тон». Сотрудники должны знать, что вы ожидаете от них обращений. Это позволяет решать сложные проблемы быстрее, пока они не стали по-настоящему серьезными.
