Woebot – это маленький веселый чувак, и я надеюсь, что он продолжит становиться лучше
[118].
Отзывы, приведенные выше, показывают, с какой признательностью некоторые люди относятся к чат-боту и насколько они довольны его человеческими качествами, а один из пользователей даже одушевил его, назвав «маленьким чуваком».
А теперь представьте возможности будущего, когда мы сможем обратиться к персональному доктору с искусственным интеллектом, который сможет собрать начальный анамнез и дать начальные рекомендации, а также подсказать, когда нам нужно сходить к терапевту-человеку. Мы также получим определенные преимущества от чат-ботов – персональных тренеров, которые смогут помочь нам достичь наших личных и профессиональных целей.
В недалеком будущем нас ждут огромные возможности, которые станут доступны благодаря таким чат-ботам. Как и с любой медицинской практикой, необходимо найти научные доказательства эффективности чат-ботов. Кроме того, создатели таких чат-ботов имеют высокую степень этической ответственности по отношению к своим пользователям, поскольку данные инструменты способны изменить поведение человека как в лучшую, так и в худшую сторону.
И последней сложностью для многих из таких чат-ботов станет проблема конфиденциальности. Пользователи, несомненно, будут обеспокоены тем, что их личные комментарии об их самочувствии будут храниться на облачных серверах, которые легко могут взломать. Поэтому самой важной проблемой, с которой придется справляться разработчикам чат-ботов, будет являться безопасность.
Рис. 4.11. Обзор Woebot на официальном сайте чат-бота
40. Каковы некоторые из ключевых терминов и ресурсов по чат-ботам?
В данном разделе мы разберем некоторые общие термины, относящиеся к разработке чат-ботов, а также приведем примеры полезных ресурсов, которые можно использовать для получения дополнительной информации о том, как можно внедрить данную технологию.
Общие термины
Передача: сообщение, которое передается пользователям вашего чат-бота потоком. Передача может вестись как для всех пользователей, так и для определенной части ваших подписчиков. В Facebook Messenger пользователям сначала необходимо подписаться на вашего чат-бота, чтобы смотреть передачи.
Речевой поток: степень, с которой чат-бот может подражать ритмам и тонам «живого» разговора, общаясь с пользователями. Разрабатывая собственного чат-бота, вам необходимо подумать и о том, каким будет речевой поток между чат-ботом и пользователем.
Речевой пользовательский интерфейс (UI): интерфейс, разработанный для использования его с человеческой речью в письменной или устной форме без графики, ссылок или кнопок. При разработке данного чат-бота важно понимать, как сделать речевой пользовательский интерфейс более простым и понятным для ваших пользователей
[119].
Диалог: роль чат-бота в общении с пользователем. Диалог чат-бота должен иметь определенную цель и быть увлекательным.
Логический объект: логический объект представляет собой тип данных, содержащий конкретную информацию о том, чего хочет пользователь чат-бота
[120].
Кнопка «Начать»: кнопка, которую пользователь может нажать, чтобы начать взаимодействие с чат-ботом. На платформе Facebook Messenger чат-бот не начнет разговор, пока пользователь не нажмет на кнопку «Начать».
Намерение: имеющееся в виду значение введенной пользователем информации. Намерение особенно важно для чат-ботов, использующих технологию обработки естественного языка (NLP), и не так важно для традиционных чат-ботов, работающих на основе заданных правил
[121].
Предлагаемые ответы: конкретные примеры ответа на вопрос, предлагаемые пользователю чат-ботом. Таким образом, чат-бот помогает пользователю выстраивать диалог, а также предоставляет ему информацию о том, что он может предложить.
Подключаемые модули сайтов: вид программного обеспечения, которое может добавлять к сайту определенные функции. Платформа Facebook Messenger позволяет пользователям начать разговор с чат-ботом на сайте, используя различные подключаемые модули.
Приветственное сообщение: первое сообщение, которое видит пользователь, начиная разговор с чат-ботом. Данное сообщение должно быть кратким и четким. При этом оно должно сообщать пользователю, какими функциями обладает чат-бот. Приветственное сообщение может также быть и в видеоформате.
Рекомендованные ресурсы по чат-ботам
BotMock: визуальный инструмент, позволяющий создавать и тестировать речевой поток вашего чат-бота.
Ссылка: https://botmock.com
Chatbots Magazine: онлайн-журнал, в котором содержится множество полезной информации о технологиях чат-ботов и процессе их создания.
Ссылка: https://chatbotsmagazine.com
Chatbots Journal: еще один онлайн-журнал с полезной информацией о чат-ботах.
Ссылка: https://chatbotsjournal.com
Chatbot’s Life: онлайн-журнал со множеством руководств и информации по чат-ботам.
Ссылка: https://chatbotslife.com
BotList: самый известный и очень популярный справочник по чат-ботам.
Ссылка: https://botlist.co
Chatbots.org: еще один справочник по чат-ботам, содержащий также полезную информацию по международным чат-ботам.
Ссылка: https://www.chatbots.org
