Лидерство и построение команды
Даже не перечислишь компании, от представителей которых мы слышали, что простое распространение «Лидерства и самообмана» среди сотрудников значительно повысило уровень сотворчества и командной работы в их организациях. Некоторые компании требуют или предлагают, чтобы книгу прочитали все сотрудники, в то время как в других внимание сосредоточено на менеджерах определенного ранга. Где-то устраивают формальные и неформальные дискуссионные группы, в которых коллеги помогают друг другу прилагать идеи книги к конкретным ситуациям. Многие прибегают и к помощи Института Арбингера. Мы поддерживаем их усилия, проводя курсы и консультации по применению нашей разработки к развитию лидерства и построению команды.
Результаты поразительны. Как от рядовых менеджеров, так и от руководителей всемирных корпораций мы часто слышим, что книга полностью изменила их подход к себе и взаимодействию с командами. От многих сотрудников узнали, например, что глава их компании или непосредственный начальник сильно изменился, подобно Лу. Один руководитель писал: «Мы теперь гораздо реже оказываемся в шорах, но даже в этих случаях намного быстрее от них отказываемся, потому что сразу видим красные флажки и распознаем ощущения, характерные для зашоренности. На встречах стало меньше сумбура, коллеги научились быть терпеливее по отношению друг к другу. Как будто нас покрыли каким-то маслом, которое смазало шестеренки компании и позволило всем стать более честными и уважительными».
Одна компания написала письмо о том, что при приеме на работу новых руководителей подразделений проводит с ними аналоги встреч Бада с Томом, только в более концентрированном виде. Как и герои «Лидерства и самообмана», сотрудники называют это «встречами Бада». На них руководители обучают персонал, помимо прочего, и проблеме самообмана, и ее воздействию на работу; подчеркивают необходимость умения полностью сосредоточиться на результатах, а не на себе и самооправданиях, и ориентируют подчиненных на методы достижения эффекта, основанные на наших рекомендациях.
Использование книги для построения команды и развития лидерства не ограничивается дверями корпораций. Часто те, кто читает ее, берут домой и предлагают прочесть членам семьи. Пары и семьи нередко знакомятся с материалом вместе и применяют эти уроки к ситуациям в семье. Нам часто рассказывают, как обогатилась личная жизнь после прочтения книги. Рискуя показаться мелодраматичным, один менеджер признался, что издание спасло жизнь его сыну. Другой, страдавший от депрессии, сообщил, что знакомство с книгой спасло ему жизнь.
Один менеджер после прочтения поделился:
Боюсь, что не смогу передать словами то воздействие, которое оказали на мою жизнь, лидерские качества и будущее эти три часа чтения. Должен сказать, когда я читаю, то редко чувствую, что текст меняет мою жизнь, но сегодня произошло именно так. Эта книга настолько убедительна, что, придя домой, я вручил ее жене, а сейчас собираюсь поделиться ею со своей командой. Я намерен прочитать ее вслух и организовать обсуждение. Возможно, мне стоит перечитать книгу еще пару раз, поскольку уверен, что пока не понял ее до конца… Прямо как Том.
Мы могли бы продолжать и продолжать: способы применения материала книги для создания прочных взаимоотношений и повышения духа сотрудничества практически бесконечны. Однако хотим дать небольшой совет по ее использованию подобным образом. Может показаться, что в названии содержится обвинение. И поэтому полезно будет, давая кому-то ее почитать, сказать что-то вроде «эта книга поможет тебе иметь дело со мной, когда я веду себя как идиот». В этой фразе точно нет ничего обвиняющего. Книгу прочитают и усвоят то, что готовы усвоить.
Разрешение конфликтов
Отделение полиции одного из крупных городов США использует идеи книги «Лидерство и самообман», чтобы полностью трансформировать способы своего взаимодействия с людьми в трудных ситуациях. Например, при аресте за наркотики понимание того, как важно видеть в нарушителях людей, дало служителям закона возможность быстро рассеивать напряжение и водворять спокойствие и порядок, сводить к минимуму травматизм для невиновных и даже добиваться сотрудничества.
Этот подход сочетает мысль о незашоренности из «Лидерства и самообмана» с идеями из другой нашей книги — «Открытое мышление»
[5]. Например, как только дверь выбита и подозреваемые задержаны, полицейские немедленно переключаются на удовлетворение потребностей нарушителей и других участников ситуации. Может быть, им нужно воды или в туалет? И так далее. Сообщается, что после того, как полицейские научились видеть людей во всех встречных, даже в подозреваемых, жалобы на превышение ими полномочий свелись практически к нулю. Хотя такой подход ведет к менее эффектным задержаниям, чем мы привыкли видеть по телевизору, он гарантирует значительно более строгое соблюдение законов.
Многие судьи, рассматривая тяжбы, предлагают участникам прочитать «Лидерство и самообман» и уже после этого продолжать процесс. Нам известно много историй, как стороны пришли к досудебному соглашению после прочтения книги. Но даже если этого не происходит, обозначенные в ней идеи обеспечивают общий язык и взаимопонимание, благодаря чему рассмотрение дела разворачивается более гладко. К тому же судьи и адвокаты признаются, что наше издание позволяет им самим не надевать шоры и тем самым оставаться более эффективными, даже когда стороны прямо-таки бросаются друг на друга и создают напряженную атмосферу. Эти профессионалы обнаружили, что незашоренность — качество, которое определяет полезность их рабочих навыков.
Книга применяется не только в процессах, но и в юридической системе в целом. Один опытный практик писал: «Подумайте об использовании этих идей, чтобы помочь клиенту понять: проблема, ранее казавшаяся непреодолимой, на деле вполне разрешима. Или о том, как эти идеи помогут ему увидеть, почему застопорились переговоры, и предложить новый подход, способный их облегчить». Приведем пример: после прочтения «Лидерства и самообмана» СЕО одной компании позвонил своему визави из компании-поставщика, с которой у них была судебная тяжба. Он предложил встретиться, чтобы попытаться устранить противоречия. В итоге конфликт не просто был разрешен до суда — они договорились стать партнерами по бизнесу!
Полезность этой книги в спорных ситуациях, конечно, не ограничивается судебной системой. Так, мы часто слышим благодарности от людей, которые признаются, что книга спасла их брак или помогла разрешить трудности в общении с боссом либо коллегой. Коллектив школьных учителей рассказал, что их рабочая атмосфера, ранее полная скандалов, трансформировалась в культуру взаимовыручки сразу после того, как все прочли нашу книгу и затем провели несколько обсуждений. А лидеры крупной американской корпорации сумели разрешить дорогостоящий спор между профсоюзами и руководством после того, как книгу изучили обе стороны.
Причина того, почему наша книга так хорошо помогает разрешать конфликты, в том, что она объясняет читателям, какой вклад они сами внесли в создание тех ситуаций, в которых ныне обвиняют других. В этом суть снятия феномена самообмана. Нужно понять, что у нас есть следующая проблема: мы не знаем, что у нас есть проблема. Именно осознание этого и помогает разрешить любой конфликт.
