Я выбрал «Тип блюда».
4. Уточняющие вопросы. Основываясь на выбранных мной выше ответах, чат-бот спрашивает, какой прием пищи я планирую, чтобы соответствующим образом подстроить выдаваемую мне информацию.
Я выбрал «Закуски, супы и салаты».
Рис. 4.6. Чат-бот Whole Foods – опции
Чат-бот отвечает мне приятным сообщением и дает возможность уточнить свой запрос, предлагая мне на выбор закуски, салаты, супы и рагу, предоставляя также пункт возврата на шаг назад. Я выбрал «Салаты».
Рис. 4.7. Чат-бот Whole Foods – уточнение опций рецепта
5. Отображение информации. Основываясь на выбранных мной выше опциях, чат-бот выдал мне несколько рецептов, между которыми я могу переключаться при помощи стрелок.
Рис. 4.8. Чат-бот Whole Foods – несколько рецептов
Когда я выбирал опцию «Просмотр рецепта», меня перенаправляли обратно на сайт Whole Foods, где я мог просмотреть полный рецепт.
Пользуясь чат-ботом Whole Foods, вы можете не только увидеть, как работает чат-бот, но и получить более интересный опыт, нежели просто воспользовавшись поиском информации на сайте компании. Возможно, вашим клиентам не нужно будет столько шагов, ведь все зависит от того, что вы будете предлагать, но хорошо было бы помимо опций меню включить в чат-бот и диалоговые ответы.
В данном примере, как и во многих чат-ботах крупных компаний, структура сообщения от бота выглядит примерно так:
• приветственное сообщение;
• три опции на выбор;
• уточнение поискового запроса;
• предложение результата.
Для компаний меньшего размера или консалтинговых услуг, возможно, необходимо использовать немного другую структуру, например:
• приветственное сообщение;
• три опции на выбор:
– получение информации о продуктах компании;
– присоединитесь к нам;
– свяжитесь с нами.
Я бы порекомендовал уделить немного времени проверке и анализу нескольких различных чат-ботов не только крупных компаний, но и компаний поменьше.
36. Кто является одними из основных поставщиков корпоративных чат-ботов?
Несмотря на то что для малого и среднего бизнеса, вероятно, более удобно было бы использовать простых чат-ботов, некоторым компаниям В2В-сектора, возможно, нужно выбрать для сотрудничества при создании чат-ботов для своих клиентов и сотрудников более мощную и известную технологическую компанию.
Ниже приведены некоторые сервисы, предоставляющие услуги по созданию чат-ботов, каждый из которых требует от пользователя наличия некоторых технических знаний.
• Watson от IBM. IBM создали технологию, с помощью которой работает Watson, и сейчас предлагают инструмент, который с помощью сервисов Watson дает возможность создать собственного разговорного чат-бота, или когнитивного чат-бота. Данный инструмент включает в себя такие функции, как Watson Tone Analyzer и Watson Conversation, позволяющие лучше интерпретировать сигналы в разговоре, что, в свою очередь, помогает пользователям разработать более интересные функции и приложения, чем с обычными чат-ботами. Данный продукт сейчас применяется несколькими большими компаниями в США, среди которых 1–800-Flowers, крупная розничная сеть Macy’s, а также сеть канцелярских магазинов Staples. https://www.ibm.com/cloud-computing/bluemix/watson/cognitive-chat-solution
• Amazon Lex. Этот инструмент для создания чат-ботов доступен на Amazon Web Services (AWS), который в течение многих лет использовался в качестве хостинг-сервиса. Amazon Lex позволяет пользователям применять функцию автоматического распознавания речи (ASR) и понимания естественного языка (NLU). Те же технологии глубинного обучения используются и в Alexa, персональном помощнике с искусственным интеллектом, разработанном компанией Amazon. Для получения информации об использовании Amazon Lex перейдите по ссылке: https://aws.amazon.com/lex/getting-started.
• Microsoft Bot Framework. Microsoft также много вкладывает в чат-ботов, заключая партнерские соглашения с другими компаниями для разработки более интересных технологий чат-ботов. Благодаря Microsoft Bot Framework пользователи могут создавать собственных чат-ботов с искусственным интеллектом, которые можно разместить на нескольких платформах, в том числе на платформе Skype – телекоммуникационного программного продукта, также принадлежащего Microsoft. Вы можете ознакомиться со списком чат-ботов, разработанных Microsoft Bot Framework, по ссылке: https://bots.botframework.com.
Вы также можете ознакомиться с руководством о том, как начать пользоваться инструментом, здесь: https://dev.botframework.com.
Все эти ресурсы требуют определенных технических знаний и немного более сложны в использовании, чем инструменты для создания простых чат-ботов, однако они могут предложить большие преимущества и расширенный набор функций, включая распознавание изображений и речи.
Стоит отметить, что компания Oracle также запустила корпоративного чат-бота под названием Oracle Digital Assistant. Компания заявляет, что благодаря тому, что Oracle Digital Assistant обеспечивает взаимодействие человека с человеком посредством чат-бота, он может в значительной мере увеличить базу пользователей и повысить продуктивность. Этот тип чат-бота, скорее всего, будет использоваться многими крупными компаниями по всему миру и постепенно распространится по всей корпоративной среде
[114].
37. Какими могут быть наиболее востребованные советы от экспертов по чат-ботам?
Лиор Романовски, основатель и генеральный директор Spartans AI Innovation, имеет большой опыт в создании и внедрении чат-ботов для компаний в различных отраслях бизнеса. Spartans также разработали чат-бота и для меня. С его помощью вы можете получить дополнительную информацию по темам, описываемым в данной книге. Найти чат-бот можно по ссылке: m.me/lassevideo.
