Как узнать, какое впечатление вы производите на окружающих, если вы их не спросите? Как узнать их мнение относительно политики, которую вы проводите, решений, которые вы приняли, или задач, которые вы им поставили? Полезно спрашивать коллег и сотрудников, что они чувствуют, высказывая мнение по тем или иным вопросам. Я хотел бы подчеркнуть слово «чувствуют», а не «думают». Если спросить, что они думают, вы услышите ответ, как говорится, от головы, а он далеко не всегда отражает происходящее на самом деле. Когда вы спрашиваете про чувства, вы ждете эмоционального отклика на проблему. Эмоции определяют поведение людей, а поведение – это как раз то, что вас должно волновать.
4. Обратная связь
Если хотите научиться давать людям обратную связь, то очевидно, что вы должны быть сами готовы воспринять обратную связь. Как это показать сотрудникам? Какие позитивные стороны они видят в вашем поведении? Что их настораживает? Какое поведение противоречит вашим словам и воспринимается как негативный сигнал? В целом спросите их: что им мешает работать; что мы должны делать чаще и почему мы этого не делаем; что нужно прекратить делать и почему мы этого не сделали; что мы еще не пробовали делать и почему? Возможно, окажется, что они не пробуют новые методы, потому что берут пример с вашего поведения! Как люди относятся к нынешнему положению дел? Эти замечательные вопросы помогают получить качественную обратную связь, ответы на них позволят принимать более эффективные решения и повысить результативность компании.
5. Ваша история
То, что мы говорим о себе, – это не просто слова, это слова, которые определяют наш характер и влияют на нашу личность. Какую историю рассказываете вы? Что вы говорите о своей жизни? Чем лучше вы понимаете истории, которые рассказываете о себе, тем лучше вы поймете, как они формируют ваше мировоззрение. Запишите, что вы рассказываете о своей карьере, и подумайте, как это вас характеризует. Размышляя о прошедшем дне (кстати, это нужно делать каждый день), запишите, что с вами произошло в течение дня. Проанализируйте, как вы формулируете эти истории. Поделитесь ими с коллегами, которым доверяете, а также с друзьями и любимыми. Что они услышали в этих историях? Что они усвоили из этих историй? О чем говорит формулировка этих историй? При необходимости измените формулировку, чтобы она лучше отражала то, что вы хотите донести до людей, – вашу мысль или план действий.
6. Видеозапись
Очень интересно смотреть на себя в записи, особенно если отключить звук. Попросите коллегу или друга снять, как вы готовитесь к презентации или общаетесь с сотрудниками. Если не хотите привлекать к этому других людей, воспользуйтесь смартфоном. Купите небольшой штатив или палку для селфи, они вам еще не раз понадобятся, потому что это упражнение нужно делать часто: поверьте, ваши деньги не пропадут зря. Сделав запись, посмотрите ее, понаблюдайте за своим языком тела и ищите негативные сигналы, которые вы неосознанно посылаете людям. Постарайтесь понять, какой тип личности вы проецируете – открытый, дружелюбный и общительный, или закрытый и отстраненный, или даже враждебный. Теперь включите звук и отвернитесь от экрана. Послушайте свой голос, как вы произносите слова. Послушайте, как люди вам отвечают. Не судите строго, проявите к себе сочувствие, но тем не менее отметьте, что можно улучшить.
Чек-лист по самосознанию
• Вы понимаете себя? Вы точно знаете свои сильные и слабые стороны, а также эмоциональные триггеры?
• Вы проходили тесты на тип личности или психометрические тесты?
• Вы размышляете о том, что вы сделали за день, почему вы это сделали и какие чувства у вас это вызвало?
• Вы спрашиваете коллег и друзей, каким они вас видят?
• Вы часто получаете обратную связь?
• Вы анализируете, какие истории вы рассказываете о себе?
• Вы следите за языком тела и невербальными сигналами, которые посылаете людям? Вы смотрите на себя в записи?
Глава 8
Пятый навык аутентичности: смирение
Лидер, обладающий смирением, достигает успеха. Большинство лидеров считают, что ни в коем случае нельзя показывать уязвимость. Вопреки общепринятому мнению, тех, кто показывает свою уязвимость, считают более человечными и, следовательно, более располагающими к себе и эффективными.
Лидер не зациклен на себе; его интересуют люди, которыми он руководит, организация, которую он представляет, и клиенты, которым он служит. Стоит это осознать, как у вас появится смирение (относительно новое понятие в социальной и личностной психологии, по значению противоположное гордости, высокомерию). Лидеры, обладающие смирением, добиваются большего успеха. Их не терзают сомнения в собственных силах, они не повышают, но и не снижают свою ценность. Они просто ставят других людей на первое место и прячут свое эго от окружающих. Как сказал К.С. Льюис: «Смирение – это не самоуничижение, это чуть меньше внимания к собственной персоне».
Истинное смирение позволяет проще и эффективнее строить отношения с людьми и добиваться взаимопонимания. Когда вы не выдвигаете на первый план высокое самомнение, вы показываете тем самым, что считаете других людей важнее себя. Вы не тратите время на то, чтобы впечатлить людей своими знаниями, или умениями, или интеллектом, пусть ваши дела говорят сами за себя (так называемое интеллектуальное смирение). Вы даете больше, чем получаете, и всегда ставите других на первое место. При этом альтруизм и самоотверженность вовсе не означают бесхребетность и безотказность.
Харизматичные лидеры должны твердо отстаивать свою точку зрения, но никогда не забывать, что у людей есть полное право придерживаться другого мнения. Уважать их мнение – вот смысл смирения. Вы лидер, и вам приходится принимать решения. Но насколько ваши решения служат вашему личному благу, или же они направлены на благо организации и членов вашей команды? Люди, обладающие смирением, чаще признают свои ошибки и не боятся нести ответственность за них, потому что понимают, что ничем не отличаются от других и не застрахованы от провала. Сотрудникам важно, чтобы их лидер был справедливым, и поэтому они так высоко ценят смирение. Руководитель, который не способен признать свои ошибки, но при этом критикует других, не заслуживает уважения.
Харизматичные лидеры чаще слушают, чем говорят
Харизматичные лидеры, обладающие смирением, внимательно слушают своих сотрудников и интересуются их нуждами, потому что не считают себя самыми умными и самыми талантливыми людьми на свете. Они знают, что у других обязательно появятся блестящие идеи, если поощрять их высказывать свое мнение почаще, поэтому всегда проявляют к людям должное уважение. Они уважают чужое мнение и с энтузиазмом отстаивают хорошие идеи, кто бы ни был их автором.
Парадоксально, что многие лидеры не любят обнаруживать свою уязвимость или проявлять свои слабости, при этом большинство сотрудников любят, когда они это делают. Уязвимость привлекательна, потому что она показывает, что эти лидеры, как и все люди, боятся неудач и унижений, но все равно берут на себя ответственность и действуют. Подобная смелость завоевывает сердца людей.
