• У вашего бизнеса нет других товаров, которые можно было бы предложить клиентам.
Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 14. Дополнительная продукция для роста продаж» (глава 5).
Барьер 21. Неэффективность и некомпетентность съедают всю прибыль?
Вы считаете, что ваш бизнес мог бы работать намного эффективнее и приносить больше прибыли.
• Вам кажется, что слишком много ресурсов, времени или усилий тратится впустую в повседневной работе.
• В бизнесе множество повторяющихся задач.
• Продуктивность варьируется день ото дня и зависит от внешних условий.
• Наверняка можно выжать еще больше прибыли, если действовать с умом.
Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 19. Оптимизация бизнеса, делающая его эффективным» (глава 7).
Барьер 22. Почему клиенты не рассказывают о вас своим друзьям?
Клиенты говорят вам, что им нравится ваша компания, но они редко рекомендуют вас другим.
• Ваша работа не вызывает восторга у клиентов.
• Люди не восхищаются вашим бизнесом и не расхваливают его своим друзьям.
• Отзывы клиентов позитивные, но обычные – в них нет никакого воодушевления.
• Никто из новых клиентов не говорил, что вас им порекомендовал знакомый.
Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 22. Блестящее обслуживание, приносящее рекомендации клиентов» (глава 8).
Глава 2. Вырабатываем принципы успеха. Проекты роста для самосовершенствовани
«Нет ничего невозможного. Даже само слово impossible говорит I'm possible (”я возможно”)».
Одри Хепберн
Какого роста достиг ваш бизнес за прошлый год? Каким был бы рост, если бы им управлял Дункан Беннатайн
[2]? Может, кто-то где-то добился значительно большего успеха, чем вы, за то же время? Ответ, конечно же, «да». Билл Гейтс, Уоррен Баффет, сэр Ричард Бренсон, Чарльз Данстоун – список бесконечен. Если бы один из них управлял сейчас вашим бизнесом, ему бы удалось достичь гораздо большего, чем вам, потому что он обладает особыми навыками и придерживается иных принципов.
Способность преуспеть в жизни – не врожденное качество, его можно приобрести и развивать в течение жизни. Меня передергивает, когда я слышу: «Старую собаку новым фокусам не обучишь», потому что это не так. Поработав с фантастически успешными людьми, которые создали удивительный бизнес, я заметил, что часто выигрывают не самые образованные или умные, а те, которые обладают определенными качествами, помогающими им добиваться гигантских результатов. Это настолько важно, что повторим еще раз.
«Для того чтобы достичь успеха в бизнесе, не нужно быть семи пядей во лбу; нужно развивать определенные принципы поведения, ведущие к успеху».
Итак, если секрет не в интеллекте, то в чем?
Оказывается, что в последние сто лет книжные полки ломятся от сочинений на тему личных достижений и секретов успеха. Вероятно, самые известные из них – «Think and Go Rich» Наполеона Хилла и «The 7 Habits of Highly Effective People» Стивена Кови. Обе книги, выпущенные миллионными тиражами, предлагали принципы поведения, которые можно применять в жизни, чтобы достичь успеха. Однако они предусматривали столько изменений, что людям оказалось тяжело следовать их советам.
В этой книге вы найдете три основных принципа самосовершенствования, которые очень помогут вам в бизнесе. Это основополагающие принципы для достижения успеха, и о них мы поговорим, рассматривая следующие три проекта роста.
• Проект роста 1. Как вернуть интерес. Знать, чего вы хотите достичь, верить в себя и быть страстно увлеченным своим делом, чтобы не сойти с дистанции, пока не достигнете цели.
• Проект роста 2. Организованность и сосредоточенность. Определите самые важные задачи и четко расставьте приоритеты, не обращайте внимания на отвлекающие моменты и действуйте, чтобы постоянно двигаться к поставленной цели.
• Проект роста 3. Создание круга поддержки. У вас должен быть круг друзей или коллег вне вашего бизнеса, которые будут поддерживать вас, высказывать свое мнение по поводу ваших идей и укреплять вашу мотивацию в нужный момент.
Многие люди боятся перемен, и, возможно, вас это тоже беспокоит. Если вам нравится ваше сегодняшнее положение, но вы боитесь того, что может случиться с вами в будущем, успокойтесь. Вспомните свой первый мобильный телефон. Если он был похож на мой, то, скорее всего, казался вам вполне адекватным телефоном, и вы были им довольны. В моем первом мобильном телефоне не было электронной почты, камеры, Интернета, браузера и даже голосовой записи, и я совершенно не переживал, потому что мне нужен был просто телефон, который мог звонить, – да и зачем кому-то усложнять его? Мне было нелегко перейти на смартфон, но теперь я считаю дополнительные функции незаменимыми и часто использую их, чтобы отправлять электронные письма, проверять ежедневник, фотографировать и т. д. Сейчас я даже представить себе не могу, что вернусь к своему старому телефону.
Полезный совет
Воспринимайте перемены как «личностный апгрейд», позволяющий добавить в вашу жизнь новые качества и способности. Так вы постепенно сможете раскрыть потенциал своего «внутреннего предпринимателя» и многого достигнете, не утратив при этом собственного «я».
Проект роста 1. Как вернуть интерес
Мой отец говорил: «Мое желание встать утром и пойти на работу встало и ушло!». «Встать утром и пойти на работу» – это самое подходящее описание для слова «интерес».
Возможно, вы переутомились из-за нескончаемых проблем, из-за необходимости работать допоздна и без выходных. Возможно, вы расстроены тем, как это тяжело – развивать бизнес, и вам кажется, что у вас чего бы вы ни пробовали, ничего не получается. Может, у вас никогда и не было особого энтузиазма, так как вы пришли в бизнес не по своей воле, а по решению других (это на удивление часто случается в семейном бизнесе).
«Для того чтобы преуспеть, нужно поверить во что-то с такой страстью, что это станет реальностью».
Анита Роддик, основатель The Body Shop
Какой бы ни была ваша задача, она должна стать основной причиной, по которой вы занимаетесь бизнесом, – важнейшей целью, которая заставляет вас вылезать из постели холодным зимним утром и придает вам сил, чтобы работать допоздна, пока все не доделаете. Это и есть интерес, кайф. Он заставляет вас выискивать в Интернете оригинальные маркетинговые идеи, и, вероятно, именно он заставил вас купить эту книгу.
