А теперь представьте, что вы начали писать то какие-то сахарно-глянцевые посты с «ми-ми-ми», затем вас перекинуло на брутальность, а потом, допустим, все стало серьезно и официально.
Что в итоге? В итоге вы регулярно выбиваете свою ЦА. Кого-то раздражает глянец, кого-то – брутальность, а кто-то все стерпел, но все же сломался на официозе. Смекаете, в чем подвох? Если бы была идентичность голоса, мы бы сохранили их всех, потому что они приняли когда-то наш стандарт. А здесь же мы сами уничтожаем самое ценное – лояльное ядро, подрывая фундамент то там, то здесь, а иногда и вовсе пуская слезоточивый газ.
И вот теперь, когда мы знаем, что отсутствие своего голоса у компании – зло похуже вареного лука, самое время выныривать из недр отчаяния и беспросветности. Впереди нас ждут единороги, прекрасные феи и вечный праздник. Мы будем учиться создавать собственную идентичность.
Создаем собственную культуру и голос бренда
Ну вот мы и добрались до сладкого. Сейчас я прямо по этапам подробно покажу, как создать культуру и голос бренда. Все этапы опробованы мной неоднократно, а потому никакой красивой, но мертвой теории, только факты и сплошная польза.
Этап 1. Осознание себя
Сначала начнем с общих работ по созданию фундамента. На этом этапе вам нужно ответить на 6 главных вопросов:
1. Какова наша главная цель?
2. Кем мы видим себя сейчас и потом?
3. Для чего мы существуем?
4. Что для нас по-настоящему ценно?
5. Что мы категорически не приемлем?
6. Что мы принимаем всем сердцем и популяризируем?
Да, знаю, это достаточно общие вопросы, которые не покажут всю картину, но вы должны на них ответить, чтобы создать основу. Знаю также, что не у всех сразу найдутся ответы на такие вопросы.
Скажем, ну для чего существует компания по продаже спиннингов? Ну денег заработать, это очевидно.
Отсюда совет: если ваши цели слишком прозаичны, все же создайте себе некий стандарт, которого вы хотите в будущем придерживаться. Например, «продавать хорошие спиннинги по ценам чуть ниже обычных, плюс обучить сотрудников так, чтобы покупатели знали – мы честно подскажем и очень поможем редкими знаниями».
Важный момент: ответы должны быть честными или хотя бы вы должны стремиться к тому, чтобы они стали таковыми в будущем.
Есть мнение, что «нам вся эта маркетинговая чепуха не нужна, видение все эти, ценности и прочая ерунда». Я с ним категорически не согласен как практик копирайтинга и маркетинга. Очень нужна, если вы хотите собирать два ведра ягод, а не одно.
Кроме того, если есть реальное стремление к изменениям и желание куда-то расти не только на словах, ваше новое видение станет для вас хорошей опорой. Знаете, как натягивают веревки, чтобы вьюн рос правильно? Вот этими веревочками и будет ваше видение.
Время примеров.
Вот так, скажем, может выглядеть видение для компании, которая занимается продажей уже упомянутых нами спиннингов:
1. Какова наша главная цель?
Создать компанию с магазинами в разных городах края, которая ассоциировалась бы с честностью и надежностью. Мы мечтаем, чтобы рыбаки нашего региона говорили что-то вроде «Первым делом нужно в N узнать – есть ли у них в наличии.
Там дешевле других и скидки есть».
Мы мечтаем, чтобы рыбаки считали нас своим проверенным брендом, который всегда старается идти навстречу.
В идеале – создать популярный рыболовный турнир имени нас, где победа была бы честью для профи.
2. Кем мы видим себя сейчас и потом?
Сейчас – просто одни из многих. Хотим стать узнаваемым брендом, которому верят и который в какой-то мере друг и советчик (полезные посты, хитрости, честные обзоры).
3. Для чего мы существуем?
Чтобы совместить любимое дело и бизнес. Мы не продаем «что угодно, лишь бы прибыль», мы зарабатываем деньги честно и не стесняемся смотреть покупателям в глаза.
4. Что для нас по-настоящему ценно?
Нам важно, чтобы люди, принося нам свои деньги, потом не жалели, что купили у нас. Мы должны быть теми, кто не подводит.
5. Что мы категорически не приемлем?
Ложь и наживу на доверии. Отказ от обязательств. Игнорирование желаний покупателей. Продажу низкосортных спиннингов по высоким ценам.
6. Что мы принимаем всем сердцем и популяризируем?
Настоящую спортивную рыбалку, которая становится отдыхом, хобби и любимым делом. Открытость и взаимопомощь.
Я специально взял достаточно «скудную» нишу, где особо не разгуляешься. Если вы заняты чем-то большим, чем стандартной куплей-продажей, а что-то производите или оказываете услуги, простор для размышлений куда больше.
А вот так может выглядеть видение частного психолога, практикующего семейные консультации:
1. Какова наша главная цель?
Стать настолько сильным практикующим специалистом, который научится вытягивать даже самые сложные ситуации. Не просто брать деньги за консультации, а там – хотите разводитесь, хотите – нет, а быть именно спасателем брака.
2. Кем мы видим себя сейчас и потом?
Сейчас – обеспеченный, более-менее успешный специалист, который знает, что делает не все, что может. Где-то этому мешает лень (зачем сильно учиться дальше, и так идут), где-то – занятость (идет поток, полноценно вникать, по-настоящему особо некогда). Да, помогаю не хуже других, даже хвалят, но внутри знаю – могу куда лучше.
В будущем – спаситель семей. Человек, который будет биться за брак не меньше, чем сами супруги. Сделаю все, что вообще возможно, чтобы не множить несчастье. «Дорого, но очень эффективно» вместо «обычный ценник, кому помогаю, кому – нет».
3. Для чего мы существуем?
Чтобы показать и доказать многим, что семейные консультации – это не дорогая ерунда для галочки, а мощнейший инструмент спасения семьи. Стать одним из лучших или даже лучшим в этой области, поднять общую планку качества, написать честные сильные книги, которые останутся памятником моим стараниям.
4. Что для нас по-настоящему ценно?
Трудолюбие. Максимализм в работе. Мир со своим «я». Я хочу засыпать, зная, что я не очередной богатенький «пускатель пыли в глаза», а старательный, думающий, ищущий ученый и специалист. Я хочу, чтобы мои дети знали – их папа настоящий, он умница и труженик.
5. Что мы категорически не приемлем?
Снисходительного высокомерия. Я не должен превращаться в ходячий пафос, как бы я ни рос, я должен быть прост и открыт.
