МЕНТОР Человек, который делится своими профессиональными знаниями, дает советы.
МЕТАФОРА Использование символизма и образности – фигур речи, которые не следует понимать буквально, – помогает подопечному исследовать эмоции и ассоциации из другого контекста (знакомого) и на их основе построить картину или ощущение того, что они пытаются выразить словами (незнакомое или непонятное). Когда коуч использует метафору, он побуждает подопечного не просто представить себе, что одно похоже на другое, но сделать следующий шаг – вообразить или почувствовать, что одно и есть другое (Х=Y, например, «когда я выступаю с презентацией, я хочу быть бриллиантом сцены»). См. также Аналогия, Прояснение
МОЗГОВОЙ ШТУРМ Коуч предлагает подопечному устроить мозговой штурм возможностей, с непредвзятым отношением к возникшим идеям. Идеи высказывают и коуч, и подопечный. Коуч побуждает подопечного порождать идеи, что помогает последнему проявить творческий подход и находчивость.
МУДРОСТЬ ТЕЛА Осознание телесных ощущений, возникающих в результате физической активности или эмоционального фона, которое ведет к действию или пробуждает любознательность в отношении происходящего с подопечным. См. также Интуиция
МЫШЛЕНИЕ См. Коучинговое мышление
НАПРАВЛЕННАЯ/СТРАТЕГИЧЕСКАЯ ФАНТАЗИЯ Коуч призывает подопечного создать мощное видение будущего, способное мотивировать его реализовать свой потенциал. См. также Постановка цели
НЕПРЕДВЗЯТОСТЬ Коуч остается в рамках повестки дня подопечного и не пытается повлиять на результат, не обладает собственным мнением. См. также Партнерство
НЛП (НЕЙРОЛИНГВИСТИЧЕСКОЕ ПРОГРАММИРОВАНИЕ) Модель межличностной коммуникации, в основном затрагивающая отношения между успешными моделями поведения и субъективным опытом (особенно мысленными моделями), лежащим в их основе. Предложена в 1970-х гг. Ричардом Бендлером и Джоном Гриндером.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ См. Коучинговая обратная связь
ОПИСАТЬ РЕАЛЬНОСТЬ Коуч говорит о своем видении ситуации, например о том, какое действие предпринял подопечный и какой эффект оно возымело в жизни последнего, чтобы утвердить мысли подопечного или добавить свою точку зрения. См. также Отражение/Возвращение, Резюмирование
ОСОЗНАННОСТЬ Самостоятельно добытая, высококачественная, имеющая отношение к делу информация, полученная через разум, органы чувств и эмоции. Осознанность может касаться самого себя, других людей, объектов или обстоятельств. Коучинг помогает подопечному найти дорогу к трезвому взгляду на самого себя, повышает осознанность таким образом, чтобы открыть дорогу к росту и лучшим результатам. С ростом осознанности растет способность к обучению, улучшаются результаты и повышается удовольствие от работы. Осознанность – основа, из которой может родиться ответственность, вера в себя и внутренняя мотивация. См. также Эмоциональный интеллект
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ Личный выбор взять ситуацию в свои руки и начать действовать. Ответственность невозможно навязать; она должна прийти изнутри. Суть коучинга – стимулировать осознанность и ответственность, чтобы способствовать личностному росту и повышению результатов. Рост ответственности приводит к повышению потенциала, уверенности и внутренней мотивации. Это источник, из которого может родиться уникальность, вера в себя и вовлеченность. См. также Эмоциональный интеллект
ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ Широкие вопросы с открытым исходом, например «Чего ты на самом деле хочешь?», «Какие есть другие варианты?». Эти вопросы способствуют прояснению ситуации и глубокому осмыслению. См. также Закрытые вопросы, Эффективные вопросы
ОТРАЖЕНИЕ/ВОЗВРАЩЕНИЕ Коуч резюмирует то, что он услышал, используя для главных понятий точные слова подопечного. Подобное «возвращение» позволяет коучу проверить свое понимание, а подопечному дает возможность услышать свои собственные слова со стороны и по необходимости исправить сказанное так, чтобы оно полностью соответствовало его намерениям. См. также Парафраз, Прояснение, Резюмирование
ОЦЕНКА Измерение результатов коучинга с точки зрения добавленной ценности, как качественных (изменение поведения), так и количественных (финансовый эффект).
