«Примадонна»
Хотя, как правило, они высококвалифицированны, их отношение к работе оставляет желать лучшего. «Примадонны» могут быть ленивыми или просто сложными людьми, любящими поспорить. Управлять такими сотрудниками совсем нелегко и требует сверхъестественного терпения, но они могут быть продуктивными и важными для бизнеса благодаря своим талантам. Вот почему на рис. 7 они названы неуправляемыми. Если вы все-таки захотите изменить их, обратитесь за профессиональной помощью. Вам придется принимать решение относительно каждой «примадонны» в своей компании, в зависимости от вклада, который они привносят в общее дело, и издержек (время, деньги и нервы) на их содержание.
«Звезда»
Блестящие сотрудники, работают на высочайшем уровне, сотрудничать с ними – одно удовольствие благодаря тому, что их способности и отношение полностью соответствуют требованиям работы, которую они выполняют. Важно заботиться о своих «звездах», обеспечивать им поддержку, которая необходима им, чтобы хорошо работать, и награждать их соответствующим образом. Если «звезда» считает, что начальство ее недооценивает, через какое-то время она просто перейдет в другую компанию в надежде на то, что там ее будут ценить больше.
Опыт подсказывает, что если у вас десять сотрудников, то среди них окажется, как минимум, один «мельничный жернов», три-пять «звезд», а остальные – смесь из «учеников» и «примадонн». Самая важная мысль в этом проекте роста – все ваши лучшие сотрудники втайне порадуются исчезновению «мельничного жернова», однако большинство никогда не предпримет никаких действий, чтобы способствовать этому самим. Одного этого фактора достаточно, чтобы значительно улучшить ваш бизнес.
Ваша задача – как владельца – нанимать нужных людей и обучать всех их, чтобы добраться до звездного статуса. Хорошая профилактика будущего благополучия вашего бизнеса – рассматривать потенциал для будущего развития, когда набираете новый персонал. Стоит нанимать хотя бы несколько человек, способных подняться на один или два уровня в вашем бизнесе, чтобы по мере его расширения они росли вместе с ним, сохраняя мотивацию и поддерживая вас.
Подумайте, сможет ли ваш небольшой бизнес процветать, если у вас проблемные сотрудники. Возможно, мое мнение о непрофессиональных работниках чересчур резкое, однако в небольшом бизнесе вы настолько сосредотачиваетесь на этих людях, что они становятся тяжелой обузой, которую тащит вся команда. Лучше говорить об этом прямо и решать проблемы, не откладывая их в долгий ящик, чем притворяться, что у вас нет даже такого понятия, как «плохой сотрудник», а во всем виноваты вы сами как менеджер. Нет ничего приятного в том, чтобы руководить людьми, которые проявляют негативное отношение к работе; воодушевленный, талантливый персонал может многое изменить в нашем мире.
Полезный совет
Когда на вас работают люди, вы склонны воспринимать их как друзей. Однако, нанимая их на работу, вы в том или ином смысле используете этих людей, поэтому они никогда не будут считать вас другом, только боссом. Никогда не следует делиться своими заботами и переживаниями с кем-либо из сотрудников. Будьте справедливыми, честными и твердыми с ними, если ждете от них уважения и готовности работать не покладая рук для вас.
Составьте организационную структуру
Организационная структура – это схема, которая отражает названия различных должностей в вашем бизнесе с вами (или вашим генеральным директором) во главе и сотрудниками – ниже, в четкой иерархии. Для каждой должности должно быть свое место. На рис. 8 представлена типовая организационная структура. Подобная структура ясно показывает, как люди должны сотрудничать друг с другом в командах и кто на кого работает.
В этом примере два сотрудника отдела продаж работают на руководителя отдела продаж, специалисты по производству и инспектор по качеству работают вместе, как команда, на директора по производству, а кредитный инспектор работает на менеджера по работе с клиентами. У генерального директора есть пять сотрудников, которые работают непосредственно на него: помощник по административным вопросам, менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела маркетинга, руководитель отдела продаж и директор по производству.
Рис. 8. Пример организационной структуры
В небольших бизнесах, где вообще нет сотрудников или их очень мало, составление организационной структуры может стать настоящим откровением, так как дает возможность представить себе, каким может стать бизнес – с дополнительным финансированием. Рост многих небольших предприятий сдерживается нехваткой людей. Если вы знаете, какую работу необходимо выполнить, и найдете время для того, чтобы нанять нужных людей, это может значительно увеличить рост предприятия при условии, что хватит финансов.
Если ваша команда со временем будет расти, то может оказаться, что одну и ту же работу делают несколько человек. Составление организационной структуры – это возможность разъяснить подобные ситуации и упростить деятельность вашего бизнеса, поручив каждую работу только одному человеку.
Полезный совет
Составляя организационную структуру, подумайте, как должен выглядеть ваш бизнес, а не как он работает сейчас. Начертив структуру, взгляните на нее еще раз и впишите туда тех сотрудников, которые на данный момент занимают все перечисленные должности. Возможно, кто-то из них занимается несколькими делами. Это неважно, пока вы четко представляете себе, кто что делает. Если вы видите, что у некоторых сотрудников слишком много дел, организационная структура поможет распознать проблему и исправить ситуацию.
Составьте перечень должностных обязанностей
По мере развития бизнеса и приема новых сотрудников, очень важно информировать всех о том, чего от них ждут. Должностные обязанности – ключевой инструмент для этой цели, в них указан круг ответственности каждого работника и основные критерии оценки. Их также можно использовать для определения навыков и способностей, необходимых для каждой должности.
Перечень должностных обязанностей занимает, как правило, одну-две страницы, очерчивая круг ответственности, а также качества идеального кандидата.
