В постсоветской действительности, воспитавшей поколения сегодняшних управленцев в возрасте старше тридцати-сорока лет, сталкиваешься с целым пластом людей, несущих в себе эхо войны, память о голоде, коллективизации, отрицании богатства как чего-то естественного. У каждого из нас внутри живет бабушка, которая учит чистить картошку тонко срезая кожуру, чтобы ни один лишний грамм не ушел в урну. Став взрослыми, некоторые неосознанно начинают считать каждую копейку, что мешает масштабно увидеть проект, создавать отношения или просто получать удовольствие от жизни, его обязательно нужно заслужить. Это убеждение въелось так глубоко, что стало частью менталитета. Поэтому важно разобраться в себе и проститься со всем, что ограничивает движение вперед (подробнее о внутренних запретах см. главу 3).
Социальная чуткость
Социальная чуткость, иначе говоря, умение сопереживать, — третий элемент нашей матрицы, важное качество креативного лидера, человека, распознающего коллективные ценности и приоритеты, а также распространяющего вокруг себя положительные эмоции, вдохновляющего и мотивирующего коллектив.
Сопереживание проявляется двумя различными способами: вербальным (сказать словами, что мы чувствуем) или невербальными (через мимику, жесты, позы, голос и манеру говорить). По согласованности обоих видов сигналов собеседник интуитивно понимает, правда ли то, что вы говорите или нет.
Невербальные сигналы обозначают важность того, что говорит управляющий, его уверенность или неуверенность в себе, интерес к ситуации. Экспрессивность речи также зависит от культурных и национальных особенностей, так, например, южные народы эмоциональней северных.
С другой стороны, способность проникаться чувствами другого человека связана с работой нейронов тех отделов мозга, что соединены с миндалевидным телом. Его работа чем-то похожа на ретрансляционную станцию: межличностное общение идёт за счет непрерывной передачи эмоций, горящих глаз, жестикуляции. Этот механизм помогает слушателю войти в мир говорящего, сблизиться с его эмоциональным состоянием. Такую взаимную «подстройку» исследователи называют лимбическим резонансом — симфонией взаимного обмена и «внутренней адаптацией», по средством которой собеседники чудесным образом гармонизируют свои эмоциональные состояния.
Ощущение себя на одной волне с другим человеком или группой лиц запускает «маховик» эмоций в компании, объединяя всех в моменты скорби, вызванной страшным событием, или радости от полученных инвестиций. Сопереживание, или, как по-другому это называют качество, эмпатия, есть необходимая составляющая портфеля качеств преуспевающего бизнесмена и государственного деятеля.
По существу, управленцы, собственники компаний и те, кто хочет ими стать, умеющие понимать чувства и переживания других людей, получают в свое распоряжение мощную систему эмоционального управления. Они становятся ближе к предпринимателям жизни, Лидерам с большой буквы, становятся во главе локомотива мировой экономики участия. И эти пункты в их личной стратегии продвижения в кризисный период выполнены на отлично.
Управление отношениями
Управление отношениями — это четвертый элемент матрицы, включающий наиболее эффективные инструменты креативного лидерства: умение убеждать, вдохновлять, регулировать конфликты и использовать все эти навыки в связке.
На практике часто встречается тип лидера, негативный образ которого складывается из-за того, что он:
а) часто пребывает в состоянии раздражения;
б) в моменты возникновения кризисных ситуаций защищается или, что еще хуже, переходит к упрекам;
в) концентрируется узко на содержании проблемы и не замечает чувств других людей; знает на чем подловить несчастного кролика, как его лучше задушить.
г) усложняет ситуацию своей реакцией и тоном, иногда даже не замечая этого;
д) чрезмерно рационален.
Позитивный, проработанный лидер имеет портфель обратных качеств:
а) вдохновляет и увлекает;
б) разряжает острую ситуацию юмором;
в) владеет эффективными речевыми техниками, может пошутить, рассказать историю как бы подслушанную к кафе (помните начало книги?);
г) расширяет карту мира, давая альтернативные подходы;
д) понимает собеседника и помогает ему обрести баланс;
е) умеет работать на равных в составе многофункциональных команд.
Авторитарные лидеры более эффективны на коротких участках дистанции и в условиях военного времени. На длинной дистанции выживает позитивный коммуникатор.
День позитивного коммуникатора начинается с приятного пробуждения, ранней пробежки, сбалансированного завтрака. Кстати, это не мешает между пробежкой и завтраком отвезти детей в школу и приготовить этот самый завтрак себе и любимой. Да, он не делает это каждый день. Но ему нравится сделать приятное дома, на работе, партнеру по бизнесу. Какая-то мелочь, вежливое слово, дружеский жест. Вы не подумайте, что он слабак. Если надо, он будет биться за свой актив до последнего. Но зачем? Если можно просто поговорить и выяснить, а в чем проблема? Чем помочь? Только искренне. Сейчас актуальна дипломатия, методичность, дисциплина, экономия и постепенный выход на результат. В этой цепочке случайных событий актуально сохранить концентрацию на результате.
День его соседа, негативного парня, наоборот, полон разочарований, утром пропала зажигалка, накричал на близких, водитель задержался, и секретарша в офисе опять забыла купить кофе. Неважно, что на свои деньги. Главное, что вокруг одни идиоты, которые не могут понять, как им круто повезло, что в условиях сложнейшей экономической ситуации они со своим убогим мышлением и постоянными проколами смогли найти работу у такого уважаемого человека. Да, непонятно, что делать. Да, задержки в зарплате. Да, подводят контрагенты, но мы же на коне, вот-вот случится прорыв, упадет крупный заказ и закроет все вопросы. И вообще, замените эту секретаршу на новую, срочно!
Важно понимать, что при подобном отношении к жизни:
• Раздраженность отвлекает от стратегии.
• Формируется негативный образ управленца.
• Создается поле конфликтных ситуаций, впоследствии формирующих отрицательный финансовый результат.
Так куда уходит негатив у позитивного лидера?
Он реже вырабатывается, меньше накапливается, чаще трансформируется в позитив в результате спортивных тренировок или разговоров с правильными людьми и правильными психологами, ну и в итоге его становится так мало, что он почти никому незаметен.
Глава 3. Запреты и дозволения, или Как изменить негативную программу за 32 часа
Как родители программируют нас на бедность, страх и неудачу? Как разрешить себе любить и быть любимым? Оперативный план изменения негативной программы.
