Людям нравится, когда их слышат и слушают, поэтому еще один позитивный невербальный сигнал – наклониться вперед и чуть повернуть голову, слушая своих сотрудников. Чаще кивайте, но не слишком активно, иначе вы покажетесь взволнованным. Старайтесь выбирать открытую позу и следите за тем, чтобы не скрещивать руки и не класть их за голову (признак высокомерия, а также риск продемонстрировать мокрые подмышки).
3. Жестикулируйте, но без агрессии
Во время разговора не забывайте о руках, пусть ваши жесты будут такими же экспрессивными, как и слова, но избегайте агрессивных движений – рубящих жестов или тыканья пальцем в людей. Не прячьте руки за спиной и в карманы. Следите также за ногами, поскольку поза «нога на ногу» или беспокойное топанье посылают негативный сигнал. Постарайтесь не ерзать, так как это признак взвинченности. Эмоциональное лицо при неподвижных руках и ногах демонстрирует самообладание и интерес. И не забывайте о крепком, теплом рукопожатии; не трясите руку и не сжимайте слишком сильно, если не хотите показаться самонадеянным и напыщенным.
Грамотно используйте пространство. Для лидера лучше занять как можно больше пространства, демонстрируя уверенность и спокойствие, но не нарушайте чужое пространство и следите за личной границей людей. Стоя в группе, всегда старайтесь привлечь к себе людей, не поворачивайтесь к кому-либо спиной.
Следите за голосом и используйте его осознанно. Слишком высокий тон, и вы близки к истерике. Сильный, глубокий голос от диафрагмы – идеальный вариант. Темп речи тоже важен, потому что слишком быстрая речь зачастую является признаком того, что вы нервничаете, особенно когда вы на сцене. (К тому же, если говорить слишком быстро, вам не хватит дыхания, а из-за этого вы будете нервничать еще больше, и даже голос будет дрожать из-за нехватки кислорода.)
Старайтесь также незаметно копировать язык тела окружающих; однако если ваш собеседник злится или ведет себя настороженно, лучше вообще отказаться от этой идеи. Когда вы копируете язык тела своего сотрудника, вы создаете непринужденную атмосферу и показываете свой интерес к нему.
Никогда не забывайте, что лицо и тело играют важнейшую роль в общении, поэтому нужно отслеживать невербальное поведение ваших собеседников. Поддерживают ли они зрительный контакт? Насколько они подозрительны и закрыты?
4. О чем говорит ваша одежда?
Обратите также внимание на сигналы, которые вы посылаете своей манерой одеваться и внешним видом в целом. Игроки в покер, к примеру, следят, насколько аккуратно лежат фишки у соперников, – это показывает, насколько точно они мыслят. Неопрятная одежда говорит не в вашу пользу, так что вы должны быть одеты безукоризненно. Неважно, где вы работаете, – в офисе, где принята официальная, строгая форма одежды, или же в организации, где допустим неформальный, свободный стиль. Главное, одеваться с умом. Если своим внешним видом вы показываете безразличие к такой глупости, как одежда, сотрудники воспримут это совсем не так, как вам хотелось бы.
Помню, один лидер рассказал мне, как его жена стала покупать ему рубашки с длинными рукавами и двойными манжетами. Через неделю или две он заметил, что многие его сотрудники стали носить точно такие же рубашки с двойными манжетами. Раньше он даже не подозревал, что команда берет пример с его манеры одеваться. Другие лидеры рассказывали, что уделяют особое внимание чистой обуви своих сотрудников, чистым ногтям и волосам, и что соискатели, которые не обращают внимания на эти детали, не имеют шанса получить работу.
Наконец, пусть вас чему-то научит мой унизительный опыт в The Star, когда я не догадался, что пародируют меня. Спросите ваших коллег и членов команды, какие сигналы они улавливают от вас на невербальном уровне. Спросите про нервные привычки, которые они у вас замечают, и как они их трактуют. Попросите помочь вам потренировать невербальный язык для презентации. Если у вас нет такого доверенного человека, запишите себя на смартфон, затем выключите звук и посмотрите запись – какие сигналы вы посылаете аудитории. Наверняка вы удивитесь, даже если вы уверены, что блестяще владеете языком тела. Харизматичные лидеры понимают, что могут выстроить свой личный бренд, добиться доверия и создать крепкие отношения, улучшив качество невербального общения. Ваши мимика и язык тела могут подчеркнуть или опровергнуть то, что вы говорите: обратите на это внимание и используйте с пользой для себя. Помните, что харизматичные лидеры искренне любят то, чем они занимаются, и проявляют это во всем, что они делают. И это невероятно заразительно. Они общаются в позитивном ключе, демонстрируют оптимизм – улыбаются, энергично ходят, стоят выпрямившись.
Вы используете свой язык тела с максимальной пользой? Проверьте, ответив на следующие вопросы.
• Вы часто напоминаете себе о том, что посылаете определенные сигналы посредством языка тела и своего внешнего вида?
• Вы осознанно используете свою позу, чтобы посылать определенные сигналы себе и совладать со своими эмоциями?
• Вы часто улыбаетесь?
• Вы достаточно активно поддерживаете зрительный контакт?
• Вы замечаете, когда «поведение» ваших рук и ног говорит о взволнованности и раздражительности?
• Даже не общаясь с персоналом напрямую, вы всегда помните, что они наблюдают за каждым вашим движением и придают ему значение?
• Вы следите за языком тела своих сотрудников, чтобы знать, что они чувствуют?
Часть четвертая. Доброжелательность
Глава 15
Результаты работы зависят от настроения людей
У каждого лидера есть отличительный эмоциональный почерк, который оставляет отпечаток на всех людях, с которыми они общаются. Этот эмоциональный почерк – один из самых эффективных инструментов мотивации. Чувства, которые остаются у людей после общения с вами, определяют их мотивацию, что, в свою очередь, определяет результативность вашей команды.
Наблюдать за Лойс одно удовольствие. Она управляющий директор агентства, где работают 60 человек, и каждое утро она начинает с того, что полчаса общается с сотрудниками. Я ее коуч, поэтому я знаю, что она поручает своему секретарю выстроить рабочий график таким образом, чтобы у нее не было никаких встреч до 9 утра. Она всегда приезжает на работу около 8:15, чтобы поболтать с теми сотрудниками, которые тоже любят начинать день пораньше. Она спрашивает, как продвигается работа, как они себя чувствуют, и внимательно слушает ответы. Она знает их имена и имена их супруг/супругов и детей. Она знает, с какими проблемами они сталкиваются на работе и дома. Она спрашивает, чем она может помочь и чего им не хватает, чтобы справиться с проблемами. Если она не может сразу ответить на вопрос или выполнить просьбу, она записывает и обещает скоро вернуться с решением. Она хвалит их за проделанную работу и всегда старается наладить плодотворное общение между членами команды. Когда люди заходят в офис, она обязательно здоровается и общается с каждым по очереди.
