Бад встал.
— Я хочу привести пример лидера, которого мы хотим в вас видеть, — сказал он, начиная расхаживать по залу. — Мое первое юридическое дело требовало, чтобы я стал экспертом в области калифорнийских законов о передвижных домах. Результаты моих исследований были жизненно важны для одного из крупнейших клиентов компании, поскольку его планы расширения включали приобретение больших участков земли под парковку мобильных домов.
Моего руководителя по этому проекту звали Анита Карло. Она работала четвертый год, и через три года ее кандидатуру должны были рассматривать на роль партнера. Новички могут позволить себе несколько ошибок, но у тех, кто работает четвертый год, такой роскоши нет. Считается, что они должны быть закаленными, достойными доверия и компетентными. Любые огрехи на этом этапе обычно приводят к тяжелым последствиям, когда приходится решать вопрос партнерства.
Итак, я посвятил себя проекту. Где-то через неделю я стал, вероятно, главным в мире экспертом по калифорнийским законам о передвижных домах. Круто, правда? Все, что я узнал, я изложил в объемистом меморандуме. Анита и ведущий партнер проекта были счастливы, поскольку результат оказался для клиента положительным. Все шло хорошо. Я был героем.
Прошло две недели. Мы с Анитой работали в ее кабинете. И тут она сказала мне — мимоходом: «Кстати, все забываю спросить: ты проверял карманы во всех книгах, которыми пользовался в исследованиях по передвижным домам?»
Я не понял, о чем говорит Бад.
— Карманы?
— Да. Вы когда-нибудь бывали в юридической библиотеке?
— Конечно.
— Тогда вы знаете, какими толстыми бывают книги по этой тематике, — сказал он.
— Разумеется.
— Толстые тома по праву трудно издавать, и эту проблему решают так называемые карманы. Я объясню. Эти фолианты постоянно нужно исправлять, чтобы отражать новейшие ревизии в законах. Чтобы не перепечатывать очень дорогие книги, в большинстве юридических справочников на последней странице обложки предусмотрены карманы, куда помещаются ежемесячные обновления.
— Итак, Анита спрашивала, пользовались ли вы при анализе новейшими версиями законов, — сказал я.
— Именно. Но когда она задала этот вопрос, мне захотелось бежать без оглядки, потому что я при всем своем энтузиазме ни разу не проверил карманы!
Мы бросились в библиотеку компании и стали перетряхивать все книги, которыми я пользовался. Ну и, разумеется, оказалось, что законы изменились. И не в каких-то частностях — поменялось вообще все. И мой клиент двигался прямиком к кошмару — юридическому и общественному скандалу.
— Не может быть! — ужаснулся я.
— Увы, так и было. Мы с Анитой направились обратно в ее кабинет, чтобы изложить дурные новости Джерри, ведущему партнеру по проекту. Он находился в другом городе, так что пришлось ему звонить. Представьте себя, Том, на месте Аниты Карло. Что бы вы сказали Джерри, если бы в перспективе маячило рассмотрение вашей кандидатуры на место партнера?
— Ну, наверное, что этот первогодок все испортил или нечто подобное, — предположил я. — Каким-то образом постарался бы дать понять, что это не моя ошибка.
— Да и я тоже. Но она поступила не так. Она сказала: «Джерри, помнишь тот анализ расширения бизнеса? Так вот, я ошиблась. Оказалось, что законы только что изменились, и я упустила это из виду. Наша стратегия ошибочна».
Слушая ее, я утратил дар речи. Ведь виноват был я, а не Анита, но именно она взяла на себя ответственность, хотя для нее цена ошибки была неизмеримо выше. Ни единым замечанием она не указала на мое участие.
Когда она повесила трубку, я спросил: «Почему ты сказала, что это ты сделала ошибку? Ведь это я не проверил карманы». Она ответила: «Да, проверить должен был ты. Но я твой непосредственный руководитель, и я много раз собиралась напомнить тебе про карманы, но так и не собралась — до вчерашнего дня. Спроси я тебя об этом вовремя, всего этого не случилось бы. Да, ошибся и ты. Но моя вина не меньше».
— Давайте об этом поговорим, — продолжил Бад. — Могла ли Анита обвинить меня?
— Конечно.
— И она была бы абсолютно права, да? — уточнил Джефферсон. — Потому что вообще-то я действительно ошибся. Я был виноват.
— Да, кажется, так и есть.
— Но обратите внимание, — он дал волю эмоциям, — ей не нужно было меня обвинять, хотя я и ошибся, потому что сама она не была зашорена. Без шор ей не нужны были самооправдания.
Бад помедлил и снова сел на стул.
— И вот что интересно: как вы считаете, взяв на себя ответственность за свою ошибку, Анита заставила меня почувствовать большую или меньшую ответственность за мою?
— Конечно, большую, — сказал я.
— Это так, — согласился Бад. — В сотни раз. Отказавшись от поиска оправданий за свою сравнительно небольшую оплошность, она предложила мне взять ответственность за мою — гораздо более серьезную. С того момента я понял, что ради Аниты Карло пройду сквозь стены.
И насколько иначе все было бы, — продолжил он, — если бы она стала обвинять меня. Как бы я отреагировал, если бы Анита указала на меня в разговоре с Джерри?
— Не могу судить в точности, но, наверное, вы бы стали пытаться найти у нее какие-то слабости, чтобы доказать себе, насколько тяжело работать с ней.
— Вот именно. И мы с Анитой оба замкнулись бы на себе вместо того, на чем должны были сосредоточиться в реальности — на результате для клиента.
— Именно это, — Лу снова вступил в разговор, — осознал и я, усваивая материал в Аризоне. И понял, что составляло мою проблему. Я ничего не смог поделать, чтобы помочь Zagrum и ее сотрудникам добиться результатов. Иными словами, — произнес он, указывая на доску, — предал свое чувство, подсказывавшее мне сделать что-то для сотрудников нашего предприятия. И тем самым наглухо закрылся шорами. В результате такой измены самому себе я стал во всем обвинять других. Вот эта картинка, — он вновь указал на схему, — изображает меня. Я видел источник проблем во всех сотрудниках компании, а себя считал жертвой их некомпетентности.
Сам момент осознания этого, казалось, должен быть мрачным и гнетущим, а я впервые за много месяцев почувствовал радость за свою компанию и надежду. Все еще не было уверенности в том, чем все это кончится, но вновь появилось чувство, будто я должен что-то сделать.
Я должен отбросить шоры.
И увидеться с Кейт.
23. Рождение лидера
— Мы с Кэрол вылетели из Аризоны ночным рейсом. — Лу продолжил историю с сыном. — Изначально собирались несколько дней отдохнуть в Сан-Диего и уже потом ехать домой, но все изменилось. Я услышал, что Кейт скоро выходит на новую работу где-то в Калифорнии. Отчаянно хотел увидеть ее, прежде чем она заберет документы из компании. Кроме того, мне нужно было кое-что ей привезти, — сказал он, снова глядя куда-то в окно мимо меня. — Я должен был отдать ей лестницу.
