• Применить полученные знания на практике и получить обратную связь.
И самое главное: спрашивайте у окружающих, что они думают о вас и ваших эмоциональных проявлениях. Самому себе вы можете казаться сдержанным, но на деле люди могут вас опасаться. Или наоборот: вам думается, что вы слишком эмоциональны, а ваша вторая половинка не находит себе места, считая, что опостылела вам. Мнение других людей – мощный инструмент оценки уровня развития вашего EQ. Партнеры по бизнесу и просто знакомые могут выдать вам ряд инсайтов. Это будет полезно и для самооценки и самосознания, и для вашего уровня эмпатии и контроля, и для социальных навыков и мотивации.
Эмоциональный интеллект – инструмент, который полезен и в бизнесе, и в жизни. Но в руках умелого предпринимателя он становится по-настоящему «теплым оружием», как пели «Битлз». «Холодное оружие» вроде техник жестких переговоров или использования инсайдерской информации тоже нередко дает результаты в важных делах. Но оставляет негативный отпечаток. А вот «теплое оружие» позволяет считывать людей и находить благодаря этому стратегии win-win (обоюдная выгода). Так вы обретаете лояльных партнеров, сотрудников и клиентов, что все в целом позволяет беспрепятственно строить и развивать бизнес. А беспрепятственно – значит быстро!
Глава 17
Критическое мышление
Все ошибаются. Я тоже ошибалась. И не раз, не два и даже не три. Но пытливый ум отличается от посредственного тем, что ищет причины. Причин для моих ошибок много. И одна из самых распространенных – отсутствие привычки мыслить критически. Я помню, как ко мне на собеседование на должность руководителя IT-отдела пришел юноша из тех, кого принято называть «золотой молодежью». Он был одет с иголочки, знал о своем обаянии и откровенно использовал его во время интервью, был настолько нескучным, активным, даже дерзким, что я… отказала ему в работе, хотя резюме соответствовало всем требованиям. Сейчас он ведущий айтишник крупной корпорации, довольно известная личность в своих кругах. А я кусаю локти.
Почему я так поступила? Отлично помню промелькнувшую мысль: «В резюме все наверняка приукрашено. Как он может продуктивно работать, если всю ночь тусуется по клубам?» Подобных случаев – море. Часто мы становимся жертвой стереотипов. Руководитель IT-отдела должен все время сидеть за компьютером в своем свитере с оленями и очках в роговой оправе. Мне стыдно за эти мысли (хотя в свое оправдание могут сказать, что это было начало 2000-х и поколение Z еще не научило нас тому, что профи в компьютерах могут быть любого возраста, пола, вероисповедания, субкультуры и внешности). Тем не менее это факт: банальная предвзятость лишила меня ценного сотрудника. Подобные стереотипы лишь одна ошибка мышления из множества.
«Привычки ума»
В основе упомянутых интеллектуальных моделей лежат «привычки ума». Это ключевые характеристики мышления, которое позволяет делать взвешенные и объективные выводы и принимать на их основе решения, что представлялись сложными или вовсе невозможными до применения этих «привычек». По мнению авторов книги «Лидерство посредством привычек ума: 16 атрибутов успеха» Арта Косты и Бена Каллика, существует шестнадцать «привычек ума»:
• упорство в поисках истины,
• направленность мышления,
• умение слушать других с пониманием и эмпатией,
• интеллектуальная гибкость,
• метакогнитивность (в версии современного американского психолога Дайаны Халперн – метапознание, то есть «мышление о мышлении»),
• стремление к точности и достоверности,
• готовность формулировать и переформулировать (при необходимости) проблемы и задачи,
• применение имеющихся знаний к новой ситуации,
• выстраивание ясных и точных взаимосвязей,
• сбор информации по всем доступным каналам,
• детализация и рационализация,
• готовность к открытиям/постоянному удивлению,
• осознанные риски,
• юмор и самоирония,
• логика/дедукция,
• постоянное обучение.
Все вместе эти «привычки ума» составляют костяк критического мышления. Но прежде чем мы перейдет к детальному разбору того, как научиться мыслить критически, я бы хотела отдельно заострить ваше внимание на самых главных, на мой взгляд, идеях относительно этого способа анализировать информацию.
Критическое мышление не равно негативное мышление
Много лет подряд призывы мыслить критически вызывали у меня нервный тик. Это и не странно. Слово «критика» у многих с детства ассоциируется, скорее, с негативом, нежели с беспристрастностью. Критика воспринимается как поиск недочетов. Подсознательно мне казалось, что критическое мышление имеет негативный контекст. На самом же деле это способность мыслить объективно, взвешенно, непредвзято.
Критическое мышление – это инструмент ускорения
Привычка оценивать любое суждение глубоко и всесторонне, умение рассматривать ситуацию с разных позиций, искать альтернативное видение, понимать саму суть понятий и явлений сильно развивают и ускоряют мысль.
Критическое мышление – это также «мышление о мышлении»
Одна из главных задач критического мышления – оценка суждений. В том числе собственных. Попытка понять, почему я подумал так, а не иначе. Это умение избегать когнитивных ошибок, а вследствие этого – и ошибок в делах и в жизни.
• Критическое мышление – это особый набор «привычек ума» и способов обрабатывать информацию.
Весь мир – гипотеза
В мире непрерывных перемен не существует констант. Даже цели в бизнесе меняются. С одной стороны, это интересно, даже захватывающе. С другой – страшно и тревожно. Можно не успеть, не понять, не сориентироваться.
Мы живем в эру избытка информации. Избыток информации порождает бедность внимания и неизбежные ошибки. Именно критическое мышление учит нас видеть информацию, оценивать и отсеивать ненужное. Критическое мышление – инструмент минимизации ошибок.
Существует несколько общепринятых определений критического мышления:
• «активное, последовательное и осторожное рассмотрение любого убеждения или предполагаемой формы знания в свете оснований, которые поддерживают его и следствия, к которым оно приводит» (Джон Дьюи);
• «логическое и рефлексивное мышление, направленное на принятие решения, чему доверять и что делать» (Роберт Эннис);
• «интеллектуально упорядоченный процесс активного и умелого анализа, концептуализации, применения, синтезирования и/или оценки информации, полученной или порожденной наблюдением, опытом, размышлением или коммуникацией, как ориентир для убеждения и действия» (Ричард У. Поль);
• «использование когнитивных техник или стратегий, которые увеличивают вероятность получения желаемого конечного результата. Это определение характеризует мышление как нечто отличающееся контролируемостью, обоснованностью и целенаправленностью. <…> При этом думающий использует навыки, которые обоснованы и эффективны для конкретной ситуации и типа решаемой задачи» (Дайана Халперн).
