Чек-лист по настойчивости
• Вы всегда занимаете твердую позицию по вопросам, которые важны для вас и вашей команды?
• Вы защищаете членов команды, когда это необходимо?
• Вы всегда сообщаете команде свое мнение по важным вопросам?
• Вы всегда проявляете уважение к людям, когда выражаете свою точку зрения?
• Вы когда-нибудь позволяете себе проявить открытую агрессию или враждебность к членам команды?
• Вы избегаете конфликтных разговоров?
• Вы когда-нибудь реагируете на ситуации сарказмом или иронией вместо высказывания четкой и ясной точки зрения?
• Вы умеете говорить «нет» себе или команде, когда это необходимо?
• Вы готовы извиниться за свои ошибки?
• Вы поощряете вежливость и корректность в общении с сотрудниками и клиентами?
• Вы анализируете важные вопросы и формулируете по ним четкую позицию заранее?
Глава 14
Пятый навык сильной личности: невербальное поведение соответственно ситуации
Лидеру негде укрыться от пристального внимания членов команды. Стоит вам нахмуриться, поджать губы – они истолкуют это по-своему, и вы уже не сможете изменить их мнение.
Много лет назад, когда я работал в газете The Star в Йоханнесбурге, мне посчастливилось познакомиться с потрясающим человеком – Доном Маттерой, помощником редактора. Ему не разрешалось работать журналистом и писать статьи, потому что он был «неугодным». Южно-африканское правительство не одобряло его активистских взглядов, посадило под домашний арест, запретило публиковаться и высказываться на публике. По особому разрешению ему позволили работать в The Star, но только в качестве редактора чужих материалов. Сейчас он один из самых известных и уважаемых писателей и поэтов страны и, несмотря на то что ему уже за восемьдесят, всё еще принимает активное участие в общественных программах.
Работа в ежедневных газетах имеет свои особенности: мне и моим коллегам было очень тяжело соблюдать сроки и писать материалы к определенному дедлайну. Сдав свои статьи, мы собирались за чашкой чая и снимали стресс шутками и смешными историями. Чувство юмора всегда помогало успокоиться и приготовиться к тому, чтобы начать всё заново и успеть к следующему дедлайну. Дон Маттера часто был главным источником шуток и веселья: непревзойденный пародист, он обладал даром наблюдательности и потрясающим воображением. Мы хохотали до слез, глядя, как он изображает коллег, – безошибочно точно и уморительно, хоть и немного утрируя.
Но однажды Дон стал изображать кого-то из коллег, а я не смог угадать кого. Вокруг все надрывались от смеха, и я решил, что они знакомы с этим человеком, а я еще нет. Мне никак не удавалось понять, о ком речь, и это вызывало еще больше смеха. Дон встал, задрав подбородок, потом покрутил головой, глядя на потолок. И вдруг меня как громом поразило – ведь он изображает меня, а я никак не могу себя узнать!
Оказалось, что у меня появилась привычка оттягивать воротник, дергая подбородок вверх и в стороны, когда я размышлял или задумывался. Я даже не подозревал об этой привычке, но она была настолько яркой, что все сразу узнали меня. Один из коллег сказал, что, когда я так делаю, все знают – лучше меня не беспокоить: я очень занят и вряд ли обрадуюсь, если меня оторвут от работы. Интересный опыт – взглянуть на себя глазами других людей!
Нет спасения от пристального внимания
Одно из важнейших правил, которые следует запомнить лидеру, – вы постоянно находитесь под пристальным вниманием ваших сотрудников, и почти все свои суждения и выводы они делают, обращая внимание на ваше невербальное поведение, а не на слова. Вы далеко не всегда осознаете, какие сигналы посылаете. Следовательно, чтобы стать по-настоящему харизматичным лидером, нужно отслеживать язык тела – свой и окружающих вас людей. Невербальное общение демонстрирует наши истинные чувства, поэтому крайне важно также владеть своими эмоциями, если вы не хотите, чтобы ваши невербальные сигналы противоречили словам. Как вы держите голову, куда кладете руки, скрещиваете их или нет – всё это посылает сигналы не только коллегам, но иногда и вам самим.
Лидеру негде укрыться от пристального внимания членов команды. Стоит вам нахмуриться, поджать губы – они истолкуют это по-своему, и вы уже не сможете изменить их мнение. Некоторые генеральные директора, у которых я брал интервью для моих книг, постоянно следят за своей походкой в офисе. Горький опыт научил их тому, что коллеги переживают и даже паникуют, если они пройдут мимо них, спрятав руки в карманы и нахмурившись. Уже через несколько дней вся компания будет обсуждать слухи о закрытии или сокращениях, и всё потому, что начальство не следит за своими невербальными сообщениями. Один руководитель даже признался, что ему пришлось объяснить всем сотрудникам, что, когда он думает, у него делается хмурое, мрачное лицо, для него это естественно, и не нужно искать в этом негативные сигналы.
Контролируйте язык тела
Перечислим, как можно контролировать свой язык тела, чтобы стать харизматичным лидером.
1. Управляйте эмоциями
Первый урок невербального общения – совладать со своими эмоциями и разобраться, что вы чувствуете. Ваше эмоциональное состояние может отразиться в сгорбленной позе, скрещенных руках и нервном постукивании пальцами по столу. Лучше осознанно принять открытую и доброжелательную позу, чтобы людям хотелось общаться с вами. Если вы испытываете стресс, делайте глубокие вдохи и выдохи в течение десяти минут. Это помогает.
Выбрав позитивный язык тела, вы посылаете сигналы в свой собственный мозг, и они помогают изменить ваше эмоциональное состояние. Думаю, вполне возможно повлиять на свои чувства и настроение, если изменить то, как вы сидите или стоите. Если вы устали, не позволяйте себе сутулиться за столом. Сядьте прямо. Так вы сообщите мозгу, что у вас еще полно сил и вы готовы выполнить необходимую работу. Сутулая поза производит прямо противоположный эффект. Улыбка поднимает настроение и стимулирует выработку гормона счастья – серотонина.
2. Волшебная сила улыбки
Мне приходится часто напоминать лидерам, которых я консультирую, что нужно улыбаться. Улыбка преображает лицо, она способствует общению и позитивному настрою. У лидера повышается настроение, а окружающие чувствуют себя спокойно и непринужденно. Удивительно, как часто мы забываем улыбаться. Улыбка подчеркивает открытость и доверие, если, конечно, она уместна и вы не улыбаетесь как сумасшедший, распугивая людей. Улыбка должна быть максимально естественной, и это будет заметно, потому что искренняя улыбка вызывает характерные морщинки вокруг глаз. Когда вы улыбаетесь только губами, это говорит о неискренности. Естественная улыбка влияет на настроение окружающих людей и их отношение к вам.
Всегда старайтесь смотреть людям в глаза и обращаться лично к каждому, даже когда выступаете со сцены перед большой аудиторией. Зрительный контакт – позитивный сигнал, который укрепляет доверие. Однако не перегибайте палку: слишком много зрительного контакта смущает и беспокоит людей, так что важно найти баланс.
