Максимально честно ответьте на следующие вопросы и запишите ответы в дневник.
Какое из трех утверждений больше всего соответствует вашим мыслям и чувствам?
А. Я и так умею слушать, могу пропустить эту главу.
Б. Думаю, мы все умеем слушать, это врожденная способность; просто у одних это получается лучше, чем у других.
В. Я знаю, что далеко не всегда слушаю внимательно, так что с нетерпением жду этой недели, чтобы научиться полезным методам, которые помогут мне.
Если вы выбрали первое утверждение, замечательно. Вы знаете свои таланты и сильные стороны, и это очень хорошо, но подумайте: ведь даже если у вас сильные ноги и бицепсы, все равно нужно регулярно делать упражнения, чтобы поддерживать их в хорошей форме. И поскольку умение слушать – осознанный, активный навык, над ним тоже нужно работать.
Если вы выбрали второе утверждение, напомню, что слышать – врожденный навык, чего никак не скажешь об умении слушать. Это приобретенная способность, которая требует целенаправленных усилий, стараний и практики. И это должно радовать нас, потому что мы можем научиться слушать.
Если вы выбрали третье утверждение, это прекрасный ответ, он указывает на здоровую самооценку. Думаю, вам понравится эта неделя, вам предстоит сделать много интересных упражнений, которые доставят вам радость и, надеюсь, изменят ваши отношения с людьми не только на работе, но и в личной жизни.
Основное упражнение
Блестящие слушатели
Назовите трех людей (коллег, друзей, родственников, знакомых), которые, на ваш взгляд, умеют слушать. Запишите их имена в дневник. А теперь отметьте «галочкой», как вы к ним относитесь:
он мне нравится;
я люблю его;
я уважаю его.
Наверняка ваше отношение к этим людям сложно выразить одним предложением, так что можно поставить две или даже три «галочки». Вывод: нас тянет к тем, кто интересуется нами. В предыдущей главе мы говорили о том, как с помощью пяти принципов диалога вовлекать людей в общение и налаживать с ними связь. Для этого нужно интересоваться историей этих людей. Умение слушать – один из самых эффективных способов добиться симпатии, уважения, выделиться на фоне других. Как ни странно, умение слушать часто недооценивается, но при этом хорошим слушателем всегда восхищаются, и его никогда не забывают.
Запишите в дневнике несколько качеств, которыми обладают все три названных вами человека.
Приведем примеры
• Они проявляют любопытство.
• Они смотрят мне в глаза.
• Они задают уточняющие вопросы.
• Они присутствуют здесь и сейчас, ни на что не отвлекаясь.
Спринт
Три минуты тишины каждый день способствуют сосредоточенности и осознанности, что, в свою очередь, помогает внимательно слушать. Каждый день на этой неделе, начиная с сегодняшнего, выделяйте по три минуты, чтобы посидеть в полной тишине и осознать все, что происходит вокруг вас.
Приведем примеры
• Сосредоточьтесь на дыхании.
• Что вы слышите (птицы поют, кондиционер гудит в машине и т. д.).
• Что вы чувствуете (тепло, холод, голод, жажду и т. д.).
Растяжка
Вспомните пять принципов диалога из прошлой главы (перечитайте, если забыли). Поговорите сегодня минимум с одним человеком и следите за тем, как вы слушаете. Проанализируйте следующие вопросы.
• Что мешает вам слушать и усложняет задачу?
• Вы слушаете для того, чтобы ответить, или можете отложить свои интересы и желания?
• Что вас отвлекает? Вы думаете о чем-то другом? О чем именно?
Совет дня
Осознанное слушание отнимает колоссальный объем сил и энергии, то есть это крайне утомительное занятие, так что не требуйте от себя невозможного. В конце концов, мы всего лишь люди!
Заключительная часть
Анализируя сегодняшние упражнения, определите, что вам мешает слушать. Крайне важно понимать и отслеживать это, чтобы не отвлекаться, ведь без сосредоточенности невозможно осознанно слушать. Чтобы поработать над этими моментами, запишите их в дневник.
Приведем примеры
• Отвлекающие факторы – шум, разговоры, телефон и т. д.
• Флешбэки – вы думаете о том, что было сказано, или выстраиваете ассоциации.
• Посторонние мысли – вы думаете о том, что не связано с темой разговора.
• Мысленная репетиция – вы думаете наперед, анализируете проблему или ждете своей очереди высказаться.
День второй
Что вы узнаете
• Как разные стили общения влияют на ваше умение слушать.
• Мы слушаем не только ушами.
• Как задействовать остальные органы чувств, когда вы слушаете.
Разминка
Познай себя и познаешь других
Это уже вторая возможность узнать больше о своем типе личности и понять, чем другие люди отличаются от вас (в контексте умения слушать).
Ваши сильные и слабые стороны как осознанного слушателя
Прочитайте каждое утверждение и подумайте, что вы делаете чаще. Возможно, вы делаете и то и другое в зависимости от собеседника или ситуации, но когда вы в зоне комфорта?
1. Меня чаще отвлекает:
а) моя потребность говорить;
б) моя потребность думать.
Если вы выбрали первый вариант, вы ближе к экстраверту. Если вы выбрали второй вариант, вы ближе к интроверту.
Совет для экстраверта: дайте интровертам больше времени для ответа на вопрос, не перебивайте, чтобы ответить вместо них.
Совет для интровертов: дайте экстравертам больше обратной связи, проявите интерес; другими словами, вербально и через язык тела показывайте, что слушаете, но это должно быть искренне.
2. Я чаще слышу и запоминаю:
а) факты и цифры;
б) эмоции и чувства.
Если вы выбрали первый вариант, вы предпочитаете аналитическое мышление и во всем руководствуетесь головой. Если вы выбрали второй вариант, то вы больше опираетесь на чувства и собственное сердце.
Если вы предпочитаете аналитическое мышление, то вы цепляетесь за основные факты и логическую сторону разговора. Обратите внимание на смысл, скрывающийся за словами, и на эмоции, особенно если ваш собеседник живет сердцем, а не головой.
