Весь следующий год Шульц настойчиво пытался убедить их взять его на должность директора по маркетингу, и в 1982-м он наконец переехал в Сиэтл и вошел в штат маленькой компании под названием Starbucks. А еще через год посетил Италию, что, по легенде, и стало отправной точкой в создании того Starbucks, который мы знаем сегодня. Ведь именно там он осознал, что кофейни могут стать для публики местом встреч и что кофейные напитки в итальянском стиле – такие как латте или эспрессо – могут полюбиться и жителям США тоже.
Вдохновленный, он вернулся в Сиэтл и убедил владельцев Starbucks добавить эти напитки в меню. Шульц был уверен, что бренд ждет большое будущее, но хозяева боялись, что расширение обернется утратой индивидуальности, поэтому в 1986 году Шульц ушел из компании и открыл собственную сеть кафе под названием Il Giornale. Через год Болдуин и Боукер выставили Starbucks на продажу, и Шульц мгновенно взял ссуду на его покупку
[8].
Возможно, вы уже слышали эту историю о Шульце и его грандиозной роли в судьбе крошечной сети кофеен в Сиэтле. Компания Starbucks, безусловно, достигла потрясающего успеха: она имеет 21 000 кофеен в 65 странах мира, и ее нынешняя рыночная стоимость составляет более $70 миллиардов. Однако, если рассмотреть весь невероятный путь, который Шульц проделал для того, чтобы возглавить один из крупнейших брендов мира, можно выявить четкую закономерность: он никогда не цеплялся за свою должность и не боялся выйти за ее пределы.
Будучи руководителем группы торговых агентов, Шульц согласился на вдвое меньшую зарплату, чтобы перейти в Starbucks. Занявшись маркетингом в Starbucks, он стал добиваться быстрого расширения и в итоге был вынужден покинуть свой пост, стать предпринимателем и начать собственный бизнес. А когда возникла возможность купить бренд, пообещал инвесторам, что откроет минимум 100 новых кофеен за первые пять лет своей деятельности (что с легкостью и сделал).
Глядя на такого успешного предпринимателя, как Шульц, можно подумать, что подобных результатов способны добиться лишь единицы, – но, сделав из его истории правильные выводы, вы тоже сможете подстегнуть свою карьеру и достичь немалых высот. Шульц не ограничивался рамками своей должности ни на одном этапе своей карьеры – вне зависимости от того, насколько хороша была должность. И, чтобы сформировать у себя такое же отношение к работе, совершенно необязательно стоять во главе компании с многомиллиардным оборотом. Для начала надо просто выйти за пределы должности, указанной на визитке, и научиться мыслить шире, чем того требует ваша роль.
КАК НАЧАТЬ ДЕЛАТЬ ТО, О ЧЕМ НЕ ПРОСЯТ
ПОДСКАЗКА № 1: ВЫЯВИТЕ РЕАЛЬНУЮ ПОТРЕБНОСТЬ
Как правило, у любого задания, которое вас просят выполнить, есть две составляющие: само задание и та потребность, которой оно обосновано. К примеру, профессиональные консультанты по порядку знают, что зачастую их нанимают люди, которых мучает ощущение, будто они завалены по горло своим имуществом и не могут за ним уследить. В представлении такого человека оптимальное решение – создать новую систему организации вещей, чтобы разместить свое добро более удобным и эффективным образом.
Однако самые толковые консультанты также понимают, что, как правило, проблема лишь частично связана с плохой организацией. И что на самом деле, помимо новой организационной системы, этим людям также требуются новые привычки. Чтобы стать более организованным, нужно еще и приучить себя придерживаться выработанной системы – иначе чувство перегруженности и беспомощности вернется вместе с неизбежно нарастающим бардаком.
ПОДСКАЗКА № 2: СТАРАЙТЕСЬ СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ
Предлагать улучшения, а не просто выполнять то, о чем попросили, – это главный способ выйти за пределы своих должностных обязанностей. В вашей карьере будет масса моментов, когда вас будут просить что-нибудь просто сделать. Помню один такой эпизод, который произошел во время моей работы в Австралии: к нам приехала американская коллега, и меня попросили в срочном порядке помочь ей с организацией презентации для сиднейского коллектива.
Перепроверяя ее слайды, я поменял написание многих слов: например, «color» на «colour» – потому что австралийцы используют британские правила орфографии. Она не просила меня этого делать, но изменения заметила. Можно ли из-за своей инициативности нарваться на неприятности? Конечно. Но стоит ли оно того? В моем случае да, оно того стоило.
Когда в следующий раз возникла возможность поработать с американским офисом, эта коллега первым делом обратилась ко мне, потому что тем своим крохотным поступком я продемонстрировал ей, что всегда стремлюсь не просто выполнить поручение, а предложить лучший вариант.
ПОДСКАЗКА № 3: ПЕРЕПИШИТЕ СВОИ ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Люди занимают те или иные вакансии из необходимости, но это не значит, что слабое или неполное описание функционала для вашей должности – повод работать спустя рукава. Не ждите, когда ваши должностные обязанности будут пересмотрены или когда наступит какой-то запланированный момент для оценки качества вашей работы, – лучше соберитесь с мыслями и осознанно перепишите свой функционал.
Вспомните, какую работу вы выполняете сверх своих обязанностей, и подумайте о том, чем бы вы в идеале хотели заниматься чаще. Запишите это все на бумаге. В следующий раз, когда у вас появится возможность поговорить о своей роли на совещании с руководством, эти записи помогут вам самим четче осознать, в какое русло направлять разговор. В конце концов, вы лучше других знаете, какие функции должны значиться в описании вашей должности… если вы уже их выполняете.
Глава 7
Никогда не подавайте горелый тост
СЕКРЕТ: ОСТАЕМСЯ ЧЕСТНЫМИ ДАЖЕ ТОГДА, КОГДА ЗА НАМИ НЕ СЛЕДЯТ
Было время, когда я думал, что моя главная задача – принести тост как можно скорее.
Я только выпустился из колледжа и работал официантом в популярном кафе в центре Вашингтона. В то время мне приходилось совмещать две работы с учебой в магистратуре. Обслуживать столики мне нравилось больше: здесь я мог каждый день общаться с новыми людьми, что было намного интереснее долгого и одинокого сидения за столом на второй работе. Да и справлялся я с этим намного лучше.
Тогда я еще не понимал, как многому меня может научить работа в ресторане в плане общения с людьми… особенно с рассерженными людьми. Особенно сильно мне запомнилась одна разъяренная клиентка, которая, когда я допустил большой промах с ее заказом, преподала мне следующий жизненный урок.
МОЯ САМАЯ ТРЕБОВАТЕЛЬНАЯ КЛИЕНТКА
Я не спрашивал, как ее зовут, но до сих пор помню ее лицо. В то утро дела у нее явно не задались. Она сидела одна и говорила по телефону о чем-то таком, что явно представляло некую важность исключительно в Вашингтоне, – нечто вроде предстоящего голосования по какому-то неведомому законопроекту, о котором мы все вряд ли когда-либо слышали.