ОЧИЩЕНИЕ См. Выпуск пара
ПАРАФРАЗ Коуч повторяет сказанное подопечным немного другими словами, без изменения смысла и значения, чтобы показать, что он слушает его речь (содержание), подтвердить значимость произнесенного, а также помочь ему еще раз обдумать сказанное. См. также Прояснение, Отражение/Возвращение, Резюмирование
ПАРТНЕРСТВО Коуч следит за тем, чтобы вести себя с подопечным на равных. Он идет рядом с подопечным, а не забегает вперед или переходит на противоположную сторону. См. также Непредвзятость, Повестка дня, Танец в моменте
ПЕРЕОСМЫСЛЕНИЕ Коуч помогает подопечному взглянуть на вещи с новой точки зрения. Примером переосмысления может быть такая фраза: «С одной стороны, вы можете считать себя жертвой сложившихся обстоятельств, но можно посмотреть на это и с другой стороны…» См. также Прояснение
ПЛАНИРОВАНИЕ Коуч создает действенный коучинговый план, который включает в себя подопечного как единое целое, руководствуясь его повесткой дня, тревогами и теми областями, где главным образом необходимо обучение и развитие. План включает в себя измеримые и достижимые цели, достаточно амбициозные и привязанные к конкретным срокам, обладающие потенциалом подвинуть подопечного ближе к желаемому результату. См. также Постановка цели
ПОВЕСТКА ДНЯ Фокус коучинга выбирает подопечный, а коуч всецело придерживается этой повестки дня, без предвзятого отношения к исходу дела. Удерживает внимание подопечного на главной сути коучингового плана или его цели, желаемом исходе и согласованных действиях. Искусный коуч может призвать подопечного пойти дальше, чтобы отыскать истинную проблему, желание и повестку дня. См. также Партнерство
ПОВТОРЕНИЕ См. Отражение/Возвращение
ПОДЛИННОСТЬ Коуч должен принимать самого себя. Когда коуч честно признается, что не знает, куда направить беседу, или рассказывает историю о трудностях в своей жизни, подопечный чувствует, что коуч – живой человек, и, в свою очередь, готов открыть свою подноготную, признаться в сложностях, сомнениях и неудачах.
ПОДРЫВ Поиск способов подрыва моделей, которые подопечный хочет перестать применять. Подрывать можно некие действия (например, крик на подчиненных) или образ мыслей («Я должен быть совершенным»).
ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ ОЦЕНКА Коуч сообщает подопечному какие-то положительные качества последнего, чтобы укрепить его веру в себя и уверенность, помочь ему более полно познать себя. Положительная оценка – форма признания.
ПОСТАНОВКА ЦЕЛИ Желаемые цели можно разделить на пять областей, основополагающих для эффективного коучинга. 1. Для начала, для мотивации определитесь с целью-мечтой («зачем»), например «моя цель – привносить справедливость везде, где только возможно». Это мощное утверждение, снабжающее контекстом следующий уровень. 2. Долгосрочная конечная цель – более конкретна, например, «я хочу работать с лидерами крупнейших мировых корпораций, чтобы они начали опираться на нравственные ценности, и вдохновлять людей, действующих в интересах планеты». 3. Конечная цель не целиком подвластна подопечному, поэтому он нуждается в конкретной и ясной промежуточной цели («что»), которая подвластна ему на 99 %, например «в этом году я поработаю с 10 000 лидеров, которые руководят 1 млн людей». 4. Подопечный должен определиться с рабочими целями («как»), которые поддерживают другие, более высокие уровни целей, например «я перепишу четвертое издание книги, чтобы мое послание оставалось актуальным, и внесу туда больше практических советов, тем самым вдохновляя еще больше лидеров научиться коучинговому подходу». Коучу следует уделять внимание каждому из этих уровней, возвращаться к ним и сверять их с целью-мечтой, поскольку по мере углубления осознанности подопечного его желания уточняются, соответственно, меняется и цель. 5. У каждой коучинговой встречи должна быть своя цель беседы. Коуч и подопечный договариваются о желаемом результате текущего разговора, например «я хочу составить действенный план, который поможет мне каждый день приходить на работу на полчаса раньше». Это помогает коучу эффективно направлять беседу, разумно используя время с максимальной пользой для подопечного.
