— Более того, — добавила Кейт, — поскольку, как вы помните, в шорах мы склоняем и других надеть шоры — вместе с нами и против нас. Например, мы с союзниками придерживаем информацию, и это дает повод остальным поступать так же. Пытаемся контролировать других, вызывая у них сопротивление, в результате чего чувствуем желание усилить контроль. Мы не даем коллегам доступа к ресурсам, а те начинают скрывать некие данные от нас. Обвиняем других в том, что они не торопятся, в итоге все затягивается еще больше. И так далее.
И мы оказываемся убеждены, будто все наши проблемы решатся, если Джек не будет делать того, Линда — этого, условный отдел X улучшит работу, а вся компания наконец-то хоть что-нибудь поймет. Но это не так! Это неправда, даже если Джеку, Линде, отделу X и компании действительно нужно расти — а так и есть, конечно же. Потому что, обвиняя кого-то, я поступаю так не ради их прогресса; я уличаю других, потому что их недостатки оправдывают мою неспособность к совершенствованию.
Итак, — продолжила она, — один человек в организации, зашоренный и неспособный сосредоточиться на результатах, мешает сделать это и остальным. Сговор распространяется, и в итоге сотрудники настраивают себя против коллег, рабочие группы — против других групп, отделы против отделов. Люди, которые должны помогать компании преуспевать, в итоге начинают радоваться чужим ошибкам и огорчаться чьим-то успехам.
— Это просто безумие. — Я был поражен. — Но я понимаю, о чем вы говорите. В Tetrix такое случалось постоянно.
— Да. Вспомните, — предложил Бад, — когда вы больше бывали довольны — если Чаку Стэли что-то удавалось или если он испытывал сложности?
Вопрос застал меня врасплох. Я-то имел в виду, что видел такое отношение у других. Стэли действительно был той еще проблемой, я ничего не придумывал. И он создавал сложности другим: провоцировал конфликты, мешал командной работе и так далее.
— Я… не знаю, — слабо отозвался я.
— А вы подумайте. То, что болен кто-то еще, не означает, что мы здоровы. Более того, в окружении инфицированных растут и наши шансы подхватить вирус.
Он остановился и пристально посмотрел на меня.
— Помните Земмельвейса?
— Врача, который обнаружил причину высокой смертности в родильном отделении?
— Да. В его случае причиной оказались сами доктора: именно те люди, которые лечили болезни других, и распространяли заболевание. В результате родильная горячка, с ее разнообразными симптомами, спокойно множилась, забирая жертву за жертвой. И все из-за единственного вируса, о котором никто ничего не знал, особенно те, кто его переносил.
В организациях происходит нечто похожее.
Бад встал и подошел к доске.
— Я покажу, что имею в виду.
16. Шоры и проблемы
— Помните мой опыт в Сан-Франциско? — спросил Бад.
— Да.
— А с какими проблемами я там столкнулся? Как оказался недостаточно мотивирован, слабо предан делу и все осложнял?
— Да, помню.
Бад стер весь текст возле схемы измены самому себе и написал следующее:
Недостаток преданности делу
Недостаток мотивации
Создание проблем
— Итак, вот несколько проблем, с которыми я столкнулся в Сан-Франциско, — сказал он, отходя от доски. — Так сказать, мои «симптомы». Но в этот список можно добавить и множество других сложностей. Каковы наиболее распространенные ситуации с персоналом в организациях?
— Конфликты, — сказал я. — Недостаток мотивации.
— Стресс, — добавила Кейт.
— Отсутствие командной работы, — вспомнил я.
— Помедленнее, — попросил Бад, строча на доске с максимальной скоростью. — Я записываю. Все, продолжайте. Что еще?
— Клевета, проблемы с единством, недостаток доверия, — перечислила Кейт.
— Недостаток ответственности, — предложил я. — Плохие отношения. Коммуникативные проблемы.
— Хорошо. — И Бад дописал последнее слово. — Вполне убедительный список. Теперь давайте сравним его с моей историей, когда я не стал вставать к ребенку.
— Обратите внимание: были ли у меня проблемы с мотивацией или преданностью делу после измены самому себе?
— Да, — ответил я.
— А до того? Были ли у меня сложности с мотивацией или преданностью делу, когда я почувствовал порыв встать и подойти к Дэвиду, чтобы Нэнси могла поспать?
— Нет. Вовсе нет, — сказал я.
— Тогда как с созданием проблем другим? Усложнял ли я жизнь жене, когда просто хотел помочь?
— Нет, — произнес я, — только после измены самому себе.
— Именно. А как насчет конфликтов и стрессов? Когда я испытывал больший стресс — считая, что должен помочь Нэнси, или после измены самому себе, когда преувеличивал значимость того, что должен был сделать следующим утром?
— Конечно, после измены. То же самое и с конфликтом. Вы не чувствовали никакого конфликта до измены самому себе, только после этого.
— Да, — согласился Бад. — Оказывается, все эти проблемы с людьми появились только после того, как я изменил самому себе, а не раньше.
Бад помедлил, чтобы я мог снова посмотреть на список и подумать. И спросил:
— Что это значит?
— Я не вполне понимаю, о чем вы.
— Итак, у меня все эти проблемы появились только после того, как я изменил сам себе, а не до. Что это значит?
— Это значит… э-э-э… а! Это значит, что они были вызваны вашей изменой, — сказал я наконец.
— Вот именно, Том. Этих сложностей у меня не было до того, как я изменил сам себе. Они появились позже. Итак, решение проблемы измены самому себе — это и решение всех этих трудностей с людьми.
Бад снова замолчал, чтобы я мог усвоить новый постулат. Затем продолжил:
— Помните, я говорил, что, как и в случае с медицинским открытием Земмельвейса, решение проблемы самообмана требует создания своего рода объединяющей теории? Она показывает, что различные разрозненные сложности, которые мы называем проблемами с людьми, на самом деле следствия одной и той же причины.
— Да, помню.
— Вот это я и имею в виду. Здесь, — он указал на схему, — в этой простой истории показано, как подобное происходит. Измена самому себе — это вирус, который вызывает болезнь (самообман). И у самообмана, как и у родильной горячки, множество симптомов: недостаток мотивации и преданности, стресс, коммуникативные проблемы… Организации от этих симптомов умирают или по крайней мере серьезно болеют. И это происходит потому, что носители вируса не понимают, что они носители.
