Вот десять основных советов, которые помогут вам убедиться в том, что даже самый непростой разговор в эти сложные времена будет исключительно профессиональным.
1. Общайтесь эффективно
Во времена экономического спада эффективная деловая коммуникация приобретает особое значение. Организациям, которые признают важную роль деловой коммуникации для бизнеса, легче выжить и преуспевать, чем тем, которые этой роли не признают. Руководители организаций, где ценят коммуникацию, знают, что эффективные рабочие отношения улучшают моральный климат в компании и облегчают функционирование организации. Преимуществом этого является то, что когда (обратите внимание: «когда», а не «если») начинается крупный разговор, сложившиеся хорошие отношения между сотрудниками делают подобное общение менее тяжелыми.
2. Цените своих сотрудников
Организации, которые ценят своих сотрудников, создают корпоративную культуру, которая помогает им не только выжить, но еще и приспособиться к сложным экономическим условиям. Начните прямо сегодня с мотивации, поощрения и поддержки коллег. Роль руководителя не только в том, чтобы относиться к коллегам с уважением, но еще и в создании условий, которые позволят каждому сотруднику в полной мере реализовать свой потенциал.
3. Говорите четко
В сложные экономические времена поговорка «время – деньги» приобретает особый смысл. Вы наверняка захотите, чтобы каждая ваша беседа была максимально эффективной. А для этого нужно говорить очень четко. Вы должны точно представлять себе цель любой беседы, аттестации или совещания. Вы должны точно знать, каких результатов хотите добиться. Избегайте расплывчатой неопределенности, будьте сосредоточены и готовьтесь к каждой беседе, чтобы не тратить попусту время и силы. Приходите на совещание с четко продуманными творческими решениями – только так можно продвинуться вперед. Если разговор уходит в сторону, вы должны вернуться к основной теме.
4. Оставайтесь профессионалом
В эпоху экономического спада крупные разговоры приходится вести чаще, чем обычно. Тщательно продумывайте, что вы хотите сказать. Особое внимание уделяйте вступительным словам. Не поддавайтесь искушению не тратить времени на подготовку. Поймите, что вам нужно решать проблемы, а не игнорировать их в надежде, что они решатся сами собой. Не уклоняйтесь от решения сложных проблем. Ведите себя профессионально, будьте твердым и справедливым.
5. Станьте хорошим слушателем
Поймите, что секрет победы в сложном разговоре кроется в умении слушать. Вы должны внимательно слушать, пока суть проблемы не станет вам ясна. В сложные времена это бывает непросто, поскольку возникают другие трудности, а вам нужно вскрыть самую значимую, глубинную проблему.
6. Сохраняйте уверенность в себе
Уверенность в себе позволяет достичь золотой середины между пассивностью и агрессивностью. Если вам свойственна пассивность и мягкость, то вы должны научиться проявлять твердость – это необходимо любому руководителю. При необходимости заставляйте себя проявлять во время общения большую жесткость, чем обычно. Если же от природы вы – очень уверенный в себе человек, то вам нужно научиться сдерживать свою жесткость, чтобы люди могли проявить себя в вашем присутствии наилучшим образом.
7. Будьте дипломатом
Поскольку вам нужно добиться от людей наилучших результатов, иногда необходимо спокойно побеседовать с сотрудником в приватной обстановке. Вы должны знать, когда следует заговаривать о проблеме и решать ее, а когда это не имеет значения и можно оставить все как есть.
8. Умейте говорить «нет»
В трудные экономические времена в условиях сокращения штатов порой приходится брать на себя больше обязанностей, чем обычно. Трезво оценивайте свои возможности. Иногда приходится отказывать коллегам просто для того, чтобы завершить собственную работу. Мы с вами говорили об этом в четверг – вернитесь к нашим рекомендациям.
9. Сохраняйте позитивный настрой
Во времена экономического спада нас буквально бомбардируют дурные известия. Старайтесь сохранять позитивный настрой и оставайтесь конструктивным лидером. Постарайтесь подняться над общей негативностью и цинизмом. Не погружайтесь в ничегонеделание. При возможности подчеркивайте преимущества и предлагайте альтернативные варианты. Будьте сильным и позитивным лидером.
10. У вас должна быть группа поддержки
Поскольку вы знаете, что в период экономического спада крупные разговоры неизбежны, то будет полезно создать круг верных друзей – группу поддержки, к которым вы можете обратиться и с которыми при необходимости можете поделиться конфиденциальной информацией. Эти люди помогут вам не воспринимать критику (а критика обязательно будет!) слишком близко к сердцу.
Ответы на вопросы в конце каждой главы
Воскресенье: 1b; 2a; 3d; 4c; 5b; 6a; 7c; 8b; 9d; 10b.
Понедельник: 1b; 2a; 3c; 4b; 5c; 6d; 7a; 8d; 9b; 10a.
Вторник: 1d; 2c; 3a; 4c; 5c; 6b; 7a; 8b; 9d; 10c.
Среда: 1c; 2d; 3b; 4a; 5b; 6d; 7b; 8d; 9c; 10d.
Четверг: 1c; 2a; 3c; 4b; 5d; 6c; 7b; 8b; 9a; 10d.
Пятница: 1a; 2b; 3c; 4b; 5d; 6c; 7d; 8c; 9d; 10a.
Суббота: 1b; 2b; 3a; 4c; 5b; 6b; 7d; 8d; 9a; 10c.
