На протяжении своей карьеры она брала интервью у всех – от кинозвезд и музыкальных идолов до мировых лидеров. Отчасти это объясняется размером и преданностью ее аудитории, но главная причина, по которой она считается таким привилегированным интервьюером, иная – и дело вовсе не в умении слушать, хотя это предположение, наверное, напрашивается у вас само собой.
КАК ЭЛЛЕН СЛУШАЕТ НА САМОМ ДЕЛЕ
Очень легко обосновать успех Эллен как интервьюера тем, что она умеет хорошо слушать. Ведь делать такие интервью, как она, и не быть при этом хорошим слушателем просто невозможно. Большинству из нас много лет втолковывали, как важно уметь внимательно слушать. Еще дошкольниками мы узнали, что у человека неспроста два уха и только один рот. Но, даже если с этим детсадовским поучением вы не знакомы, я уверен, что смогу припомнить для вас еще с десяток других высказываний о пользе слушания.
Но проблема вот в чем: как правило, нам не объясняют, в чем заключается умение хорошо слушать. Обычно нас просто приучают слушать молча… и это подразумевает, что мы должны закрыть рот и постараться сосредоточить внимание на говорящем.
А вдруг слушание (или молчаливое слушание) на самом деле не так уж помогает разговору или интервью? А может, чтобы действительно стать хорошим слушателем, нужно научиться стратегически перебивать собеседника?
ИСКУССТВО ПЕРЕБИВАТЬ
Если пересмотреть любое интервью Эллен, можно заметить, как интересно она сохраняет баланс между слушанием и перебиванием. Бывают моменты, когда она сосредоточенно слушает и задает наводящие вопросы. Но по мере развития диалога Эллен начинает сама рассуждать на тему некоторых высказываний своего гостя. Порой она вклинивается в беседу с какой-нибудь собственной историей. И очень часто перебивает.
Но делает она это не эгоистично и не злобно – за счет таких переходов Эллен просто создает ритм, который способствует развитию и углублению диалога. Ее вмешательства помогают беседе идти в нужном русле и подталкивают гостей к интересным откровениям. Если вы освоите это искусство перебивать, оно поможет вам так же удачно выстраивать разговор с любым собеседником. Как бы этот прием ни противоречил всему тому, чему вас учили с детства, поверьте: умение правильно перебивать может сделать вас более приятным в общении человеком. Именно оно превращает вас из пассивного слушателя в активного.
КАК СТАТЬ АКТИВНЫМ СЛУШАТЕЛЕМ
ПОДСКАЗКА № 1: РЕЖЕ КИВАЙТЕ, ЧАЩЕ ЗАДАВАЙТЕ КОНКРЕТНЫЕ ВОПРОСЫ
Оливия Фокс Кабейн учит руководителей компаний, как усилить свою харизму. Одна из первых техник, которым она обучает в рамках своей программы, описанной ею в книге «Харизма»
[19], такова: сокращать частоту кивков, которыми вы сопровождаете речь другого человека. Обуздав свое естественное желание кивать на каждую реплику, вы избавите собеседника от ощущения, что с нетерпением ждете своей очереди заговорить. Когда кто-то говорит вам, к примеру, что только что вернулся из отпуска, удержитесь от молчаливых кивков, дающих ему возможность пуститься в пересказ истории, которой он, вероятно, уже поделился с сотней человек до вас, а спросите, был ли в поездке момент, который изменил его представление о мире. Или случилось ли ему оказаться в таком месте, где ему захотелось бы остановить время. Такие вопросы задают немногие, и они могут послужить инструментом для стратегического перебивания, благодаря которому ваш разговор получится интереснее и глубже.
ПОДСКАЗКА № 2: ПОВТОРЯЙТЕ УСЛЫШАННОЕ
Есть один прием, которому обучают консультантов: использовать фразы, в которых находит отражение нечто, сказанное собеседником. К примеру: «как я понимаю, вы говорите о…» или «у вас прозвучала интересная мысль о…» Такими фразами-эхо нередко пользуется и Эллен: она периодически повторяет ключевые высказывания своих гостей, чтобы сосредоточить внимания зрителя на идеях, которые они могли упустить. Вы можете подобрать любые вводные слова на свой вкус, главное – заранее обзавестись подобными фразами и держать их в своем инструментарии активного слушателя.
ПОДСКАЗКА № 3: РАЗВИВАЙТЕ СЦЕНУ
В импровизированной актерской игре самое плохое – «закрыть» сцену, нечаянно заведя ее в тупик. Потому в импровизации есть одно правило: принимать данную вам предпосылку. Скажем, если в начале акта кто-то спрашивает вас, каково вам было расти на ферме, ни в коем случае нельзя протестовать: «Но я вырос в городе!» Если вы так ответите, сцена будет загублена. Нужно, напротив, развивать эту предпосылку. В искусстве импровизации это называется следовать модели «да, и…»
[20].
В вышеупомянутой сцене можно было бы начать рассказывать о том, как вы заботились о скоте, или о том, как, живя на ферме, мечтали оказаться где-нибудь в другом месте. И то же самое с разговорами. Задавая «вопросы с продолжением», вы побуждаете собеседника поделиться с вами какой-нибудь историей и развить поднятую тему – а ваша беседа, соответственно, обретает глубину и содержательность.
Глава 12
Ни за что не ешьте цветную капусту
СЕКРЕТ: ИМЕЕМ СОБСТВЕННУЮ ТОЧКУ ЗРЕНИЯ
Я до ужаса ненавижу цветную капусту.
Она всегда была моей самой нелюбимой едой. Я ненавижу ее запах, вид и текстуру. Я считаю, что ее вообще сложно назвать съедобной. Было время, когда я скрывал свою неприязнь к ней. Я вежливо улыбался и старался тихонько обойти ее стороной. Порой мне даже приходилось класть ее к себе на тарелку, чтобы порадовать чрезмерно настойчивых хозяев… как правило, это происходило в гостях у индусов, потому что цветная капуста входит в огромное число индийских блюд – а отказаться от угощения хозяина-индуса почти нереально!
Но как-то однажды я решил, что больше не буду притворяться. И с тех пор, если кто-то приглашал меня на ужин и спрашивал, есть ли что-то такое, что я не ем, у меня всегда был готов ответ. Я просил избавить меня от цветной капусты.
Некоторые в ответ улыбались. Некоторые спрашивали, есть ли у меня на нее аллергия (нет). Самые амбициозные пытались убедить меня, что она обязательно мне понравится, если я все же решусь попробовать их блюдо по чудесному, лишь им известному рецепту. Но я всегда с улыбкой отказываюсь.
Нет такого способа приготовления цветной капустой, который мог бы превратить ее в приемлемую для человека пищу.
Но прежде, чем вы обзовете меня привередой, я поспешу заверить вас, что это вовсе не так.
Я пробовал глубоко прожаренных сверчков на улицах Гонконга. Я ел тартар из кита в Норвегии. Во время недавней поездки в Китай я единственный из нашей группы (где были в том числе и китайцы) с огромным любопытством заказал обжаренные свиные почки. Если я приеду в далекую страну и кто-то расскажет мне о местном деликатесе, я, скорее всего, его попробую, чтобы знать, каков он на вкус. Я отношусь к тем путешественникам, которые всегда все пробуют.
