Думаю, в этом все и дело. Нужно избавиться от образа и метафоры машин как промышленных артефактов. Общее будущее людей и машин, смешанная семья, если угодно, должно наступить в ближайшие десятилетия и века. Тем не менее, отбросив вероятность масштабной трансформации в функционировании экономики, новейшие достижения технологического прогресса будут доступны в первую очередь состоятельным людям. Лишь со временем новые изобретения станут массовыми и доступными. Замечательно сказал знаменитый писатель Уильям Гибсон: «Будущее уже наступило. Оно просто неравномерно распределено».
Технологии, обладающие эмоциональным интеллектом, могут взаимодействовать с миллионами других технологий, в том числе бытовых.
Бывший футуролог компании Dow Chemical, а теперь профессор Хьюстонского университета, работающий в программе Foresight, Энди Хайнс рассмотрел будущее со всех ракурсов8. Возможно, поэтому он обратился за ответом к следующему поколению футурологов:
Когда я думаю об эмоциональных машинах, а я это делаю довольно часто, то понимаю, что самые интересные идеи поступают от моих студентов. В этом семестре в World Futures одна студенческая группа выбрала тему семестрового проекта – «Будущее социальной робототехники». Они разработали четыре сценария для персонализации роботов: «роботы-приятели» – оптимальный вариант для эмоционально грамотных социальных роботов, «роботы-помощники» – более или менее пригодный вариант для робота, который занимается домашней работой, «дружественные лица промышленности» – нетривиальное решение по автоматизации рабочих мест и «слуги для высшего класса» – наихудший вариант для роботов, обслуживающих господствующий класс. Студенты думают о том, что роботы будут отражать парадигму, в которой они были созданы.
Это крайне важно. Как постоянно упоминается в программах прогнозирования, мы действительно создаем свое будущее, по крайней мере в какой-то степени. Это основной аргумент футурологии и стратегического прогнозирования: таким образом мы пытаемся повлиять на то, каким будет мир завтрашнего дня. Изобретая все более умные машины, будет мудро подумать, в каком мире мы хотим в конечном итоге жить. Ведь известно, что слуги могут восстать и свергнуть господ.
Одно из первых приложений на основе технологии эмоционального программирования уже получило торговую марку и прошло испытания в рыночных условиях. Кажется, ему гарантирован продолжительный успех. Говорит Карола Сайджунс, консультант по маркетингу и стратегии брендов из Далласа, штат Техас:
Эмоциональное программирование может усовершенствовать процесс продажи, выйдя за пределы технологии «умных полок». Возможность считывать эмоциональное состояние потенциального покупателя и анализировать данные о потребительских сегментах помогает настроить обмен сообщениями во время покупки, повышает эффективность и интенсивность воздействия за счет важных сообщений. Представьте покупателя, который мечется с тележкой между отделами супермаркета, а тележка подсказывает, где лежат товары из его списка покупок. В процессе тележка подбадривает клиента и предлагает купить другие товары, соответствующие настроению клиента. В случае с дорогостоящими товарами с более долгим циклом поставки индивидуальная работа с клиентами после покупки становится особенно значимой. Сегодня создание прочной эмоциональной связи с брендом во многом зависит от уровня продаж и качества обслуживания покупателей. В будущем автомобили смогут запоминать ежедневные предпочтения и привычки клиентов. Способность автомобиля считывать и запоминать предпочтения водителя, постоянно отслеживая его эмоциональное состояние, в корне изменит положение дел. Автомобиль будет играть более важную роль в жизни водителя. После возникновения «любви» к бренду покупатель больше не будет полагаться на качество работы автосалона и общую рекламу. Как только данные будут собраны, зафиксированное «понимание владельца» будет переноситься на следующую машину, усиливая связь между брендом и потребителем. Продукты со встроенными технологиями эмоционального программирования могут вторгаться в жизнь своего владельца так же бесцеремонно, как сейчас это делают смартфоны. Затраты на удержание клиентов снизятся и позволят сэкономить на распродажах и обслуживании покупателей.
Кажется очевидным, что аффективные технологии отлично приживутся на любой стадии обладания продуктом. В конце концов, они будут играть основную роль в формировании и сохранении приверженности тому или иному бренду.
Алиша Бхагат – старший консультант по вопросам будущего развития организации Forum for the Future. Бхагат рассматривает, каким образом эмоционально расширенные технологии повлияют на нашу жизнь в обществе:
Технология может не только обогатить социальные связи за счет инструментов обмена сообщениями, но и стать причиной глобального одиночества, ведь живого общения станет меньше. Эмоциональный искусственный интеллект – лекарство от одиночества и изоляции. У многих людей может сформироваться сильная эмоциональная привязанность к искусственному интеллекту, но при этом человеческое общение они сочтут неполноценным. В конце концов, как в фильме «Она» [Her), искусственный интеллект может окружить человека таким вниманием, на которое не способен ни один человек. Некоторые люди уже не выходят из квартиры и общаются по большей части онлайн. Чуткий и эмоциональный искусственный интеллект в дальнейшем будет способствовать такому поведению. Но мне кажется, что для подавляющего большинства людей жизнь практически не изменится. Возможно, посещение магазинов и ресторанов станет более персонально ориентированным, и использование таких инструментов, как карты, станет приятнее, но в целом мы продолжим общаться как раньше.
Футуролог Джон Махаффи, долгое время работавший консультантом компании Leading Futurists, в Вашингтоне, округ Колумбия, считает, что будущее уже наступило:
Искусственный интеллект в виде продукта или услуги может успешно вписаться в жизнь людей, особенно при тонкой настройке качеств, подобных человеческим, а также при целенаправленной работе, ориентированной на то, чтобы технология стала настоящей частью нашей жизни – вписалась в историю, которую мы все проживаем, с социальной точки зрения.
Когда искусственный интеллект рассказывает мне историю, адаптирует ее для меня, учитывая, кто я, как я слушаю, что я только что сказал и что думаю, использует это, чтобы привести пример или заставить меня изменить свое поведение, мы погружаемся в новый, немного пугающий, но замечательный мир. Другие могут размышлять о том, как и когда искусственный интеллект сможет заменить людей. Я бы скорее подумал о том, когда искусственный интеллект станет частичной заменой людям. И это время почти наступило.
Возможно, один из самых известных в мире футурологов, изобретатель и писатель Рэй Курцвейл долгое время обдумывал и изучал будущее человека и технологии:
Справедливо будет сказать, что наши эмоциональные переживания происходят и в старом, и в новом мозге. Мышление происходит в новой коре головного мозга (неокортексе), но ощущение зарождается в обеих. Таким образом, для любой имитации человеческого поведения понадобится смоделировать обе области мозга. Однако если нам нужен всего лишь когнитивный интеллект человека, то неокортекса достаточно. Мы можем заменить старый мозг более прямой мотивацией небиологического неокортекса и добиться желаемых целей9.
