Водитель погрузчика: Да, но я просто пытаюсь…
Начальник: Эта штука сейчас перевернется.
Водитель: Ну, вокруг никого нет.
Начальник: Думаешь, я не видел, как ты выпрыгнул из кабины? Это опасно, по-настоящему опасно. Выпрыгиваешь из кабины. Где твои три точки контакта?
Водитель: Я просто хочу все успеть.
Начальник: Более того, мне кажется, ты даже не был пристегнут. Был или не был?
Водитель: Ну, никого нет вокруг.
Начальник: А где твой обзор? Выезжаешь передом. Разве мы выезжаем не задним ходом?
Водитель: Мне надо ехать, у меня работа…
Начальник: Сейчас ты не можешь никуда ехать, я так это не оставлю. Нам нужно об этом поговорить. Мне кажется, ты чего-то не понимаешь. А если бы я не проходил мимо? Ты всегда так водишь?
Водитель: Вокруг же никого не было. В чем проблема?
Начальник: Я не хочу выслушивать твои оправдания. Сегодня во второй половине дня нам придется поговорить, потому что все это очень серьезно. Видимо, ты так поступаешь все время, когда я не вижу.
Водитель: Но я просто стараюсь все успеть!
Начальник: Конечно, ты стараешься все успеть, но нельзя это делать с риском для жизни. Так дело не пойдет. Сегодня после обеда поговорим, и точка.
Прекрасно видно, как поведение начальника продвигает культуру зависимости. Сейчас давайте посмотрим, как можно решить проблему с помощью коучинга.
КАК НАДО ДЕЛАТЬ
Второй разговор – практическая иллюстрация некоторых ключевых коучинговых практик, рассмотренных в предыдущих главах. Например:
• Отказ от осуждения – насколько наблюдаемое поведение ни опускалось бы ниже требуемых стандартов, его все равно можно исследовать в духе партнерства, чтобы культивировать атмосферу обучения.
• Поиск уроков – из всего можно извлечь урок, даже если это действия, превышающие ожидания или не соответствующие им.
• Коучинговое мышление – человек воспринимается как талантливый сотрудник, обладающий ресурсами и потенциалом.
• Любознательность – искренне интересоваться тем, с какими вызовами встречается другой человек и что необходимо для их преодоления.
• Искать как потенциал, так и помехи – более эффективно будет полагаться на сильные стороны, на то, к чему у человека уже лежит душа, а не фокусироваться на слабостях.
Разговор в стиле коучинга создает культуру обучения: он повышает осознание того, почему поведение было опасным, и, что еще важнее, помогает человеку самому прийти к выводам относительно менее рискованного поведения в будущем.
Таким образом растет уровень обучения, уверенность лидера и доверие к нему, а также вероятность изменения поведения в долгосрочной перспективе. Инструктаж поможет отреагировать на ситуацию и вылечит симптомы опасных действий, но коучинг с большей вероятностью приведет к общему оздоровлению.
Часть V
Реализуем потенциал коучинга
19 Коучинг: измеряем пользу и рентабельность инвестиций
Измерение финансовой выгоды оправдывает будущие вложения. Если ты можешь показать реальный осязаемый результат, игра переходит в совершенно иную плоскость.
Элан Бартон, директор компании Arup
Так в чем же преимущества коучинга для руководителя и подчиненного, для коуча и подопечного? Какую выгоду извлечет компания, принявшая культуру коучинга, и как измерить рентабельность инвестиций (ROI) в коучинг? Все прямо-таки мечтают измерить хозяйственный эффект коучинга, и позже я поговорю об этом, но позвольте сначала перечислить несколько выгод от коучинга для организации.
ПОВЫШЕННАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ
Эта задача стоит на первом месте, и, если бы коучинг не решал ее, никто бы им не занимался. Коучинг выявляет все лучшее в отдельных людях и командах. Традиционный инструктаж даже не ставит себе подобной цели, соответственно, и добиться этого не способен.
РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
Для развития персонала недостаточно пару раз в год посылать людей на краткосрочные тренинги. Люди обучаются, не отходя от станка или офисного стола, что создает обучающую культуру, одновременно повышая удовольствие от работы и снижая текучку кадров. От стиля менеджмента зависит, продвинутся ли ваши подчиненные вперед или же безнадежно застрянут. Вы решаете все!
УЛУЧШЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ
Сам факт, что вы задаете сотруднику вопрос, показывает, как вы цените этого человека и его ответ. Когда только командуют, нет места общению: произносить монолог можно и перед грудой кирпичей. Однажды я спросил многообещающего, но весьма сдержанного юного теннисиста, какие преимущества он видит в своем ударе справа. Он улыбнулся и ответил: «Понятия не имею. До сих пор никто меня не спрашивал». Сразу стало ясно, как обстоит дело.
ПОВЫШЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ОТ РАБОТЫ И СНИЖЕНИЕ ТЕКУЧКИ
Поскольку в результате коучинга люди чувствуют уважение начальства, улучшаются отношения, растут результаты. Когда людям нравится их работа, вся атмосфера на работе меняется к лучшему. По словам лидеров-коучей, возрастает и их личная удовлетворенность работой, и удовлетворенность членов команды, а также укрепляется желание оставаться в данной компании.
ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ РУКОВОДИТЕЛЯ
Метод коучинга поощряет ответственность. Отпадает необходимость контролировать или подгонять подчиненных. Руководители говорят, что почувствовали, как у них гора упала с плеч: меньше стресса, больше времени для стратегического планирования, не прерываемого постоянной необходимостью вмешиваться в повседневную работу.
БОЛЬШЕ ТВОРЧЕСКИХ ИДЕЙ
По словам лидеров, сам коучинг и среда, в которой он осуществляется, поощряют креативные предложения всех членов команды: никто не боится насмешки или репрессий. А от одной идеи нередко вспыхивают и другие.
ОПТИМАЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ЛЮДЕЙ И НАВЫКОВ
Зачастую лишь начав применять коучинг, руководитель понимает, какими скрытыми богатствами располагает. Коучинг снабжает его необходимым настроем и навыками, чтобы начать применять лучшие качества своих людей. Вскоре в его команде обнаружатся неведомые прежде таланты, сами собой появятся решения повседневных проблем, потому что разобраться с ними могут лишь те, кто изо дня в день занимается конкретным делом.
ГОТОВНОСТЬ, ЕСЛИ НАДО, ДЕЛАТЬ БОЛЬШЕ ПОЛОЖЕННОГО
Когда к людям относятся с уважением, они бросаются спасать дело, как только их призовут, а порой и не дожидаясь призыва. В тех организациях, где людей не ценят, сотрудники делают ровно столько, сколько велено, да и тут не очень-то стараются.
