Лидерство осуществляется на многих корпоративных уровнях. Общее видение и направление бизнеса, культура и цели – все это создается благодаря стратегическому лидерству, то есть все это вводится один раз, а потом, как правило, пускается на самотек. Однако каждый день необходимо практическое лидерство, чтобы воплотить эти идеалы в жизнь, стать движущей силой и сохранить боевой дух в команде.
Практическое лидерство осуществляется самыми разными способами и часто проявляется со стороны сотрудников, а не только директора. Например, когда у клиента возникает серьезная проблема, а директора нет на месте, сотрудник, который берет на себя ответственность и профессионально справляется с ситуацией, проявляет практическое лидерство. Важно по мере роста бизнеса готовить лидеров в команде, чтобы они могли взять бразды правления в свои руки, когда вы заняты (или в отпуске).
Самый простой совет относительно практического лидерства – определить ключевые типы поведения, которые вы ожидаете от своих сотрудников. Они станут вашими личными стандартами поведения как директора предприятия.
• Нацеленность на результат. Необходимо всем упорно сосредоточиться на том, чтобы довести дело до конца, – от начальства до подчиненных. Как владелец бизнеса убедитесь в том, что вы решаете свои задачи вовремя, чтобы подать пример остальным. Все сотрудники должны нести ответственность за то, чтобы тоже выполнять свои задания вовремя.
• Пример культуры. Для того чтобы ваша команда разделяла принципы корпоративной культуры, вы, прежде всего, должны сами соблюдать и поддерживать их. Вы не можете стоять в стороне, когда какие-либо принципы нарушаются; эту проблему следует решать немедленно, если вы хотите, чтобы корпоративная культура не ограничивалась лишь словами на бумаге.
• Твердое руководство. Когда возникают трудности, требующие решительных действий, чтобы контролировать ситуацию, сотрудники иногда теряют голову и буквально раскисают. В таких ситуациях именно к вам они обратятся за помощью, поддержкой и инструкциями. Научитесь думать спокойно во время стресса, чтобы быть надежной опорой для персонала.
• Вдохновляйте своим видением. При каждой возможности напоминайте команде, за что ратует ваш бизнес и к чему он стремится. Видение воплотится в жизнь благодаря вашим словам и действиям, которые вдохновят команду поверить в него так же искренне, как и вы.
• Блюститель стандартов. Не миритесь с халтурой. Как лидер бизнеса установите четкие директивы для каждой важной детали и возьмите на себя обязанности арбитра, который решает – хорошо выполнена работа или плохо. Никогда не позволяйте стандартам упасть.
• Вовлекайте. В действительно эффективной команде каждый чувствует себя частью чего-то стоящего (преданность) и каждый вносит свой вклад (вовлеченность). Практическое лидерство активно вовлекает и заинтересовывает всех, кто участвует в бизнесе; никто не должен чувствовать себя лишним.
• Добейтесь доверия. В самых успешных командах возникает невероятно прочное доверие между коллегами; они знают, что могут положиться друг на друга. Постоянно стремитесь развивать членов команды, чтобы помочь им доверять друг другу. Чем прочнее доверие в команде, тем лучше результаты работы.
План действий
План действий – это ваше «тайное оружие», чтобы поощрять команду на любые изменения, которые необходимы для совершенствования бизнеса, причем как можно быстрее. На самом деле план действий – это один из пунктов обсуждения на собраниях команды, но он настолько важен для успеха, что ему будет посвящен отдельный раздел. Многие люди, занимающиеся бизнесом, считают, что именно они должны сами делать все, что нужно для изменения или совершенствования бизнеса, в то время как план действий вовлекает в эту работу всю вашу команду – а это намного разумнее.
Во время командного собрания на магнитной доске фиксируются все идеи, которые предлагают члены команды для улучшения бизнеса, а затем эти идеи превращаются в действия. Затем добровольцев просят взять на себя обязательства по выполнению этих действий. И, наконец, обговариваются сроки.
Важный элемент успешного применения плана действий – поощрять членов команды, чтобы они предлагали как можно больше идей, сами их реализовывали и устанавливали сроки. Люди становятся намного ответственнее, когда сами предлагают идеи, берут на себя обязательства по их воплощению и устанавливают сроки решения задач.
В табл. 4 приведен пример простого плана действий, составленного в ходе собрания сотрудников ресторана. Здесь указаны действия, ответственность каждого и сроки выполнения заданий.
Таблица 4. План действий сотрудников ресторана
Этот типовой план действий показывает, каких результатов можно добиться на удачном командном собрании. У вас должно получиться что-то похожее, с быстрыми результатами, которые сразу же вносят изменения в рабочий процесс (в данном случае это новая униформа, контрольный список и чай/кофе), а также с более долгосрочными действиями, которые принесут выгоду в будущем (как «блюдо месяца» и еженедельные электронные письма).
Чем чаще команда будет видеть, что происходят реальные изменения, тем больше она будет верить вам. Секрет мотивации сотрудников на командных собраниях – импульс. Крайне важно, чтобы после запуска процесса команда не сбавляла темпы, продолжая работать на высокой скорости. Для этого и проводят регулярные командные собрания.
Полезный совет
Графики – прекрасный способ отслеживать прогресс, их можно использовать на командных собраниях, чтобы продемонстрировать свои достижения, это намного эффективнее, чем показывать цифры или просто рассказывать об этом. Всегда составляйте графики так, чтобы, когда дела пойдут в гору, они двигались вверх или вверх и направо.
Командные собрания
Ежемесячные или даже еженедельные (в зависимости от количества и масштаба проектов) командные собрания, на которых вы будете отслеживать выполнение плана действий и напоминать команде, к чему вы стремитесь, будут поддерживать ваше видение и стратегию.
Приведем пример двух планов командного собрания. Первый – обычный план собрания, а второй – особый случай – собрание перед началом проекта, когда вам нужно задать темп и дать толчок программе роста предприятия.
План командного собрания
1. Открыть собрание.
