Тем не менее поиск лекарства или способа лечения – самое меньшее, что мы можем сделать, зная, что рано или поздно солдатам все равно придется возвращаться к гражданской жизни, которая совершенно не похожа на ту, к которой они привыкли. Технологический прогресс набирает скорость, и они, как и все мы, окажутся уязвимы в мире, который пытается манипулировать ими на каждом шагу. Как показывает эта глава, наши проблемы могут быть лишь началом.
Глава 10
Сентиментальные глупцы
Гиндза, Токио – 17 мая 2027 года
Красиво одетая молодая женщина разглядывает витрины магазинов в модном торговом районе. Она выбирает новую сумочку. На стекла ее очков от Louis Vuitton идет поток данных о товаре, которые она рассматривает. Как только она переводит взгляд от одной вещи в витрине магазина на другую, очки дополненной реальности сразу показывают цены и отзывы на разные товары.
Когда она приближается к торговому центру, камера наблюдения за улицей записывает ее изображение и передает на главную компьютерную систему магазина. Оттуда оно поступает нескольким сервисам анализа данных. Почти мгновенно они сообщают информацию о покупательнице и ее возможных предпочтениях. Проанализировав ее одежду, компьютер рассчитывает, что с вероятностью 73,6 % она купит юбку конкретной модели, если предложить ее по сниженной цене. Один из программных сервисов быстро выводит вращаемое 30-изображение покупательницы в юбке, которая сочетается с несколькими другими деталями гардероба и аксессуарами. Поскольку эта женщина подписана на несколько местных сервисов, предоставляющих купоны, магазин может вывести персонализированную рекламу прямо на ее очки.
Покупательница быстро смотрит на рекламу, но ей неинтересно. Анализ выражения ее лица, позы и походки в режиме реального времени показывает, что у нее, скорее всего, уже есть похожая юбка. Это было бы известно, если бы покупательница не запретила коммерческий доступ к ее аккаунтам в социальных сетях. Тем не менее это вся дополнительная информация, необходимая компьютеру. Через несколько миллисекунд он получает обновленную информацию от сервиса обработки больших данных: с вероятностью 92,7 % покупательница приобретет кожаную куртку из коллекции нового сезона. Следующее рекламное изображение, на котором покупательница уже в куртке, пересылается на очки буквально через секунду вместе с флэш-купоном, действующим в течение тридцати минут. Всего через несколько десятков шагов ситуация полностью меняется. Несмотря на старания, покупательнице не удается скрыть интерес. По ее лицу видно, что она очень хочет такую курточку. Еще через несколько секунд она заходит в магазин и быстро совершает покупку.
* * *
Растущая популярность сенсорных технологий в повседневной жизни, больше известная под названием «Интернет вещей», в сочетании с прогнозными способностями сервисов по анализу больших данных изменяет наши отношения с окружающим миром, и не всегда в лучшую сторону. При обсуждении подобных технологий, вторгающихся в жизнь, мы говорим о личных границах, независимости и даже самоопределении. Ситуация выглядит неприятно и приобретает даже большие масштабы, если добавить возможность быстро считывать и интерпретировать эмоциональные реакции и реагировать на них.
Если от роботов будут исходить правильные эмоциональные сигналы, наша реакция на них будет абсолютно такой же, как на людей.
Рассмотрим приведенный выше сценарий. Способность считывать невербальные реакции покупательницы позволила программам магазина создать коммуникационную петлю обратной связи в реальном времени. Далее программа смогла мгновенно адаптировать свою стратегию, заманив женщину в магазин, и продать товар. Если бы вторая попытка оказалась неудачной, вариантов развития событий могло быть сколько угодно. Схема принятия решений программы основывалась на чувствах и мотивах, о которых сама покупательница могла и не подозревать. Обработка данных происходила очень быстро, на порядки быстрее, чем мыслительные процессы человека.
Очевидно, что посетителей магазинов часто убеждают купить совершенно не то, что они собирались, или не то, что им нужно. Способность взаимодействовать с нашими базовыми ощущениями в реальном времени усиливает манипуляцию. Отношения меняются, утрачивают баланс и все больше напоминают отношения хищника и добычи.
Как упоминалось, рекламодатели и специалисты в области маркетинга уже начали осваивать эмоциональное программирование. К тому времени, когда эти технологии станут более доступными и легкими в использовании, их начнут применять в любой сфере взаимодействия компьютеров с людьми. Мы, конечно, можем надеяться на то, что в отношении использования подобных технологий будет разработан некий этический кодекс, но мы не можем предполагать наверняка. Также маловероятно, что все будут придерживаться этого кодекса одинаково честно, независимо от того, насколько официальным он будет.
Это уже очень сложно, но описанные технологии продолжат развиваться и создавать более сложные цели. Сейчас уровень технической грамотности, необходимый, чтобы воплотить подобное в реальности, не по силам даже крупнейшим торговым центрам. Но это только с позиции сегодняшнего наблюдателя. На начальном этапе эмоциональное программирование уже используется как инструмент маркетинговых исследований. Со временем и по мере развития алгоритмов, вычислительной мощности и пропускной способности появятся эмоционально чувствительные системы, которые предоставят продавцам намного более простые в применении возможности.
Если предположить, что такие возможности принесут выгоду (а так и будет), то они разовьются до уровня систем и сервисов, известных под названием «приложение как услуга». Компании могут использовать интегрированные сервисы для решения различных задач за умеренную плату, не разрабатывая собственное программное обеспечение и базы данных. Подобные сервисы могли бы объединять и автоматизировать многие сложные аспекты распознавания выражений лиц, 3D-сканирования, эмоционального программирования и дополненной реальности, позволяя компаниям привлекать клиентов моментально, в реальном времени и с минимальными усилиями. Примерно как отправить письмо по электронной почте или проверить документ на отсутствие ошибок.
Мы должны учитывать эти обстоятельства, поскольку возможностей для манипулирования на эмоциональном уровне будет множество, и они радикально изменят баланс в отношениях между продавцом и покупателем. Представьте, что вы в демонстрационном зале салона по продаже автомобилей и вас обслуживает талантливый продавец. Вы хотите купить машину, но не хотите платить больше, чем собираетесь вложить в это значимое приобретение. В течение всего времени, пока вы с продавцом договариваетесь и торгуетесь, вы пытаетесь прочитать друг друга. Насколько вам удастся сбить цену? Продавец думает, кокой минимум он может предложить, чтобы сделко не сорволось? В конечном итоге, исходя из того, что сделка совершена, вы приходите к соглашению насчет цены, и автомобиль ваш.
Каким был бы сценарий, если бы на месте одного из участников переговоров была машина, способная считывать невербальные сигналы и реагировать на них с невероятной скоростью и повышенной точностью? Думаете, удалось бы вам выйти из демонстрационного зала не с пустым кошельком? Держу пари, что нет.
