Порою кажется, что роскошь жить собственной жизнью могут позволить себе лишь редкие счастливцы.
Например, первая система может (цитируем Канемана):
• определить, какой из двух объектов ближе;
• сориентироваться в сторону источника резкого звука;
• закончить фразу «Хлеб с …»;
• изобразить гримасу отвращения при виде мерзкой картинки;
• определить враждебность в голосе;
• решить пример 2 + 2 =?
• прочитать слова на больших рекламных щитах;
• вести машину по пустой дороге;
• понять простое предложение.
Вторая система может:
• услышать в переполненной шумной комнате голос нужного человека;
• заметить седую женщину;
• идентифицировать удививший звук, порывшись в памяти;
• намеренно ускорить шаг;
• следить за уместностью поведения в определенной социальной ситуации;
• считать количество букв «а» в тексте;
• продиктовать собеседнику номер телефона;
• припарковаться там, где мало места;
• сравнить две стиральные машины по цене и функциям;
• заполнить налоговую декларацию;
• проверить состоятельность сложных логических аргументов.
Мы давно живем в эпоху гарантированных ужинов (то есть энергии), но организм никак к этому не привыкнет, постоянно исподволь уводя нас в сторону от тяжелых дум и размышлений, подсовывая нам простые, но неверные ответы. Например, это проявляется тогда, когда человек мыслит стереотипами или навешивает ярлыки. Скажем, видя перед собой человека другой национальности, мы порой не стараемся разобраться в том, что за личность перед нами (для чего нужно задействовать вторую систему), а просто отыскиваем в памяти нужный ярлык, соответствующий данной национальности, и «навешиваем» его на человека. Другой пример могу привести из собственного опыта бизнес-консалтинга: когда у компаний начинаются трудности, часто первые лица пытаются найти причину и решение внутри компании – сокращают затраты или проводят реструктуризацию, словно не замечая, что реальная проблема в том, что их продукт устарел и просто не нравится больше покупателю. Но решение такой задачи очень трудоемко, и руководители с первой мыслительной системой наперевес ищут не верное решение, а простое. Первая мыслительная система облегчает нам жизнь, но она же порой мешает видеть возможности для развития или объективно оценивать ситуацию.
Ловушка опыта
Нам порой кажется, что чем мы опытнее, тем проще нам жить. Во многих жизненных ситуациях нам уже не нужно ломать голову – мы знаем ответ просто потому, что уже сталкивались с подобными задачами в прошлом. И это ловушка, ловушка опыта.
По долгу службы мне приходится читать много бизнес-периодики. И недавно мне на глаза попалась статья, отчет о международной конференции DIY-ретейла, форуме, на который съехались представители всех крупнейших розничных сетей товаров для дома и ремонта. Главной мыслью статьи было искреннее недоумение автора: почему в эпоху, когда Amazon уверенно входит в пятерку самых дорогих компаний мира, крупнейшие DIY-ретейлеры так много говорят о «цифровой трансформации» своего бизнеса, но так мало делают в этом направлении? Автор делает однозначный вывод – они угодили в «ловушку опыта». Предыдущий успешный опыт по строительству традиционных магазинов мешает им переключить свое внимание на непривычную, непонятную интернет-торговлю. Вопреки очевидности роста электронной коммерции во всем мире, они словно делают вид, что ничего не происходит.
Наш мозг тщательно фиксирует все наши успехи и строит на них стратегию поведения. Если у нас что-то получилось – попасть мячом в ворота, заключить удачную сделку, произвести впечатление на другого человека или построить успешный бизнес, – мозг получает от организма в награду дозу дофамина, гормона счастья. Поскольку получать дофамин приятно, мозг старается запомнить действие, приведшее к его выбросу, чтобы потом повторить его при следующей возможности. Благодаря этому мы можем научиться очень сложным вещам – если постоянно повторяем их, получая время от времени дофаминовые награды за труды. Но это же и мешает порой движению вперед. Наша уверенность в том, что мы всё знаем, не дает нам увидеть возможности, кажущиеся кому-то очевидными. Как я писал в начале главы, нужная мысль избегает вашей головы. Кора головного мозга (условно – вторая система, или неокортекс) могла бы, поразмыслив, найти интересные возможности и идеи, но ради энергосбережения организм чаще задействует первую систему (условно – лимбический мозг), которая, порывшись в прошлом опыте, отыскивает стандартные ответы и проторенные дороги.
Как преодолеть эти ограничения?
В первую очередь нужно признать, что они у вас есть. Они есть у всех, и исключений из этого правила я не видел. Скорее всего, они есть и у вас.
Во вторую очередь нужно научиться относиться к своему опыту и знаниям критически. Безусловно, вы заслуживаете уважения за то, чему уже научились в жизни. Но вы заслужите еще большее уважение, если осознаете, что еще очень многого не знаете. Жизнь настолько сложна и многообразна, что знать о ней все или хотя бы очень много человеку не дано. Поэтому, всякий раз, когда вы наберете полную грудь воздуха, чтобы произнести что-нибудь наподобие «нет никаких сомнений в том, что…», или «это совершенно точно…», или «я точно знаю, что…», остановитесь и напомните себе, что вероятность того, что вы ошибаетесь, не так уж мала.
В-третьих, важно продолжать учиться и задавать вопросы. Обучение не только умножает знания, оно еще и постоянно подрывает нашу самоуверенность и выталкивает нас из ловушки опыта. Маленькие дети не стесняются своего незнания, они постоянно задают вопросы. Таким же качеством обладают все без исключения известные мне успешные бизнесмены. Они постоянно спрашивают других, особенно успешных людей: как вы сделали то или это? Что вы думаете по этому поводу? Каковы ваши взгляды на тот или иной вопрос? Они словно застряли в «возрасте почемучек» и пристают ко всем с расспросами, но именно благодаря этому они и стали успешными.
Преодоление «ментальных пробок» и ловушек опыта – самая главная задача наших с клиентами сессий по разработке личных стратегий. Их можно назвать «стереотипами» или «заблуждениями», но они всегда присутствуют в наших разговорах. Моя задача – разглядеть их и вытащить на поверхность, чтобы мы могли их обсудить. Ведь только так можно преодолеть «ментальные блоки» – вытащив их на свет, признав факт их существования.
Вы тоже можете преодолеть свои блоки, разговаривая с людьми, которые многого добились в жизни и которым вы доверяете. Не спрашивайте у них совета, они вам все равно ничего не могут сказать про вашу жизнь, ведь они жили только свою и их опыт к вашей, скорее всего, неприменим. Но если вы спросите их о том, как они мыслили, что ими двигало, как они принимали важные жизненные решения, вы можете получить много ценной пищи для размышлений. Тем более что о себе успешные люди всегда говорят с удовольствием и не скупятся на слова. Что в их рассказах показалось вам странным? Непривычным для вас? Удивительным? Страшным? Возможно, эмоции, которые вы испытали, пока слушали, указывают на ваши ограничения в голове? Возможно, их слова вошли в конфликт с вашими убеждениями и на это стоит обратить внимание?
