– Ну чего ты? – поддел он меня локтем.
– Мухой на стене? Так ты это называешь?
– Ну не сдержался! С кем не бывает? Not saint, just human (Не святой, всего лишь человек – англ.).
41.
Feedback.
Про обратную связь. В трёх частях
Шеф говорил так: «Обратная связь(ОС) как подарок. Ее всегда приятнее давать, чем получать».
Если ОС положительная, то получать приятнее. А вот если отрицательная, то лучше и правда быть по другую сторону.
Поговорим про «отрицательную».
Часть первая. Подбадривание.
Когда человек больше старается поменяться? Когда его подбадривают или критикуют? Сравните.
Маленький ребёнок только учится делать первые шаги. Идёт неуверенно. Оступается. Падает. И вы ему:
– Ай, ладно, садись. Всё равно у тебя ничего не получится!
Или:
– Давай-давай. Ещё шажок! Вот молодец.
Самое начало моей работы с шефом. Поручил мне написать ответ на запрос одного из руководителей. Навыков написания официальных писем ноль целых, ноль десятых. Приношу.
– Читай.
– …
Слушает внимательно, лицо доброе, взгляд тоже.
– Молодец. Это неплохо написала. И это. А можешь мне своими словами озвучить мысль, которую ты пыталась донести в этом письме?
– …
– А как бы ты по-другому сформулировала бы её официальным языком?
– …
Я переписывала письмо ещё три раза. Каждый раз получая ОС от шефа в подбадривающем тоне. От первоначальной версии остались лишь ФИО и должности. Я понимала, что справилась с поручением шефа на двойку. Но у меня было дикое желание в следующий раз сделать его лучше.
Часть вторая. Тоны голоса.
Как обычно дают ОС? Вызовут, наорут, скажут – всё плохо, иди переделывать. Сотрудник выходит. Переспросить он побоялся. Начальник орёт. Что переделывать, он толком не понял. Мотивации ноль. Стресс десять баллов. Окончание истории такое, что начальник либо переделывает сам, либо поручает другому сотруднику.
Согласно теории триединого мозга, у человека три слоя мозга: рептильный, лимбический и неокортекс.
Рептильный (ствол) самый старый и быстрый. В нём живут инстинкты. Он отвечает за выживание и продолжение рода. Именно благодаря ему вы отдернете руку от горячей духовки быстрее, чем сообразите, что она горячая.
Мозг номер два, он же эмоциональный, он же мозг млекопитающего, он же лимбический, моложе рептильного. В нём живут наши чувства, эмоции и память. Именно через него мы общаемся с братьями нашими меньшими. Этот мозг не понимает речь, но понимает тоны голоса. Он злопамятен. Поэтому если вы наорёте на кота, то ночью он нагадит именно в ваши тапки. Не перепутает.
Третий слой, неокортекс, самый молодой, отвечает за сознание и интеллект. Он распознаёт речь (то, что недоступно млекопитающим), он видит. Благодаря ему мы можем рисовать в воображении картинки, планировать, мечтать. Причём неокортексу без разницы, картинки из прошлого или будущего вы гоняете в голове. Как только картинка появилась в ней – она может сбыться. При чем тут обратная связь?
Даже если человек пытается «причинить нам добро» и говорит правильные и честные вещи, которые мы сами не видим, но при этом тон его голоса, выражение лица, поза – всё как у воина – то затея провальна. Мы пугаемся и не слышим. Наша лимбическая система передаёт сигнал рептильному мозгу – опасность! Дальше у каждого свой вариант: бей, беги, замри. Единственное, к чему приводит такая обратная связь,– это обида. А так как мозг млекопитающего злопамятен, то помнить мы это будем долго.
Часть третья. Повторы.
У любого человека есть слепые зоны. Те, которые видят другие, но он сам не видит. Если вы хотите развиваться, вам нужно о них знать. Не чтобы заниматься самобичеванием. А чтобы их устранять и становиться сильнее.
Как не убить того, кто «подарил подарок»? Иными словами, принёс «негативную ОС»? Можно сделать вид, что не слышали. Или что это не о тебе. Или что «гонец» что-то напутал. Или вообще не в себе, раз говорит вам ТАКОЕ! Или просто сказать «спасибо».
Шеф говорил, что лучшая обратная связь – без запроса. Которую ты слышишь периодически от своих коллег, босса, партнёров, друзей или членов семьи. Как бы между делом. Ведь когда ты организовываешь официальный запрос, то всегда есть вероятность, что люди скажут не совсем правду. Не захотят обидеть, задеть. Поэтому скажут полуправду или вовсе умолчат о чём-то. А вот между делом – это самое то.
И вот тут нужно научиться считать повторы.
«Если тебе один человек сказал, что ты лошадь, – можешь проигнорировать. Если два-три, то задумайся. Если пять – беги за седлом!»
P. S.
Хочешь, чтобы человек захотел поменяться – хвали.
Хочешь, чтобы услышал – включи дружеский тон голоса и надень дружелюбное лицо.
Хочешь поменяться сам – учись «ловить» то, что тебе говорят между делом. Без запроса.
42.
Up close&personal.
Очень личное
Мой очередной любовный роман закончился слезами, в которых меня и застал шеф.
– Что случилось?
– Конец!
– Света?
– Нет. Надежды на счастье.
– Значит, это было не оно.
– Откуда ты знаешь?
– Когда это будет оно, ты поймёшь.
– А когда это будет? – спросила я шефа, как будто он видел будущее.
– Не знаю. У меня вот в пятьдесят случилось!
– Пятьдесят!!! – Я аж подпрыгнула на стуле. – Столько ждать???
– Олеся, ты знаешь, однажды это просто произойдёт, и ты ничего не сможешь с этим сделать. Печатай служебное задание на командировку, – перевёл он тему. – Завтра летим в город Н.
*****
Вылет был ранний. В аэропорту я быстро прошла контроль и села в кафе, недалеко от нашего выхода на посадку.
– Привет. Ты уже здесь? – пришло сообщение от шефа.
– Да. Я в … – написала я название кафе. – А ты?
– В бизнес-зале. Увидимся на посадке.
– Ок.
Я заказала кофе и огляделась в поисках автомата с водой. Рядом ничего не было.
– Ладно, потом найду, – подумала я.
Шеф появился когда я расплачивалась по счёту.
– Держи! – Он протянул мне бутылку с водой.
– Да ладно? Ты читаешь мысли? – улыбнулась ему я.
– Я ж тебе говорю, однажды это просто произойдёт.
Вылет задерживали. Была неполадка с бортом. Через час её вроде как устранили, и мы сели в самолёт. Командировка была короткой и несложной. Но все сдвинулось из-за задержки рейса. Из аэропорта мы поехали на совещание. Потом ещё на одно. Площадку мы осматривали уже поздно вечером.
