d. А что такое предположения? ❏
6. Когда человек высказывает свои чувства, вы должны…
a. Перебить его ❏
b. Приказать ему замолчать и успокоиться ❏
c. Избегать его ❏
d. Позволить ему выговориться ❏
7. Когда человек открыто выразил свои эмочии, очень важно…
a. Подтвердить это выражение в качестве следующего шага ❏
b. Забыть о том, что такое случ илось ❏
c. Игнорировать человека в течение всей дальнейшей работы в компании ❏
d. Постоянно напоминать ему о том дне, когда он разрыдался ❏
8. Когда нас критикуют…
a. Мы счастливы ❏
b. Наше чувство идентичности укрепляется ❏
c. Наше чувство идентичности не меняется ❏
d. Мы чувствуем, что наше чувство идентичности подвергается нападению ❏
9. Когда что-то идет не так, мне хочется…
а. Обвинить во всем коллегу, который совершил ошибку ❏
b. Извлечь урок из этой ошибки ❏
c. Наказать коллегу, который совершил ошибку ❏
d. He обращать внимания ❏
10. Переосмысление – это…
а. Умение взглянуть на негатив с позитивной стороны ❏
b. Умение смотреть на позитив с негативной стороны ❏
c. То, что мы делаем со старыми фотографиями ❏
d. Внедрение изменений в стиль управления ❏
Вторник
Тщательно готовимся к сложному разговору
Вступление
Сегодня мы поговорим о том, что тщательное планирование может облегчить ваш трудный разговор. Вы наверняка знаете это и узнали не самым легким путем – либо начав разговор без соответствующего планирования, либо оказавшись в противоположной ситуации – разговаривая с человеком, который не подготовился к разговору. Как бы то ни было, вы испытывали трудности. Попробуйте извлечь урок из собственных ошибок и впредь планировать и организовывать все намного лучше.
Вы можете спланировать:
• Место проведения разговора;
• Время;
• Вступительные фразы;
• Направление хода разговора;
• Завершение разговора.
А это означает, что совершенно недопустимо приходить на крупный разговор, адекватно к нему не подготовившись. Если вы не подготовились к трудной беседе, то существует риск того, что ситуация еще больше ухудшится. Кроме того, вы даром потратите ценное время, хотя могли бы достичь полезного результата. Обратите внимание и на то, что подготовка повысит вашу уверенность и вы будете чувствовать себя спокойнее. Ситуация окажется под вашим контролем, потому что вы будете точно знать, в каком направлении движется разговор.
Подготовьте место для разговора
Условия в помещении, где будет проходить разговор, очень важны. Возможно, вы не можете этого изменить, но если это в ваших силах, то последуйте нашим советам, которые могут заметно облегчить общение.
Попробуйте встретиться на нейтральной территории или в кабинете вашего коллеги (то есть не в вашем кабинете), чтобы вам было легче уйти в удобное время.
Вам наверняка приходилось сидеть напротив своего начальника, когда между вами стоял большой стол. Как вы себя чувствовали? Лучше сесть под углом к коллеге. Атмосфера в комнате очень важна для того, чтобы люди почувствовали себя спокойно и могли говорить открыто. Закройте дверь, чтобы свести посторонний шум к минимуму, и сядьте так, чтобы вам не приходилось постоянно оглядываться.
Все это относится к личной встрече, которая всегда намного лучше электронного «разговора» или телефонного звонка. Кроме того, речь идет о встрече один на один, а не о публичном обсуждении, когда может возникнуть желание открыто высказать свою критику в адрес коллеги в присутствии других сотрудников.
Все участники обсуждения должны сидеть на стульях или креслах одинаковой высоты. В комнате не должно быть ни слишком жарко, ни слишком холодно. Советую поставить на стол стаканы с водой.
Время разговора
По возможности постарайтесь решить проблему пораньше. Небольшая проблема может стать серьезной, если отложить обсуждение слишком надолго. При возможности заранее предупредите коллегу, что хотите с ним встретиться. «Я бы хотел поговорить с вами о… Мы можем обсудить это завтра?» Предупредив коллегу заранее, вы дадите ему возможность обдумать предстоящую встречу и свою позицию.
Если это невозможно, спросите у коллеги, удобно ли для него предложенное вами время. Если нет, то договоритесь о встрече в более удобное для вас обоих время.
При возможности назначайте встречу на такое время, когда вы не будете испытывать стресса или усталости.
Подготовьте свою речь
Очень важно подготовить то, что вы хотите сказать, и заранее составить максимально подробный план.
• Обратите особое внимание на те слова, с которых вы начнете. Это очень важно. Ваш коллега их наверняка запомнит. «Я хочу поговорить с вами» (не «перемолвиться с вами парой слов», что может быть истолковано как желание спора). «Кажется, между показателями вашего отчета и реальными цифрами имеется расхождение. Мне бы хотелось услышать ваши соображения по этому поводу». (Такие выражения, как «кажется», «мне бы хотелось», «не могли бы вы», облегчают ситуацию. Если вы скажете: «Ваши цифры неверны», это прозвучит слишком грубо.) Если вы скажете человеку: «Вы работаете слишком медленно», ваши слова прозвучат излишне прямолинейно и провокационно. Совершенно иначе прозвучит другое начало разговора: «Не могли бы вы рассказать мне о разных этапах своей работы?» Вместо того чтобы критиковать человека за некомпетентность, напомните ему о стандартах качественной работы, которым он должен соответствовать.
• Более подробно об этом в контексте общения с людьми разного типа мы поговорим в пятницу.
• При возможности используйте позитивные выражения. Помните, что ссора вам не нужна.
• Старайтесь говорить кратко и по существу.
СОВЕТ:
Продумайте начало разговора, поскольку эти слова запомнятся вашему коллеге.
• Полезно заранее набросать схему основной проблемы. Это позволит вам сосредоточиться и не отвлекаться на мелочи. Заметив, что разговор отклоняется от намеченной темы, вам будет проще вернуть беседу в нужное русло – заранее подготовленные заметки вам в этом помогут.
