И действительно, любой организационный хаос рано или поздно выстроится в систему. Но если этим процессом не управлять осознанно, не ставить цели, не тестировать, не принимать выверенных решений, – результат будет таким же непредсказуемым. Подобная система будет работать по своим правилам, иметь совершенно иной вектор развития, другую скорость и центр притяжения. В лучшем случае на стихийно созданную систему будет крайне сложно влиять. В худшем – она может начать работать против бизнеса и задач собственника. Кроме того, непредсказуемые и неочевидные связи и закономерности могут нести большой риск для реализации решений.
Система, которую сознательно выстраивали, тестировали, закономерности которой изучали, напротив, будет работать как часы: четко, точно и своевременно. Она будет гибкой, скоростной, устойчивой к неопределенности и переменам, быстроадаптивной. Такая система позволит избежать ручного управления и повысит организационную скорость.
Система – связанное и полное множество элементов и бизнес-процессов. Список ключевых элементов будет уникальным для каждой уникальной бизнес-системы. Но ни одна бизнес-система не сможет обойтись вот без чего:
1. Цели – общей, понятной, интегрированной в процессы.
2. Людей. Бизнес-система – это социальная общность, внутри которой люди объединяют свои ресурсы: время, знания и силы, – для того чтобы получить результат (как общий, так и индивидуальный).
3. Организационной структуры, определяющей характер и способы соединения отдельных элементов системы в эффективную целеустремленную общность.
4. Корпоративной культуры.
Построение системы – это последовательный и часто продолжительный процесс. Невозможно просто разработать систему на бумаге, внедрить и сразу же получить желаемый результат. Даже если у вас есть четкая картина будущей системы, высокая неопределенность будет «подкидывать» новые обстоятельства, неизбежно будут совершаться ошибки и приниматься новые решения, тестироваться люди и процессы. Шанс построить действительно устойчивую, мощную, самообучающуюся систему есть только тогда, когда процесс создания проходит осознанно и контролируется на всех этапах.
Наблюдать за эволюцией организационных систем почти так же увлекательно, как кататься на горных лыжах. Бирюзовые организации
[6], организации будущего, открытые организации
[7] и еще много и много вариантов, которые говорят о схожих трендах:
• стратегия касается каждого – ЗАЧЕМ становится важнее, чем ЧТО;
• высокая роль талантов и идей;
• приоритет личного вклада перед полномочиями, ценности перед должностью;
• карьера уступает место достижениям;
• меритократия идей
[8];
• координация как взаимодействие, а не централизованное принятие решений;
• горизонтальные связи становятся важнее вертикальных;
• точкой перемен становится вся организация, а не только руководство;
• контроль посредством прозрачности и обратной связи;
• добровольность обязательств.
Все вышеперечисленное не просто тренды. Это тренды, которые в скором времени превратятся в потребность и которые уже сегодня диктуют перемены. Чтобы быть готовым, прямо сейчас стоит обратить пристальное внимание на такие свойства организации, как:
1. Целостность.
2. Гибкость.
3. Открытость.
Глава 7
Целостность и организационная структура
Думаю, вполне очевидно, что эффективной будет только та компания, которая работает как единый слаженный организм. «Лебедь, рак и щука» вряд ли достигнут желаемого результата.
Целостность – невероятно важный компонент успеха и ключевое качество высокой организационной скорости. Его очень сложно описать, поскольку это качество, которое можно обнаружить только тогда, когда оно есть. Определять его отсутствие придется лишь по косвенным признакам и повторяющимся проблемам. Да и сама организация – это абсолютная абстракция, она невидима, иллюзорна. Организация – это не офис, не завод, не сотрудники. Это – общность, которая строится на взаимном согласии о ее существовании. И проявляется она только посредством функций, символов и процессов
[9].
Целостность определяется:
1. Личностью лидера. Целостность системы напрямую зависит от поведения и решений лидера, а также от представлений команды (осознанных или интуитивных) о его намерениях. Разделяй и властвуй – эффективный инструмент управления, но лишь тогда, когда работает в целостной системе.
2. Организационной структурой. Которая должна работать на достижение стратегических целей, распределять и взаимоувязывать задачи так, чтобы обеспечить функциональное единство. Главное правило – хорошая структура та, которая создает лучшие возможности для достижения цели.
Про навыки лидера и скорость мысли речь пойдет в четвертом разделе книги. А про организационную структуру поговорим здесь.
Шпаргалка с ошибками
Я – очень прагматичный менеджер и считаю, что любая теория должна приносить пользу. Все менеджерские понятия должны превращаться в эффективные инструменты. С организационной структурой – так же.
Процесс планирования организации – это целенаправленное выстраивание структур, процессов, систем вознаграждения и практической деятельности сотрудников, направленное на создание эффективной организации, способной к реализации стратегии бизнеса. Организация – не самоцель, а инструмент решения стратегических задач бизнеса
[10].
Наблюдая, как происходит построение организационной структуры, я чаще всего вижу одни и те же грабли. Признаюсь: я, как и многие, также периодически наступаю на них. Конечно, хорошо, если грабель вовсе не будет, но руководитель – живой человек, а компания – живой организм. Все живое постоянно развивается и может ошибаться. Но хорошо бы уметь вовремя замечать опасности, включать осознанность и корректировать решения.
Совсем новый проект – так же как и проект, который динамично развивается, – требует постоянной осмысленной работы с организационной структурой. Я составила себе шпаргалку самых частых ошибок руководителя. Уверена, пригодится и вам.
