Правильное применение методологии ССП позволяет решить немало важных задач[672], в том числе:
1. Установить конкретные параметры стратегических целей, определить причинно-следственные связи между ними, показателями и сроками достижения.
2. Определить зоны ответственности исполнителей в процессе продвижения к стратегическим целям.
3. Определить инструменты достижения стратегических целей.
Но прежде чем начинать разработку ССП, важно разобраться с тем, как между собой будут согласовываться стратегические цели, какие причинно-следственные взаимоотношения существуют в организации. Важным инструментом, способным наглядно представить стратегию, на основании которого можно начинать разработку ССП, является стратегическая карта[673]. По существу, это схема, на которой при помощи графических форм и символов показаны связи между элементами программы достижения конечного результата. У каждой «детали» этого «механизма» есть свое место и свой движитель.
«Стратегические карты помогают наилучшим образом довести информацию о положении и стратегических планах компании до всех ее сотрудников», — утверждают авторы работы «Оценка эффективности деятельности компании» Нильс-Горан Ольве, Жан Рой и Магнус Веттер[674]. Направление развития становится понятным для каждого, текущие операции согласуются с долговременными целями компании. Работники приобретают дополнительные стимулы, легче воспринимают происходящие перемены и более настойчиво проводят их в жизнь.
Исследователи приводят в своей работе примеры многочисленных показателей, позаимствованные из опыта самых разнообразных компаний. При этом в отличие от традиционной 4-блочной схемы, исследователи выделяют уже пять блоков (уделяя отдельное внимание фактору трудовых ресурсов)[675]:
1. Финансы. Картина финансового благополучия складывается из многих пунктов. Доходы и расходы. Объем продаж и скорость оборота. Результативность новаторской деятельности. «Деньги любят счет», — гласит русская народная поговорка. Для этого самого счета придумано немало специальных терминов и понятий: рентабельность, дебет с кредитом и пр. Для всего в системе анализа должна найтись своя ниша и своя цифра.
2. Потребители. Потребителя нужно внимательно изучать. В конце концов, именно потребитель — главный источник дохода. Сколько их? Каковы они? На что они готовы тратить свои кровно заработанные и как часто? Сколько стоит обслуживание на обычном уровне, и сколько — на премиальном? Все это необходимо учесть.
3. Внутренние хозяйственные механизмы, своего рода «система кровообращения» бизнеса. Нужно понимать, какую долю в издержках занимают расходы на администрирование. Насколько эффективно (в рублях!) работает менеджмент, обеспечивающий непосредственный контроль за работой низовых исполнителей. Специальную строчку в общей базе данных нужно отвести для сбора данных о времени подготовки заказа, доставки его заказчику и прочее.
4. Темп развития и усложнения бизнеса. Сюда же относится и анализ результативности использованных обучающих программ. Конечно, точная оценка инвестиций в обучение и исследования — дело непростое. Но для полноты картины такие измерения должны быть произведены. Обучение и исследования неразрывно связаны с внедрением новых предложений на рынке. Подчас движение в этом направлении — единственный перспективный вектор в развитии.
5. Возможности трудовых ресурсов. Или, другими словами, оценка человеческого ресурса. Тут начать можно с самых простых количественных показателей: текучесть кадров, штатный состав различных подразделений, возраст, уровень образования.
Возможно, в нашей армии будет только один человек — мы сами. Но уже и это немалый ресурс. Анализ собственных возможностей, сильных и слабых сторон, учет финансовых потоков помогает подняться любому хозяйствующему субъекту: будь то корпорация или отдельная личность.
Следует отметить, что методику системы сбалансированных показателей используют не только крупные корпорации, но и мелкие предприятия, и некоммерческие организации, а также целые города. Одним из примеров успешной многолетней реализации метода ССП считается город Шарлотт (США). В самом начале проекта были сформулированы следующие цели, которых планировалось достичь:
• быть самым безопасным большим городом Америки,
• самым процветающим городом для каждого его жителя,
• стать городом впечатляющих небоскребов,
• стать первым городом, интегрирующим использование пространства и альтернативы транспорту,
• быть экогородом[676].
В итоге поставленные цели были не только достигнуты в полном объеме, но даже и перевыполнены. Сейчас по уровню уличной преступности Шарлотт действительно является одним из самых благополучных городов США, а уровень удовлетворенности населения жизнью там выше, чем в Нью-Йорке.
Реализация — это, пожалуй, один из самых важных этапов управления, в том числе и нашей собственной жизнью. Самые передовые и амбициозные начинания могут провалиться, если не уделять ему должное внимание. Грамотно формулируя свои стратегические цели, разумно используя имеющиеся ресурсы, правильно мотивируя себя и свою команду и, самое главное, контролируя и вовремя корректируя при необходимости процесс реализации, мы выходим на качественно иной уровень управления.
Тест — Ресурс «Реализация»
Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).
1. Прежде чем приступить к реализации какого-либо проекта, я всегда составляю план действий.
2. Я всегда заранее продумываю, какие ресурсы мне могут понадобиться.
3. Я могу проконтролировать процесс реализации своих проектов на каждом этапе.
4. Я всегда готов(а) внести изменения в процесс реализации, если это необходимо.
5. Я использую систему сбалансированных показателей в своих проектах.
6. Я умею мотивировать как себя, так и других.
7. При реализации проектов я обычно укладываюсь в заранее запланированные сроки.
