Спасибо, спасибо, спасибо.
Спасибо, что сказали мне «спасибо». Да, получается словесная «матрешка». Вообразите только:
Человек посылает вам цветы в благодарность за великолепное сотрудничество.
А вы должны поблагодарить его за присланные цветы.
И не исключено – да, вполне ВОЗМОЖНО, – что в ответ вы получите записку с благодарностью. Я не шучу!
По крайней мере, вы, скорее всего, получите благодарность по e-mail.
Кто не сдался – победил? Пожалуй, в Нью-Йорке именно так.
Я не уверена насчет традиции выражения благодарности в Париже и не помню, чтобы мне говорили столько «спасибо». Даже не сравнить.
Может быть, когда я жила в Париже, мои поступки были столь ничтожны, что не стоили благодарности, а может, в Париже не принято постоянно благодарить.
Но надо признаться, что я и сама не слишком усердно благодарила людей.
Когда я приехала в Нью-Йорк, в первое время, должно быть, меня считали грубиянкой – я не соблюдала этой формальности. Брр. Даже вспоминать не хочется.
Я ОБУЧИЛАСЬ ЭТОЙ НАУКЕ НА ПРАКТИКЕ И СЕЙЧАС ГОТОВА ПРЕДСТАВИТЬ ВАМ ЕЕ ОСНОВНЫЕ ПОСТУЛАТЫ. ИТАК:
• Записка с благодарностью может быть какой угодно – главное, чтобы слова шли от сердца.
• Можно нарисовать смайлик ручкой на салфетке – то есть подойти к делу неформально. А можно прислать специально выбранную красивую открытку, где будет выведено изящным почерком: «Спасибо вам за восхитительный ужин…»
НЕ ЗАБУДЬТЕ ТАКЖЕ:
• Записка должна иметь личный характер. Добавьте деталь или короткую шутку.
• Текст должен быть простой. То, что вы пишете от руки, уже говорит о многом.
• С благодарственной запиской можно опоздать, если вы при этом шутливо извинитесь. Но если вы не уверены в чувстве юмора своего адресата, отправьте ее как можно раньше.
• Закончить нужно коротко: «С любовью», «Всего самого», «Искренне», в зависимости от адресата.
• Напишите адрес на конверте от руки.
Вот и всё! Ничего сложного.
Одно плохо – я по сей день точно не знаю, в какой момент полагается заканчивать «пинг-понг» благодарностей. Поэтому я просто благодарю всех снова и снова.
Спасибо, что прочитали мой текст.
Нет, вам спасибо.
Нет, я настаиваю – спасибо вам!
Неудачный e-mail: удар по репутации
Если бы электронной почты не было, вы бы сказали, что я – само очарование плюс французский акцент.
Но, увы, она существует. До сих пор не понимаю, как это могло произойти. Видимо, однажды кто-то решил: «Электронная почта – вот новое средство коммуникации!» – и она лавиной накрыла нашу жизнь.
Да, верно, за это время я завела блог.
Невозможно вести блог и не иметь электронной почты.
Да, на миг я размечталась, что буду как Ральф Лорен – не стану пользоваться электронной почтой.
Но я не Ральф Лорен. Мой уровень независимости все же не позволяет мне обходиться без электронки. Но берегись, Ральф. Я к этому стремлюсь.
Я есть я, и я обещаю: если вы пришлете мне e-mail, я кровь из носу постараюсь ответить.
Но бывает, что я не отвечаю. Перечислю несколько причин. Только не злитесь, хорошо?
ВО-ПЕРВЫХ, Я НЕ УМЕЮ ПЕЧАТАТЬ
Точнее, умею, но медленно. Я печатаю двумя пальцами и завидую черной завистью всем, кто печатает десятью. Но ведь за то время, которое я потратила бы на обучение машинописи, я могу переделать кучу вещей!
Да, вы правы – ужасно непродуктивно для автора проводить по полдня, набирая текст двумя пальцами. Надо что-то с этим делать. Но пока все остается как есть, отвечать на письма для меня – сущая пытка.
У МЕНЯ ПОСТОЯННЫЙ ПОТОК ПИСЕМ…
…ОТ МОИХ СОТРУДНИКОВ И АГЕНТОВ
На эти письма я отвечаю всегда, потому что они срочные и важные. К тому же на них я могу отвечать на своем «гарансовом» языке, который понимают только знающие меня люди.
Вот, например:
«Вбщм буду на мсте окл < не могу прихть до этого. Не ждте мня рньше 21:30, у мня встрча. Ххххххх с любовью Г.».
Знаю, ужасно невоспитанно заставлять невинных людей расшифровывать мои послания. Но к сожалению, ничего не поделаешь.
Я ВАС ПРЕДУПРЕЖДАЛА.
…ОТ КЛИЕНТОВ, ДАВНИХ И ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ
• Через пять минут просмотра почты: о, это важно. И нельзя ответить на «гарансовом» языке. Помечу это письмо флажком и отвечу, когда выкрою окошко и сочиню идеальный текст.
• Через день: о нееет! Помеченное письмо! Я совершенно забыла! Надо срочно ответить, как только вернусь в студию. Оно очень важное! Надо переслать его себе. И настроить напоминалку. Еще пара дней – и я потеряю этот заказ.
• Через три дня (три флажка и десять напоминаний): О ГО-ОСПОДИ, важное письмо!!! Так, надо всё бросить и ответить прямо сейчас. Ничего, что коротко и с указанием «Отправлено с IPhone», правда же? Нет?? Боже, неужели у меня нет выбора!!!
Запоздалый ответ клиенту, да еще с телефона? Выглядит плохо.
Да просто грубо! Нет, еще хуже: непрофессионально. (А это для американцев – самое ужасное оскорбление. Если вы хотите заставить человека покраснеть и раз и навсегда испортить с ним отношения – тогда попробуйте.)
Я ВАС ПРЕДУПРЕЖДАЛА.
Я знаю, что вы сейчас думаете. Почему бы не отвести отдельное время на ответы на все письма?
Но я пробовала! И это съедает 80 % моего утреннего времени. Сущий кошмар!
Есть одно исключение: если я получила письмо, когда не занята и при этом нахожусь в Сети, то я говорю себе: отвечу, как только соберусь с мыслями, и напишу яркое, задорное письмо, юморное, с вопросами и приложенными фото – в общем настоящий классный e-mail.
Так что я ненадолго откладываю ответ, буквально на минутку. Что означает – НАВСЕГДА.
И это плохо, ведь на меня обижаются родные – не только потому, что я не отвечаю, но и потому, что заставляю их волноваться. Вскоре я получаю письмо: «У тебя всё в порядке?»
А заставлять любимых людей волноваться – ужасно, ужасно плохо. И ужасно жестоко. Так поступают только негодяи.
