Приведем примеры
• Выберите другой путь на работу: воспользуйтесь другим транспортом или идите пешком.
• Вместо того чтобы отправить коллеге электронное письмо, подойдите к нему и поговорите.
• Поговорите с бездомным человеком на улице.
• Пообедайте в другом месте, зайдите в другое кафе.
• На собрании сядьте рядом с тем, кого плохо знаете.
Растяжка
У всех свои предрассудки и суждения. Иногда совершенно глупые: например, я больше люблю собак, чем кошек, поэтому мне легче найти общий язык с собачниками, чем с кошатниками. Эмпатичные люди бросают вызов своей предвзятости и ищут то, что объединяет людей, а не разделяет их.
На работе выберите коллегу, который отличается от вас. Он может быть моложе или старше, из другой страны, с другим воспитанием, находиться на совершенно другом иерархическом уровне. Пригласите его на кофе или подойдите и поговорите. Используйте пять принципов диалога, которые мы обсуждали, и задавайте вопросы, чтобы узнать его получше. Ищите то, что близко вам обоим. Узнайте его историю. Внимательно слушайте и, как только найдете общие моменты, откройтесь и поделитесь своими мыслями и чувствами – расскажите свою историю.
Совет дня
Не расстраивайтесь, если люди не станут так же внимательно слушать вас. Совершенствовать можно только себя.
Заключительная часть
В дневнике запишите размышления относительно сегодняшнего дня.
• Над чем еще предстоит поработать?
• Что усвоено? Чему вы научились?
• Какие три аспекта своего поведения вы измените, начиная с сегодняшнего дня?
День четвертый
Что вы узнаете
• Как выйти из тупика, если вы столкнулись с проблемой.
• Как понять язык тела.
• Как выглядит эмпатия и чему она может научить.
Разминка
Как выйти из тупика
ПОЧЕМУ, ЧТО, КАК
Как настроение? Вы прошли примерно половину мастер-класса и, уверена, столкнулись с некоторыми проблемами по пути. Так что сегодня я расскажу, как выйти из тупика и преодолеть трудности на работе и в личной жизни.
Одна из основных причин, по которой мы оказываемся в тупиковой ситуации, заключается в том, что мы слишком много думаем, почему это случилось с нами. Мы так часто задаем вопрос «почему?», что начинаем верить в собственное бессилие.
Чтобы выбраться из тупикового мышления, задайте вопрос «что?», а потом «как?» Так вы выстроите план действий, который изменит вашу ситуацию.
1. Чрезмерное количество вопросов «почему?» акцентирует внимание на оправданиях, сомнениях, обвинениях и излишнем анализе; они не создают движения.
2. Вопросы «что?» и «как?» стимулируют поиск решения и движение вперед.
Например:
Почему я такой неудачник?
Что я узнал из этого опыта?
Как изменить поведение в следующий раз, чтобы получить другой результат?
Почему это должно быть так тяжело?
Что мне нужно сделать, чтобы упростить себе задачу?
Как это сделать?
Почему я это сказал?
Что значат эти слова для меня и для окружающих?
Как перефразировать свою мысль в следующий раз, чтобы получить нужный результат?
Над какой проблемой вы сейчас бьетесь? Попробуйте метод «почему? что? как?» и посмотрите, куда он вас приведет.
Основное упражнение
Язык тела
Эмпатия лежит в основе актерского искусства.
Мерил Стрип
На моих поведенческих тренингах мне помогают актеры, потому что их учат читать между строк и демонстрировать тончайшие нюансы языка тела. Когда мы обсуждали умение слушать, мы говорили, как важно слушать глазами, если мы хотим понять всю картину. Но если вы хотите проявить эмпатию, еще важнее отслеживать язык тела, тон голоса и энергетику человека и реагировать на них.
Основные признаки непринужденности
• Собеседник наклоняется к вам, придвигается ближе или поворачивается лицом к вам.
• Хороший зрительный контакт.
• Открытая жестикуляция.
• Улыбка.
Основные признаки дискомфорта
• Собеседник отворачивается, или его ноги направлены в противоположную сторону.
• Он отстраняется.
• Минимальный зрительный контакт или его полное отсутствие.
• Собеседник трогает или трет шею.
Чтобы тренировать умение улавливать язык тела, посмотрите реалити-ТВ (выбор богатый, надо сказать), возьмите блокнот и ручку и записывайте признаки непринужденности и дискомфорта. Если хотите устроить себе настоящий экзамен, посмотрите другую программу, выключив звук, и проверьте, сможете ли вы уловить эти признаки.
Спринт
Наблюдаем за людьми
Пора применить ваши навыки в реальной жизни и понаблюдать за общением между людьми в течение дня. Следите за языком тела двух или нескольких беседующих людей, проверьте себя, задайте себе следующие вопросы.
• Что я читаю между строк?
• Какие эмоции я вижу?
• Язык тела говорит о том, что человеку комфортно или некомфортно?
Растяжка
Для этого упражнения вам нужен человек, которому вы полностью доверяете, чтобы получить от него обратную связь по вашим эмпатическим способностям. Выберите того, по отношению к кому вы проявляли эмпатию за последние шесть месяцев, и попросите высказаться по следующим вопросам.
• У меня получилось проявить сопереживание?
• Как бы вы оценили мое невербальное общение?
• Какие эмоции я у вас вызвал?
• Что можно было бы сделать по-другому?
Заключительная часть
Что?
Вспомните ключевой момент сегодняшнего дня и запишите его.
• Что произошло?
• Кто в этом участвовал?
К чему это привело?
Выделите несколько минут для размышления и анализа.
