Запоминайте имена
Дейл Карнеги как-то сказал: «Имя человека – самый сладостный и самый важный для него звук на любом языке» – и был прав. Все дело в том, что наше имя неразрывно связано с осознанием нами самих себя, и потому нам приятно его слышать. Ученые понаблюдали за реакцией мозга человека на звук его имени и сравнили ее с реакцией на имя кого-нибудь другого. Когда произносят наше имя, участки медиальной префронтальной коры и верхней височной извилины – те, что отвечают за самооценку и оценку своих личностных качеств, – активируются, и настроение у нас улучшается.
Среди многих талантов президента Клинтона была и феноменальная память на имена. Он несколько раз в ходе беседы повторял имя человека, от чего тот чувствовал себя важным и особенным.
– Из какой части Арканзаса вы прибыли, Боб?
– Где вы учились, Боб?
– Замечательный вопрос, Боб! Сейчас я постараюсь на него ответить.
Представьте свою реакцию, если бы сам президент Соединенных Штатов – едва ли не самый важный человек на земле – общался с вами как с близким другом. В этом и состоит важность запоминания имен.
Если вы, как и большинство людей думаете: «Я вообще не запоминаю имена!», то ничего страшного – ведь над этим можно и нужно работать. С чего начать? С добавления в каждодневную рутину мелких действий, которые со временем перерастут в привычку. Общаясь с людьми или знакомясь с ними, обязательно произносите их имена:
– Привет, меня зовут Мэтью.
– Приятно познакомиться, Мэтью, а я – Эви.
Потом, в течение разговора повторите имя собеседника хотя бы пару раз. Это простое повторение вслух поможет вам удержать его в памяти, а заодно укрепит вашу связь с текущим моментом.
– Мэтью, откуда ты?
Чтобы тренироваться, задействуйте этот прием в следующий раз, когда увидите у кого-нибудь на груди бэйдж с именем:
– Привет, Энни! Принесите нам, пожалуйста, два зеленых чая.
Или же во время телефонного разговора с клиентской поддержки:
– Доброе утро, Мэри, я бы хотел проверить состояние своей учетной записи.
Вы сразу отметите, что благодаря этому простому приему качество оказываемой услуги превысит все ваши ожидания.
Еще один способ запомнить имена – в особенности, если вы на совещании, – это нарисовать схематично стол и подписать имена всех присутствующих напротив их мест. Если вам нелегко произнести чье-то имя, повторите его вслед за человеком и попросите вам помочь. Я сбилась со счета, сколько раз мне приходилось повторять «Эви Пумпурас», но искренне ценю все попытки людей произнести мое имя правильно.
Глава 18
Как внушить уважение
Будь скромным на словах, но преуспевай в делах.
Гораций
Внушайте уважение, а не требуйте его
После событий 11 сентября агенты по технической безопасности полевого офиса Секретной службы в Нью-Йорке решили, что нужно улучшить нашу подготовку. Теперь они хотели, чтобы мы могли не только давать решительный отпор в случае перестрелки, одновременно защищая жизнь охраняемого объекта, но научились делать это внутри горящего здания. А поскольку подобная ситуация могла возникнуть в любой момент, то нас регулярно посылали на учения в самое пекло без респираторов и защитной экипировки. Я ничего не видела. Не могла дышать. Вдобавок, в помещении было так жарко, что мне казалось, даже кожа на мне горит. Мы изо всех сил пытались пробиться вперед под градом фальшивых пуль, почти что вслепую, и при этом не потерять своего подопечного.
Такой вид тактических учений для многих из нас был в новинку, еще и потому, что нам только предстояло познакомиться с огнем: как он перемещается с одного участка на другой, как меняется в зависимости от ситуации, как влияют на него вода и кислород, как его победить – а когда лучше отступить, поняв, что это тебе не под силу.
Во время одного из таких учений агенты из моего отделения объединились с местной пожарной охраной, чтобы перенять у них полезный опыт и научиться обращаться с брандспойтом. Из-за высокого напора работа с ним требует определенного навыка и силы, и делать это нужно, как минимум, вдвоем. В первом упражнении мне было велено встать спереди, а двум моим коллегам – сзади, в качестве поддержки. Я взяла шланг, и мне показали, под каким углом к земле его правильно удерживать. Инструктор по пожарной подготовке сказал мне: «Держать нужно именно так. И что бы ни случилось, бросать нельзя! Ясно?» Я кивнула.
Когда все заняли свои места, пожарные открыли дверь горящего дома, специально построенного для учений, чтобы запустить внутрь кислород. Огонь сразу же полыхнул, обдав меня нестерпимой волной жара. Через несколько секунд мощный поток воды вырвался из брандспойта. Я крепче схватилась за шланг и не двигаясь с места старалась держать его так, как меня учили – по направлению к земле, откуда вырывался огонь. Когда струя воды ударила в самое пекло, языки пламени скукожились и меня объяло облако жара и едкого дыма. Было одновременно страшно и сюрреалистично, а в голове билась одна единственная мысль: «Только не бросай шланг!» Ведь такова была инструкция.
Я склонила голову вперед, стараясь спрятать лицо и гадая про себя, на месте ли брови – но шланга не выпускала. Изо всех сил стараясь справиться с огнем, я почувствовала позади себя какое-то движение – но не двинулась с места. Через несколько минут поток воды в шланге иссяк. Пожарные захлопнули двери горящего дома, тренировка была окончена.
– Впечатляет, – улыбнулся мне инструктор. – Ты осталась на месте до конца. А вот два твоих товарища – нет.
Я растерянно оглянулась. Двое парней, которых поставили мне помогать, бросили меня одну.
– Просто чтобы ты знала: мы специально показали тебе, как НЕ НАДО держать шланг, – продолжал инструктор. – В таком положении, по направлению к основанию огня, держать нельзя. Вместо того, чтобы тушить, вода била по огню, подталкивая к тебе. Он почти подобрался и охватил тебя – но ты все равно не сдвинулась с места. Молодец!
Под конец дня один из коллег, помогавший организовывать тренировку, отвел меня в сторонку:
– Эй! – сказал он. – Я просто хотел сказать, что горжусь тобой!
– Это еще почему? – спросила я.
– Ты не бросила шланг.
– Я думала, в этом весь смысл учений. Мне сказали не бросать – вот я и не бросила.
– Мне бы не следовало тебе это говорить, но те ребята специально выбрали тебя – они думали, ты не справишься. Хотели испытать. Учения идут уже три дня, и всякий раз, когда доходит до этого упражнения, мы выбираем самых сильных агентов – ведь для того, чтобы держать брандспойт, нужна сила. И до сих пор все, кого мы выбирали, бросали шланг и покидали позицию. Они были уверены, что и ты не выдержишь. Так что я рад, что ты поставила их на место.
