В среднем я занимаюсь с группами по тридцать пять человек, и продолжительность занятия составляет три часа, поэтому у каждого студента на презентацию пять минут. Большинство чувствует себя неловко и стесняется выступать перед однокурсниками. Но я знаю, что если помогу им развить речевые навыки, в последствии это окупится с лихвой. В ходе презентаций сразу видно, кто готовился, а кто – нет. Определить это можно по тону голоса: он становится медленнее и методичнее.
Когда студент хорошо выучил материал, то говорит медленно и как будто прочувствованно. Он словно осознает авторитетность своего мнения по представляемому вопросу, и даже если нервничает, уверенность не спрячешь. Те, кто не старался, провел исследование в спешке, говорят так быстро, что сами спотыкаются о свои слова и то и дело вставляют слова-паразиты, дабы скрыть пробел в знаниях. Их фразы похожи на вопросы, а недостаток подготовки сразу заметен по тому, как неуверенно они говорят.
Обычно я могу убедиться в этом после презентации, задавая вопросы. Те, кто говорил быстро, как правило, испытывают определенные трудности, потому что не знают тему достаточно, чтобы спонтанно ответить на поставленный вопрос. И наоборот, те, кто хорошо подготовился, отвечают более основательно и уверенно.
Чем меньше, тем лучше
Ко мне часто обращаются люди, с просьбой сделать так, чтобы их голос был слышен на собраниях и совещаниях. Они считают, что если будут активно выступать на каждой встрече, то сам факт их присутствия будет признан коллегами. Но есть одно НО. Люди будут слушать только в том случае, если вам есть что сказать – причем, это должно быть действительно важно. Если вы будете просто говорить, «потому что так надо», какой в этом смысл? От этого ваши слова не станут более весомыми. Если вы не скажете что-нибудь актуальное и ценное, окружающие поймут, что в вас говорят лишь чрезмерное эго и неуверенность в себе. Вы заботитесь о себе, а не об общей выгоде.
Лично я молчу на половине собраний – предпочитаю слушать. Иногда мне попросту нечего добавить, или же кто-то уже сказал то, что собиралась сказать я. Так бывает. Когда это происходит, я не покидаю поле боя в ярости. Помните: ваша задача – новые знания и сбор информации. Это самое главное. Потому что, повторюсь, если слушать, можно многое узнать. И когда вы решитесь заговорить, то сделаете это с умом. К тому же, чем меньше вы скажете, тем заметнее ваше высказывание станет для окружающих, и тем ценнее.
Глава 15
Как распознать обман
Звезды никогда не лгут, но астрологи – лгут о звездах.
Гомер
Лгать – это нелегкий труд
На протяжении всей истории человечества прослеживается стремление научиться отличать правду от лжи. Так, индийские жрецы VI века до н. э. заставляли всех, кого обвиняли в каком-либо преступлении, войти в темный шатер, где был привязан осел, и дернуть его за хвост. Жрецы верили, что если осел заблеет, значит, перед ними лжец. Если же животное не издаст ни звука, то и человек, подвергшийся испытанию, честен. Вот только подозреваемые не знали, что хвост осла был обмазан сажей. Если человек выходил из шатра с чистыми руками, жрецы знали, что он не трогал хвост, и объявляли его виновным.
Современные методы обнаружения обмана также составляют основу процесса установления виновного. К ним относятся допросы с использованием полиграфа и оценка невербального поведения. В последние годы благодаря неустанному труду в области социологии, психологии и неврологии ученым удалось сделать поистине революционное открытие: ложь можно вычислить и по тем словам, что употребляет человек. До сегодняшнего дня об этом почти не говорили, и уж тем более не писали в специализированных изданиях. Я же собираюсь не просто коснуться этой темы, но и подробно объяснить вам принцип действия всего метода, почему он работает и как сделать, чтобы он работал на вас.
Я уже упоминала о том, как важно дать людям возможность говорить свободно, ничем не ограничивая их и не прерывая. Одна из главных причин такой необходимости в том, что перебивая человека, мы мешаем его способности четко и ясно мыслить во время разговора. Этой когнитивной способностью обладаем мы все, и все же этот ресурс имеет свои границы. Представьте, как наполняется водой ванна: можно налить воды сколько угодно, но в какой-то момент она начнет переливаться через край и потечет на пол. Так и наша способность удерживать информацию. Именно через механизм познания человек получает и перерабатывает новые знания. Одновременно можно принять и переработать определенный объем, но у нашего мозга, как и всякого сосуда, есть предел. По достижении этого предела способность перерабатывать сведения, поступающие из разных источников при одновременном выполнении определенных задач, снижается.
Приведу пример. К первому классу большинство детей в состоянии, не задумываясь, рассказать алфавит от начала до конца. Теперь проведем небольшой эксперимент, который поможет лучше понять, что такое достичь когнитивной перегрузки. Встаньте и расскажите вслух алфавит – от А до Я. Легко, правда? Это простая задача, хорошо знакомая, вы наверняка проделывали это сотню раз. В вашем понимании это относительно легко. По когнитивной шкале от 1 до 10, где 10 – максимальный уровень сложности, эта задача, пожалуй, набрала бы 1–2 очка.
Теперь сделайте то же самое, только расхаживая по комнате. Немного труднее? Для кого-то – возможно. Слышали ли вы когда-нибудь, как о ком-то говорят: «Он не может одновременно ходить и жевать жвачку?» Как правило, имеется в виду неуклюжий человек или тот, кому недостает координации движений. У таких людей когнитивная «ванна» – что утлое суденышко.
Итак, те, кому предыдущее задание показалось легким, могут добавить еще один элемент: попробуйте ходить, рассказывать алфавит и хлопать в ладоши. Сложнее? Да, но не невозможно. Эти три элемента – навыки, которыми вы овладели независимо друг от друга еще в детстве. Пусть в обычной жизни вы не выполняете эти три действия одновременно (если, конечно, вы не воспитатель детского сада), сделать это не так уж трудно. Уровень сложности по когнитивной шкале? Около 5.
Теперь начинается самое интересное и напрямую связанное с методикой выявления лжи. Выполните это упражнение еще раз, но теперь ходите по комнате, хлопайте в ладоши и рассказывайте алфавит задом наперед – от Я до А… Я подожду. Труднее? Да, намного. Почему? Ведь у нас те же буквы, просто в обратном порядке. Уровень сложности по когнитивной шкале – где-то 8–9. Если вы мыслите так же, как большинство людей, то наверняка будете хлопать и ходить намного медленнее, а то и вовсе остановитесь, пытаясь вспомнить, какая буква идет за Э. Неспособность выполнить такое, казалось бы, простое действие связана с одним-единственным фактором: мы выучили алфавит только в прямой последовательности. Это – линейная память. Если попросить нас вспомнить его в обратном порядке – у нас ничего не выйдет. Во всяком случае, мы не сможем проделать это с той же скоростью, с какой перечисляли буквы в привычной очередности.
Это и есть когнитивная перегрузка. Ваш мозг перегревается, пытаясь одновременно перерабатывать новую информацию и оценивать ее, и оттого теряет способность одновременно выполнять другие действия. Вам просто не хватит умственных способностей на то, чтобы одновременно ходить, хлопать в ладоши и рассказывать алфавит задом наперед. Теперь, когда вы знаете, что такое когнитивная перегрузка, попробуем раскрыть обман.
