Эффективность бюрократического аппарата. Как и в других отраслях, сотрудники правительства могут сэкономить огромное количество времени, автоматизировав рутинные задачи, такие как запись данных и анализ. Согласно отчету компании Deloitte под названием «Правительство, дополненное искусственным интеллектом», меры по автоматизации могли бы сэкономить федеральному правительству 96,7 миллиона человеко-часов и около 3,3 миллиарда долларов в год только в одних США
[87].
Во многих странах бюрократия и документация создают огромные трудности для правительств, снижая их эффективность.
Существуют и другие преимущества, которые правительства могут открыть для себя, применяя решения, основанные на искусственном интеллекте. Правительства, которые смогут быстро адаптироваться и обучить своих граждан и сотрудников государственных учреждений данным технологиям, смогут получить наибольшие выгоды от них.
Правительства некоторых стран, таких как Финляндия, Канада, Великобритания и Китай, создали специальные комиссии и исследовательские группы, которые консультируют правительства этих стран и дают им рекомендации по развитию технологий искусственного интеллекта и тому, какие преимущества получат их страны, если будут использовать данные технологии в своей работе. Данному примеру должны последовать правительства всех стран. Им следует действовать проактивно и сотрудничать в поиске лучших для общества способов адаптироваться и получать выгоду от быстрого развития технологий искусственного интеллекта.
Глава III
Влияние искусственного интеллекта на бизнес-процессы
Рис. 3.1. Темы главы III
В данной главе вы узнаете о десяти различных бизнес-процессах, которые станут гораздо эффективнее после внедрения технологий искусственного интеллекта.
А вы знаете о множестве способов того, как искусственный интеллект навсегда сможет изменить стиль ведения бизнеса?
Бизнес любого размера, даже индивидуальное предпринимательство, сможет улучшить практически все процессы при помощи инструментов ИИ.
Я хотел бы, чтобы как можно больше владельцев бизнеса ознакомились с преимуществами и областями применения искусственного интеллекта, поскольку своевременное внедрение данных инструментов в бизнес-процессы обеспечит им огромное конкурентное преимущество.
В данной главе я привел несколько примеров того, каким образом инструменты искусственного интеллекта применяются в бизнесе. По ходу чтения данной книги подумайте над тем, какие два процесса в вашем бизнесе вы бы хотели оптимизировать с помощью инструментов искусственного интеллекта в первую очередь, а затем разработайте план действий и приступите к его реализации.
Антти Мерилехто, автор книги AI for Business Leaders, делится этой рекомендацией с компаниями, заинтересованными в применении технологий ИИ:
Развитие искусственного интеллекта крайне важно для любого бизнеса. Тот момент, когда искусственный интеллект будет демократизирован, будет означать, что все компании, которые хотели использовать искусственный интеллект, имеют такую возможность.
Вначале вы сможете получить определенное преимущество, эффективно используя качественные данные, однако ключевым вопросом для вашей компании станет то, как вы будете применять эти данные в решении проблем вашего бизнеса и ваших клиентов. Создавайте отличные услуги, основываясь на хороших данных.
Время для простого определения новых концепций развития уже прошло, и теперь наступило время для запуска небольших экспериментов с вашими собственными данными и, следовательно, для получения небольших преимуществ.
Влияние искусственного интеллекта на бизнес значительно возрастет в следующие два года, так что лучший вариант – начать действовать уже сегодня. И не волнуйтесь, ведь другие компании в большинстве своем тоже находятся лишь на начальном этапе развития в данной области.
21. Как применять умных виртуальных помощников в бизнесе?
Скорее всего, вы уже сталкивались с использованием простых помощников с искусственным интеллектом, таких как Siri от Apple, Cortana на ОС Windows или голосовой поиск от Google, встроенный в приложение Google Assistant. Эти простые помощники могут помочь вам, например, открыть программу, просмотреть прогноз погоды или создать маршрут передвижения.
А последняя версия Siri от Apple может выполнять задачи и в сторонних приложениях, например отослать сообщение вашему другу в LinkedIn или сообщение вашей супруге или вашему супругу в Whatsapp по вашей голосовой команде. Ранее Gartner, Inc., ведущая исследовательская компания в области информационных технологий, заявляла, что 20 % взаимодействия пользователя со смартфоном к 2019 году будет происходить посредством использования виртуальных персональных помощников
[88].
На момент написания данной книги большая часть этих ассистентов не способна выполнять более сложные задачи, такие как бронирование номеров в гостиницах или проведение всеобъемлющего исследования определенной темы или вопроса. Поскольку технология постоянно развивается, вполне возможно, что данные инструменты в течение нескольких лет станут более мощными и смогут предложить более продвинутые функции.
Даже несмотря на то что данные ассистенты не способны выполнять сложные задачи, необходимо отметить, что технологии, которые они применяют, развиваются экспоненциально, и уже в недалеком будущем мы, возможно, увидим виртуальных персональных помощников с более широким набором функций.
В мае 2018 года Google представил возможность Google Assistant позвонить в парикмахерскую и назначить время посещения, а также позвонить в ресторан и забронировать столик, используя при этом голос, поразительно схожий с голосом реального человека. Google Assistant отвечал на все вопросы и даже использовал слова – наполнители пауз, такие как «эм», «а» и «угу». Вы можете и сами оценить, насколько хорошо Google Assistant справился с обеими задачами в видео по ссылке: https://youtu.be/7gh6_U7Nfjs.
Поскольку это является для виртуальных помощников большим шагом вперед, возникает определенное беспокойство, а также встают некоторые этические проблемы относительно использования таких технологий. В ответ на обеспокоенность людей тем, что новая функция звучит уж очень схоже с живым человеком, Google объявил, что, когда данная функция будет доступна широкой публике, виртуальный помощник с искусственным интеллектом будет представляться роботом, а не реальным человеком.
