Конструктивный конфликт позволяет выпустить пар, использовать эмоции. Это как спусковой клапан для напряжения, которое неизбежно копится в любом коллективе или семье. Иногда нам нужно получить возможность перебить друг друга, высказать свои мысли, пошутить, даже немного повысить голос – цивилизованно показать свою агрессию.
Разговаривать обо всех противоречиях – это культура нового типа, которая строится на открытости и доверии. В ее основе уважение к границам и чувствам друг друга. Мы по умолчанию исходим из того, что не хотим уязвить другого человека и что у нас одни и те же интересы, связанные с общим делом (семьей или работой). В рамках этих общих интересов у нас могут возникать и конфликты, успешное разрешение которых может сделать наши отношения лучше, перевести их на новый уровень.
Четвертое правило управления привычкой (не) рисковать в отношениях и конфликтах:
4
Конфликты бывают позитивным явлением чаще, чем мы думаем. Стоит научиться конфликтовать позитивно, правильно используя эмоции. Чем чаще мы выводим противоречия на свет, тем меньше копится обид и тем проще решать вопросы.
Привычка не рисковать порождает много сомнительных решений, принимаемых на всякий случай. Руководители не берут на работу сильных сотрудников, потому что боятся, что те окажутся умнее и ими нельзя будет управлять. Делегировать полномочия – тоже риск, который пугает больше, чем отсутствие саморазвития и свободного времени.
Причина – в странной идее о том, что доверять можно лишь всецело или вообще никак. Если бы финансисты относились к риску так же, то деньги либо закапывались бы под яблоней, либо проигрывались бы в казино. К счастью, есть и промежуточные варианты – и работают главным образом они.
Анастасия, когда ее компания выросла до сети стоматологических клиник с тремя отделениями по городу, поняла, что ей придется делегировать часть своих функций, например закупку материалов, одному из работников клиники, Алексею. Но ей не хотелось выпускать из рук эти функции, потому что она на своем опыте убедилась, что никто не сможет выполнять их так хорошо, как она сама. В конце концов ей пришло в голову верное решение: обучить Алексея всему, что она знает о материалах. В течение трех месяцев они с сотрудником выбирали материалы вместе, и еще несколько месяцев Анастасия помогала ему – отвечала на вопросы, была на подхвате. Важно, что Анастасия не отчаивалась и не отказывалась работать с Алексеем, когда он совершал ошибки или проявлял непонимание. Она знала, что он хочет выполнять эту работу и в конце концов опыт придет. Так и случилось.
А вот пример из семейной жизни.
Антон уже давно уговаривает Лизу поехать в отпуск без детей. Но у старшего, семилетнего сына диабет, и Лиза ни на кого не может его оставить. Бабушка тоже диабетик, она умеет контролировать сахар и вводить инсулин и могла бы присмотреть за внуком, она давно предлагает супругам взять сына к себе на пару недель, но тревожность Лизы слишком велика. Возможно, хорошим выходом было бы устроить «тест-драйв» – никуда не уезжая, отвезти сына к бабушке, чтобы быть рядом, если что-то пойдет не так, и убедиться, что бабушка справляется без Лизы. Это позволит более правильно оценить риски, «измерить» свое доверие и в итоге повысить его.
Таким образом, правило пятое по управлению привычкой (не) рисковать:
5
Между «все» и «ничего» обычно много промежуточных станций. Размышляя о рисках, старайтесь мыслить не слишком категорично – наверняка есть много возможностей, которые вы еще не рассматривали.
В русском языке существует много пословиц о храбрости, безрассудстве, осторожности и терпении. Риски в России всегда были высоки, и умение с ними обращаться – как избегать их, так и «объезжать», словно лихого коня, – издавна ценилось. Об этом свидетельствует множество пословиц и поговорок:
● «Лучше синица в руках, чем журавль в небе»;
● «Кто смел, тот и съел»;
● «Не зная броду, не суйся в воду»;
● «Глаза боятся, руки делают»;
● «Береженого Бог бережет»;
● «Двум смертям не бывать, а одной не миновать».
Одинаково знамениты и русская лихость, и русское терпение, что наводит на мысль о единой природе этих качеств. Страна экстремального земледелия, огромных расстояний и неблагоприятного политического климата выработала в населении фатализм – а с ним и идею о том, что судьбу, удачу можно как-то обыграть. Впрочем, на самом-то деле эта идея вполне интернациональная. Люди строят теории, основываясь на собственном характере. Одним кажется, что «фортуну надо хватать за хвост» и она за это обязательно наградит. Другие считают, что безопасная стратегия – «не высовываться», копить по копеечке. На самом деле и в том, и в другом лагере полным-полно и выигравших, и проигравших. Гарантий не дает ничто. К риску лучше относиться просто как к риску – сам по себе он не добродетель и не грех. А вот что действительно важно, так это гибкость вашей стратегии, умение делать и то и другое, применять пословицы на все случаи жизни.
Шестое правило звучит так:
6
Избегайте всевластия мысли. Вас никто не наградит автоматически ни за ваши терпение и благоразумие, ни за готовность все поставить на карту. Лучше всего уметь и то и другое, но не ждать, что какая-то из стратегий позволит выиграть с гарантией.
Привычка (не) рисковать, как и другие когнитивные привычки, лучше всего управляется, когда мы осознали свои стратегии и не применяем их автоматически.
На наших тренингах нередко приходится слышать о жестких принципах, которые люди используют в своей жизни и в бизнесе:
● «Я никогда не делаю бизнес с друзьями и родственниками»;
● «Доверять нельзя никому»;
● «Все женщины (мужчины) – ненадежны».
Жесткие принципы – именно то, что сильнее всего мешает нам управлять нашей привычкой (не) рисковать. Ситуации могут быть очень разные.
Одному из наших клиентов понадобился врач редкой специальности, делающий операции маленьким детям. Лучшим специалистом в этой области оказалась женщина. До этого он считал, что лучшие хирурги – мужчины, но, когда его сыну была блестяще проведена сложная операция, он пересмотрел свое убеждение. Что, если бы у него был выбор? Стал бы он выбирать хирурга по гендерному признаку (или, например, национальному – если бы не доверял «врачам-евреям» или «врачам-узбекам»)?
То, что действительно помогает управлять рисками во взаимоотношениях с людьми, – это эмоциональный интеллект. Относитесь к людям внимательно, смотрите на них, замечайте и свои чувства по поводу происходящего. Не отмахивайтесь от себя, если вопреки рациональным аргументам чувствуете «что-то не то».
Большинство людей, которых обманули или предали, задним числом вспоминают, что замечали небольшие признаки, которые могли бы их смутить, но не стали обращать на них внимание. Почему? Потому что «зачем думать о плохом», «нет никаких разумных оснований опасаться». Нередко те же самые люди предпринимают множество лишних предосторожностей, не в силах довериться человеку даже после многих лет отношений.
